農(nóng)行溧陽支行成功創(chuàng)建全市第一批“適老化”網(wǎng)點
發(fā)布日期： 2022-03-07 11:20:50 來源： 江蘇經(jīng)濟報
服務(wù)是銀行的立行之本，農(nóng)行溧陽支行始終以客戶滿意為目標，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，圍繞“體驗更優(yōu)質(zhì)、運行更安全、效能更充分”的目標，全面推動服務(wù)創(chuàng)新升級，規(guī)范化服務(wù)考核工作連續(xù)兩年排名全省系統(tǒng)第一，溧陽支行營業(yè)部成功創(chuàng)建了全市第一批“適老化”網(wǎng)點，并在所有參評的網(wǎng)點中排名第一。
近年來支行花大力氣對網(wǎng)點環(huán)境進行全面治理，嚴格對照6S網(wǎng)點管理要求，對營業(yè)網(wǎng)點高、低柜區(qū)內(nèi)存放的閑置設(shè)備、故障設(shè)備一律上收。在網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生方面，落實專人包片負責(zé)制，做好每日衛(wèi)生打掃工作，同時網(wǎng)點每周一清理、每月一次大掃除，定期開展驗收。在網(wǎng)點老舊硬件設(shè)施管理方面，對于八成新以下物品一律換新，近年來通過實施固定資產(chǎn)與低值易耗品的統(tǒng)一清理報廢、宣傳資料規(guī)范統(tǒng)一管理、門頭及燈箱換新、門楣定時清洗等一系列措施與辦法，網(wǎng)點外貌煥然一新。
進一步增加服務(wù)專員檢查頻次，服務(wù)專員不僅按季開展“門頭清潔度”“臺階完好度”“廣告宣傳時效性”“張貼規(guī)范性”“員工著裝規(guī)范性”等內(nèi)容的專項檢查，還需每日通過非現(xiàn)場抽查部分網(wǎng)點錄像，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，并將環(huán)境檢查工作納入內(nèi)勤行長走動式履職管理內(nèi)容中，要求內(nèi)勤行長實時督查網(wǎng)點環(huán)境、保安及大堂經(jīng)理的儀容儀表及其他不規(guī)范操作等行為。各層級齊抓并管，有效提高檢查效率，確保各項問題整改得到有效落實。
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