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近日，四川省保護消費者權益委員會(簡稱：四川省消委)發(fā)布2022年第三季度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告顯示，2022年第三季度，四川省各級保護消費者權益委員會(含成都市消費者協(xié)會，以下簡稱消委組織)共受理消費者投訴13488件;解決13032件，投訴解決率96.62%;為消費者挽回經(jīng)濟損失2033.25萬元。

質(zhì)量問題投訴仍居首

報告顯示，從投訴性質(zhì)類分析來看，質(zhì)量、售后服務、合同、價格、安全占據(jù)了消費者投訴的前五名，商品、服務的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面。但與上年同期相比，商品、服務的質(zhì)量方面的投訴下降趨勢也最為明顯，假冒、合同和計量的投訴比例上升幅度較大。

根據(jù)投訴商品種類分析，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類占據(jù)了消費者投訴的前三位。與2021年同期相比，食品類、首飾及文體用品類等的投訴呈上升趨勢，而日用商品類、交通工具類、房屋及建材類等下降趨勢較為明顯。

按服務種類來分，涉及生活、社會服務類，銷售服務類及文化、娛樂、體育服務類的消費者投訴居前三位。與2021年同期相比，銷售服務類、文化、娛樂、體育服務類及公共設施服務類等消費投訴呈上升趨勢，而郵政業(yè)服務類、通信服務類和房屋裝修及物業(yè)服務類等呈下降趨勢。

網(wǎng)絡消費維權難題待解

值得留意的是，極端天氣和突發(fā)疫情導致部分領域投訴激增、新消費問題頻發(fā)、老年消費者權益保護等，成為第三季度投訴熱點。其中，網(wǎng)絡消費、定制家居、醫(yī)美等新消費投訴引發(fā)關注。

以網(wǎng)絡消費為例，四川省消委指出，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài)，直播、語音、AR(增強現(xiàn)實)等營銷方式在激發(fā)消費者熱情時，引發(fā)的消費糾紛不斷，貨不對板、質(zhì)量瑕疵、商品損壞、限制七日無理由退貨權等問題頻發(fā)。

對此，四川省消委建議，一是經(jīng)營者應壓實維護消費者合法權益的主體責任，加強自律，嚴實法律底線;二是聚焦消費維權熱點和難點問題，加強對新業(yè)態(tài)的分析和研究，推進行業(yè)規(guī)范;三是堅持“科技向善”理念，促進行業(yè)自律和發(fā)展。

醫(yī)美消費問題頻發(fā)

隨著生活水平日益提高，人們對美的追求愈加強烈，然而市場上美容機構魚龍混雜，致使美容消費糾紛頻發(fā)。投訴問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、強制消費、誘導消費、推薦網(wǎng)貸消費、預付卡亂象、不明碼標價等。維權難點主要體現(xiàn)在美容產(chǎn)品鑒定難、消費者受傷原因難以確定、消費證據(jù)收集受限等方面。

四川省消委提醒消費者，在選擇醫(yī)美機構時，一要查看醫(yī)美機構相關經(jīng)營證件是否合規(guī)，執(zhí)業(yè)范圍是否包含醫(yī)美診療項目;二要查看醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等;三要通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查看使用的藥物、器械等是不是審查認證產(chǎn)品;四要簽訂合同，明確各項收費標準和服務內(nèi)容;五要保存好有關消費憑證，及時維權。

定制家居引消費爭議

此外，定制類消費迎合個性化需求深受消費者青睞，但因家具定制行業(yè)水平參差，引發(fā)的消費爭議不斷。四川省消委指出，投訴主要包括合同約定不清，如使用材料的材質(zhì)、品牌、產(chǎn)地等與約定不符;因效果圖與實際交付差異，引發(fā)對設計圖、施工圖的效力確認問題;因增項、加價或變更設計產(chǎn)生的價格計算、支付及違約金計算產(chǎn)生糾紛;定制類家具引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務等問題。

四川省消委提醒消費者，消費者在定制家具時，要做到貨比三家，盡量選擇有實力、信譽度高的商家;同時，要嚴審合同，看清重要條款，明確產(chǎn)品的型號、材質(zhì)等重要信息，核對圖紙清單，約定好生產(chǎn)周期、交付時間、安裝周期以及違約責任等;此外，需注意收集并保存有關證據(jù)，如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄、電話錄音等。

“消費者可參考四川省市場監(jiān)管局發(fā)布的《放心舒心消費服務規(guī)范 第5部分：家具行業(yè)》地方標準，了解家具產(chǎn)品放心舒心消費服務的原則、基本要求、銷售服務、售后服務、消費維權等內(nèi)容。”四川省消委提示。

標簽： 消費者權益 質(zhì)量問題 網(wǎng)絡消費維權 醫(yī)美消費