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“這平臺(tái)真是太好了，我們的訴求剛反映上去，當(dāng)天有關(guān)部門(mén)就跟我們進(jìn)行了對(duì)接，并協(xié)調(diào)解決了我們的難題。”2月15日，兗礦東平陸港有限公司負(fù)責(zé)人何雨生對(duì)東平縣企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)連連稱贊。

兗礦泰安港公鐵水聯(lián)運(yùn)物流園碼頭項(xiàng)目是東平縣重點(diǎn)項(xiàng)目。當(dāng)前天氣回暖，正是建設(shè)生產(chǎn)的黃金時(shí)期，但該項(xiàng)目因涉工程區(qū)域規(guī)劃調(diào)整暫未拿到施工許可，無(wú)法開(kāi)工，這可愁壞了何雨生。

很快，通過(guò)東平縣企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)，相關(guān)部門(mén)為其辦理了分階段施工許可證，這道難題順利得到了解決。該平臺(tái)是東平縣政府專(zhuān)門(mén)聚焦企業(yè)需求，解決訴求反饋渠道單一、難題解決周期長(zhǎng)等問(wèn)題，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)門(mén)打造的為企服務(wù)終端。

東平縣企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)采用涉企需求工單化辦理模式，通過(guò)需求服務(wù)專(zhuān)線、12345熱線轉(zhuǎn)辦、實(shí)地調(diào)研等方式掌握企業(yè)需求，然后根據(jù)不同類(lèi)別，分類(lèi)交辦給相應(yīng)的政府部門(mén)。整個(gè)過(guò)程實(shí)行企業(yè)訴求交辦、督辦、聯(lián)辦、專(zhuān)辦的閉環(huán)辦理工作機(jī)制，采取專(zhuān)人、專(zhuān)機(jī)、專(zhuān)網(wǎng)的辦公模式，確保企業(yè)需求能夠在第一時(shí)間得到解決。

該縣推行企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員制度，明確縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員服務(wù)聯(lián)系企業(yè)，各級(jí)專(zhuān)員深入企業(yè)走訪，宣傳解讀政策、收集解決難題、幫辦項(xiàng)目審批，拉近了政府和企業(yè)的距離。

服務(wù)好不好，企業(yè)說(shuō)了算。針對(duì)辦結(jié)的每一件企業(yè)訴求，該縣企業(yè)需求智慧服務(wù)平臺(tái)都通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、座談交流等多種形式進(jìn)行回訪評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)，以不斷改進(jìn)提升服務(wù)。

據(jù)了解，該服務(wù)平臺(tái)自去年11月運(yùn)行以來(lái)，已累計(jì)接收企業(yè)各類(lèi)需求48件，辦結(jié)48件，企業(yè)回訪滿意度100%。

政府服務(wù)更貼心，企業(yè)發(fā)展更安心。“我們將不斷加強(qiáng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和管理，完善企業(yè)訴求辦理、反饋機(jī)制，全方位提升服務(wù)企業(yè)水平，讓東平的每一家企業(yè)都能丟掉煩心事，安心抓生產(chǎn)。”東平縣縣長(zhǎng)徐立勇說(shuō)。(曹儒峰)

標(biāo)簽： 服務(wù)平臺(tái) 智慧服務(wù) 東平企業(yè) 工作機(jī)制