2020年,乘著全省農(nóng)商行系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的東風(fēng),鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行搶抓機(jī)遇,迅速融入新業(yè)態(tài),投身網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革浪潮。一年多來(lái),全行干部員工同心協(xié)力、同向加速、同頻共振,邁上了一條標(biāo)準(zhǔn)化、輕型化、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路,全行網(wǎng)點(diǎn)煥新出發(fā)、煥發(fā)新機(jī)。
“外塑+內(nèi)修”,提升全行“氣質(zhì)”
一是他山之石,吸收借鑒。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行成立網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組,赴上海、浙江、南通等地學(xué)習(xí)省內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新模式。二是問(wèn)診把脈,優(yōu)化分類。開展實(shí)地調(diào)研,廣泛聽取轉(zhuǎn)型意見和建議;分批組織座談,摸清轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)和難點(diǎn);開展頭腦風(fēng)暴,集思廣益,明確轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃,制訂《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃》等。三是撤并改遷,動(dòng)態(tài)調(diào)整。以區(qū)域特征、客戶流量、存貸規(guī)模為依據(jù),科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)分類,目前該行旗艦型4家、綜合型26家、零售型3家、智能型3家。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展以來(lái),該行對(duì)6家客源少、效益差、位置重疊的“低產(chǎn)能點(diǎn)”予以撤并;對(duì)3家客戶動(dòng)線不合理,廳堂環(huán)境不美觀的“老字號(hào)”網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能予以優(yōu)化調(diào)整。2021年根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)際,動(dòng)態(tài)調(diào)整2家網(wǎng)點(diǎn)類型。四是打造“特色”,樹立標(biāo)桿。將原趙聲路傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)打造成“智能+普惠便民服務(wù)+金融社保超市”三位一體的智能網(wǎng)點(diǎn),并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相,新網(wǎng)點(diǎn)打通了金融服務(wù)“最后一公里”,實(shí)現(xiàn)群眾在“家門口”就近辦理金融社保業(yè)務(wù)。將新區(qū)支行打造成旗艦型網(wǎng)點(diǎn),該網(wǎng)點(diǎn)集科技感、現(xiàn)代感和人文感于一身,并成功進(jìn)入省聯(lián)社2021年“最美廳堂”評(píng)選。
“優(yōu)化+簡(jiǎn)化”,凝聚轉(zhuǎn)型“動(dòng)力”
一是調(diào)整部門架構(gòu),增強(qiáng)“一線”實(shí)力??傂胁渴胰藛T向“前”交流,2021年7名35歲以下部室青年員工轉(zhuǎn)至網(wǎng)點(diǎn)一線,當(dāng)年末部室人員由年初的143人減少至110人。全行人力資源全面向一線傾斜,員工前臺(tái)化、營(yíng)銷化、年輕化成為新常態(tài)。二是內(nèi)部轉(zhuǎn)外部,注入新鮮“血液”。壓減柜面人員,充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍,增設(shè)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理崗,2021年年末,該行柜面人員由原來(lái)的115人減少至84人,降幅26.95%,營(yíng)銷人員隊(duì)伍逐步壯大,助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。2021年,該行個(gè)人存款創(chuàng)歷史新高。三是“候鳥”策應(yīng)“高峰”,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。柜面人員壓減后,該行實(shí)施“候鳥計(jì)劃”,總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥”,在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰來(lái)臨之際,可隨時(shí)策應(yīng)。2021年,通過(guò)“候鳥”計(jì)劃累計(jì)幫助網(wǎng)點(diǎn)解決代班98人次。四是化繁為簡(jiǎn),優(yōu)化流程。以合規(guī)、提效為導(dǎo)向,全面梳理柜面83項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作手續(xù)51項(xiàng),合并操作流程14項(xiàng),規(guī)范業(yè)務(wù)步驟5項(xiàng)。2021年,該行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)率萬(wàn)分之1.57。
“知行+踐行”,厚植文化“內(nèi)涵”
一是規(guī)范“禮儀”,展示行業(yè)風(fēng)采。廳堂站位管理、柜面服務(wù)七步曲、廳堂微沙龍,為客戶提供“進(jìn)門有我,等待有我,業(yè)務(wù)有我”的一站式金融服務(wù)體驗(yàn)。二是常態(tài)“評(píng)比”,營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型引入“PK”機(jī)制,月度比、季度比、年度比,比業(yè)績(jī)、比營(yíng)銷、比服務(wù),支行與條線雙線評(píng)分,評(píng)分結(jié)果轉(zhuǎn)化為員工績(jī)效,網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)績(jī)效、爭(zhēng)榮譽(yù)氛圍濃厚。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與零售轉(zhuǎn)型深度融合,開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型營(yíng)銷積分PK競(jìng)賽,拉開全員營(yíng)銷序幕。截至2021年年末,通過(guò)廳堂實(shí)現(xiàn)建檔12萬(wàn)戶,綁定手機(jī)銀行10003個(gè),醫(yī)保電子憑證18969戶。三是以服務(wù)為抓手,實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)先進(jìn)位。響應(yīng)省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年專項(xiàng)活動(dòng)要求,制訂方案,細(xì)化措施,配備專項(xiàng)資金,先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務(wù)專題培訓(xùn)”“文明服務(wù)窗口評(píng)比”等系列創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出一批“種子選手”,11名員工榮獲市級(jí)“巾幗建功標(biāo)兵”“巾幗建功崗位能手”稱號(hào);培育了一批“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”,獨(dú)立授課,寓教于樂(lè);爭(zhēng)得了多項(xiàng)“集體榮譽(yù)”,3家支行先后被授予市“工人先鋒號(hào)”“巾幗建功先進(jìn)集體”“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。四是以考核為支撐,形成常態(tài)常效。制訂“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)清單”,總行不定期抽查視頻評(píng)分;聘請(qǐng)外部公司,實(shí)行“神秘人暗訪”,通過(guò)實(shí)地錄音、拍照等方式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行考評(píng),開展督導(dǎo)和糾偏,全面固化轉(zhuǎn)型成果。
“分流+引流”,賦能“增戶擴(kuò)面”
一是智能機(jī)具全覆蓋。截至2021年年末,鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行共有各類自助設(shè)備155臺(tái),當(dāng)年新增智能票據(jù)邊柜30臺(tái),2021年年末電子銀行分流率96%,較2020年提升2個(gè)百分點(diǎn)。二是異業(yè)聯(lián)盟架橋梁。通過(guò)對(duì)新區(qū)旗艦型網(wǎng)點(diǎn)賦能,開啟“異業(yè)聯(lián)盟+”模式,定期開展異業(yè)聯(lián)誼活動(dòng),利用網(wǎng)點(diǎn)“金融生活體驗(yàn)區(qū)”播放商戶廣告,實(shí)行線上積分兌換,吸引商家28戶、50余類商品入駐。三是完善金融便民服務(wù)點(diǎn)功能。2021年,該行對(duì)180個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行達(dá)標(biāo)升級(jí),打造2家智能普惠點(diǎn)、42家綜合普惠點(diǎn),投入50件硬件設(shè)備,配備44臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)、顯示屏,全年辦理各類業(yè)務(wù)112萬(wàn)筆、金額2.66億元。四是政銀合作,便民惠民。與財(cái)政部門合作,開發(fā)上線“財(cái)政補(bǔ)貼公示”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)在金融服務(wù)點(diǎn)查詢各類涉農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼信息,讓群眾足不出村就能享受金融服務(wù),減少了柜面業(yè)務(wù)壓力,降低了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本。該項(xiàng)目得到了市政府、人行高度關(guān)注和充分肯定,被人民銀行南京分行評(píng)為金融創(chuàng)新項(xiàng)目。后期,該行將加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度,因地制宜推進(jìn)“適老化”“5G+”“黨建+”等標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
標(biāo)簽: 銀行網(wǎng)點(diǎn) 財(cái)政補(bǔ)貼 硬件設(shè)備 金融服務(wù)
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