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從遠(yuǎn)程辦公、在線會議、線上打卡，到周報(bào)發(fā)送、會議記錄、內(nèi)部交流……根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至今年6月，中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)3.81億，較去年12月增長3506萬，占網(wǎng)民整體的37.7%。隨著疫情讓在線辦公出圈，在線辦公的探索也正逐步進(jìn)入“深水區(qū)”。

小文檔打通各部門

上級每周給下級寫周報(bào)、給員工創(chuàng)造一個(gè)可以隨時(shí)發(fā)言提問的平臺……在前天舉行的“2021秋季飛書未來無限大會”上，得到APP CEO脫不花(別名)分享了公司使用在線辦公軟件達(dá)到企業(yè)高效透明的案例。

這一切的想法，源于麻省理工學(xué)院教授彭特蘭的一場實(shí)驗(yàn)。美國銀行客服中心的3000多名同工種、同崗位的客服佩戴上傳感器，通過記錄分析不同團(tuán)隊(duì)的互動模式，實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)得出了一個(gè)結(jié)論：組織如果能盡可能多地提高工作以外的非正式溝通——也就是俗話說的“扯淡”的頻率，可以提高團(tuán)隊(duì)績效。

基于實(shí)驗(yàn)結(jié)果，在線辦公軟件為實(shí)現(xiàn)這一愿景提供了工具。脫不花介紹，相比很多公司下級向上級寫周報(bào)的制度，公司反其道而行之，讓上級給下級寫周報(bào)。而此時(shí)，在線辦公軟件不僅提供周報(bào)模板，還具有全公司公開等功能，讓上下屬、各部門之間打通，讓下級員工對領(lǐng)導(dǎo)有了“掌控感”，從而干勁更足。

在線辦公軟件中，還多了“我就隨便問問”小文檔功能。公司里的任何人在工作中遇到任何問題，都可以到這文檔里@一個(gè)負(fù)責(zé)的同事來回答。如果不知道該圈誰，就@總經(jīng)辦成員來疏導(dǎo)問題，問題24小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)。“這樣一個(gè)樸素的小文檔，解決了公司橫向溝通的大問題。”脫不花坦言。

合同可以APP里簽

得到公司的兩個(gè)案例，勾勒出在線辦公軟件步入“深水區(qū)”探索的冰山一角。相比大多數(shù)人印象中的線上打卡、視頻會議、員工定位，在線辦公正用越來越多創(chuàng)新功能，助力企業(yè)提升管理效率，服務(wù)長線發(fā)展。

作為脫胎于字節(jié)跳動內(nèi)部在線辦公軟件的飛書，從疫情后開始向外發(fā)力，如今已成為字節(jié)跳動與抖音并行的六大業(yè)務(wù)板塊之一。在此次飛書未來無限大會上，其發(fā)布了5.0版，該版本包含了品牌logo、視覺體驗(yàn)的全面升級，以及人事、合同、審批等新產(chǎn)品。

這些新產(chǎn)品如何進(jìn)一步拓展在線辦公想象力?“臉熟人不熟”的人才識別與選拔問題常年困擾管理者。飛書人事幫助企業(yè)匯總所有與“人”相關(guān)的信息，上級可了解員工的績效、教育背景、工作經(jīng)歷等信息，讓優(yōu)秀的員工在企業(yè)里更容易被發(fā)現(xiàn)。

據(jù)了解，字節(jié)每天會產(chǎn)生12萬條審批，在應(yīng)用飛書審批后，通過對“秒批率”等問題的審批優(yōu)化，字節(jié)跳動的平均審批時(shí)長已從44小時(shí)下降到了21小時(shí)。

盡管尚未披露具體客戶數(shù)量，但飛書CEO謝欣介紹，今年以來飛書的客戶數(shù)又有了大幅增長，行業(yè)范圍也更加拓展，包括新能源汽車的蔚來、理想、小鵬;新消費(fèi)的元?dú)馍?、文和?地產(chǎn)的融創(chuàng)中國、旭輝集團(tuán);文化傳媒領(lǐng)域的萬達(dá)影視集團(tuán)、得到APP;先進(jìn)制造領(lǐng)域的安克創(chuàng)新、地平線等。

在線辦公加速滲透

正因?yàn)椴粩嗤卣瓜胂罅Γ诰€辦公在居家辦公爆火出圈之后不斷實(shí)現(xiàn)用戶增長。近日數(shù)據(jù)研究公司QuestMobile發(fā)布的《2021中國移動互聯(lián)網(wǎng)秋季大報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在線辦公類APP隨著產(chǎn)品成熟度不斷提升，今年以來用戶規(guī)模獲得明顯增長，辦公商務(wù)類應(yīng)用月活躍用戶人數(shù)重回6億。后疫情時(shí)代下，由“必選項(xiàng)”回歸“可選項(xiàng)”后，在線辦公并沒有如一些人預(yù)期的那樣熱度迅速褪去，而是隨著辦公互動性和溝通效率的持續(xù)改善，讓用戶逐步養(yǎng)成了線上辦公的習(xí)慣。

如果說，疫情為不少企業(yè)、用戶打開了在線辦公的一扇門，那么后續(xù)在線辦公的不斷優(yōu)化正留住這些用戶。疫情常態(tài)化的背景下，遠(yuǎn)程交流、線上會議等幾乎成為剛需，越來越多的人開始習(xí)慣線上交流方式。

在這樣的變革下，除了飛書這類后起之秀，較早入局的阿里旗下釘釘、騰訊旗下企業(yè)微信以及騰訊會議等，都在不斷完善功能，并實(shí)現(xiàn)用戶增長。10月13日，釘釘宣布其用戶包括企業(yè)、學(xué)校等在內(nèi)的各類組織數(shù)已超過1900萬;11月3日，騰訊會議宣布其用戶數(shù)接近2億，過去一年，用戶參會次數(shù)超過40億。

(原標(biāo)題：在線辦公探索進(jìn)入“深水區(qū)”)

(記者趙語涵)