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3月13日，中消協(xié)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。結(jié)果顯示，百分制下，2021年100個(gè)城市的消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，蘇州位列第一名，前十名中江蘇有四個(gè)城市，數(shù)量占比位居第一。

為了充分發(fā)揮消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的效能，助力消費(fèi)者滿意度提升和放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好服務(wù)國(guó)家有關(guān)推動(dòng)消費(fèi)的政策舉措，并為推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供依據(jù)和參考，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來測(cè)評(píng)范圍穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。通過五年的測(cè)評(píng)，已逐漸引起各地政府及有關(guān)部門的關(guān)注和重視，并采取了相應(yīng)的推進(jìn)措施，消費(fèi)者滿意度綜合得分逐年提升，2021年全國(guó)綜合得分較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

2021年測(cè)評(píng)的100個(gè)城市覆蓋直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市，江蘇省共有南京、無錫、徐州、常州、蘇州、南通、鹽城七個(gè)城市納入消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)。蘇州市以89.70的得分，位居榜首，南京市(86.04分)位列第四，無錫市(86.00分)位列第五，常州市(85.12分)位列第七;蘇州、南京、無錫、常州、南通、鹽城的得分均高于全國(guó)綜合得分。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會(huì)各方的重視和共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。

同時(shí)該負(fù)責(zé)人還表示，受到國(guó)際國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的不確定性和疫情的沖擊，也要看到消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂。為此，中消協(xié)提出五點(diǎn)意見建議：一是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)供給，深入激發(fā)消費(fèi)潛力，充分激發(fā)供給側(cè)活力、著力提升供給創(chuàng)新性;二是全面改善消費(fèi)環(huán)境，大力提升消費(fèi)信心，構(gòu)建更加真實(shí)可信的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)安全，提高消費(fèi)者消費(fèi)能力與消費(fèi)信心等;三是加速完善維權(quán)體系，切實(shí)強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，讓廣大消費(fèi)者在日常生活中培養(yǎng)起對(duì)社會(huì)維權(quán)體系的信心、有效應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)新模式給維權(quán)體系帶來的沖擊、不斷加大維權(quán)工作力度提升工作效率;四是著力強(qiáng)化消費(fèi)監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能，加速完善監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮部門協(xié)作機(jī)制效力，注重發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力智慧監(jiān)管、信用監(jiān)管;五是注重加強(qiáng)區(qū)域互通，充分暢通市場(chǎng)循環(huán)，建立一體化政策體系，加強(qiáng)消費(fèi)供給的區(qū)域間循環(huán)，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者滿意度的經(jīng)驗(yàn)互通。

從省內(nèi)各市的測(cè)評(píng)結(jié)果看到，消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂問題，江蘇省消保委將充分發(fā)揮消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的“指揮棒”作用，通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，深入研究測(cè)評(píng)報(bào)告中江蘇各城市的指標(biāo)得分情況。同時(shí)，加大對(duì)未參與測(cè)評(píng)城市的指導(dǎo)，關(guān)注鄉(xiāng)村振興和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境改善，協(xié)同促進(jìn)全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善，為省內(nèi)各地推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度建言獻(xiàn)策，為進(jìn)一步營(yíng)造更加安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活不懈努力。

據(jù)了解，下一階段，中消協(xié)將分批次向被測(cè)評(píng)城市通報(bào)各城市測(cè)評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)進(jìn)一步提升被測(cè)評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為地方政府推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。(洪 葉 許海燕)

標(biāo)簽： 經(jīng)驗(yàn)互通 測(cè)評(píng)報(bào)告 發(fā)展格局 高質(zhì)量發(fā)展