在石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,22個辦事窗口一字排開,26歲的王嘉雯身著白襯衣、黑西服,胸前佩戴“石景山政務(wù)服務(wù)”的徽章,面對辦事群眾先送上一聲響亮的“您好!”
綜合窗口辦事員列入新職業(yè)
王嘉雯的崗位是政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員,前不久,她才剛剛拿到職業(yè)技能等級證書。
2019年,人社部將行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)列為新職業(yè),去年年底頒布了國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn),本市在今年8月初開展了這個職業(yè)資格的首批認(rèn)定實施。與王嘉雯一批拿到證書的共有559人,他們也成為北京市首批持證上崗的綜合窗口行政辦事員。
這個職業(yè)新就新在“綜合”二字。比如石景山這個政務(wù)服務(wù)大廳最大的特點就是“一窗通辦”。發(fā)改委、城管委、衛(wèi)健委……44個政府部門和4個市政企業(yè)進(jìn)駐辦事大廳,進(jìn)駐事項多達(dá)1673項。從過去的各自擺攤,到如今的“一窗通辦”,群眾辦事不需要輾轉(zhuǎn)奔波,也不用再重復(fù)排隊。
“一窗通辦”千余項業(yè)務(wù)
在綜合窗口,叫號機是按先后順序來“派活兒”的,并沒有某個窗口專辦某領(lǐng)域業(yè)務(wù)的設(shè)定。這意味著,橫跨幾十個部門千余項業(yè)務(wù)的辦理,王嘉雯需要全部掌握。
工作近三年,持續(xù)學(xué)習(xí)成為常態(tài)。每進(jìn)駐一項新業(yè)務(wù),王嘉雯和同事們都要第一時間參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),并在日常工作中跟隨各委辦局的工作人員學(xué)習(xí)。
在王嘉雯的印象里,最難的是企業(yè)辦理醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證。這項業(yè)務(wù)需要出具組織機構(gòu)與職能、產(chǎn)品質(zhì)量管理制度文件目錄等非常專業(yè)的材料。企業(yè)不知道代碼,搞不清文件,找不到模板……王嘉雯熟記各種分類代碼,準(zhǔn)備好材料模板,企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時,都能在她的指導(dǎo)下,有條不紊地完成,甚至一些代辦中介都因此沒了生意。
最近醫(yī)保的手工報銷業(yè)務(wù)剛剛進(jìn)駐大廳,王嘉雯正跟醫(yī)保局的工作人員學(xué)著怎么拷盤、報盤、分票、交材料。
隨著業(yè)務(wù)水平的提高,現(xiàn)在王嘉雯接待一位群眾,常規(guī)項目能在5到10分鐘內(nèi)辦完,工程類的復(fù)雜項目也能在半小時左右完成。
更多年輕人實現(xiàn)政務(wù)夢想
“過去都以為坐在政府部門窗口辦事的人都是公務(wù)員,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),原來我們這些不是公務(wù)員的人也可以從事這份很有價值感的工作。”王嘉雯的勞動關(guān)系屬于北京新廣視通科技有限公司。這家公司也是這個職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要編寫單位之一,通過政府購買服務(wù)的方式為海淀、石景山、昌平、大興等多個區(qū)以及其他政府單位的政務(wù)服務(wù)窗口提供服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員這個新職業(yè)正吸引著大批年輕人加入,既實現(xiàn)了年輕人的職業(yè)夢想,也提高了政府的政務(wù)服務(wù)水平。“通過技能培養(yǎng)、持證上崗,使綜合窗口人員達(dá)到國標(biāo)規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平,建設(shè)職業(yè)技能人才隊伍,以高素質(zhì)人才提供高水平服務(wù),助力區(qū)域營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化提升。”海淀區(qū)政務(wù)局運行管理科科長王建強說。
石景山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長盧滿鈞表示:“綜合窗口辦事員持證上崗,可以進(jìn)一步規(guī)范窗口人員的職業(yè)行為準(zhǔn)則,提高禮儀素養(yǎng),提升職業(yè)技能,確保了綜合窗口人員能力素質(zhì)滿足崗位需求,有效提升政務(wù)服務(wù)水平,進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境,助力‘兩區(qū)’建設(shè)。”
(原標(biāo)題:政務(wù)中心“一窗通辦”催生新職業(yè) 今年本市完成首批認(rèn)定頒證 559名綜合窗口行政辦事員持證上崗)
(記者代麗麗)
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