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11月起，市民游客對(duì)杭州近2000家酒店、景點(diǎn)、文化場(chǎng)館的服務(wù)點(diǎn)評(píng)與建議，都將被杭州城市大腦文旅系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)“記錄”，并被納入本年度杭州旅游質(zhì)量服務(wù)提升數(shù)據(jù)源。記者從市文廣旅游局了解到，根據(jù)數(shù)字化改革工作的總體部署，杭州將啟動(dòng)“旅游滿意你來評(píng)”項(xiàng)目，著手搭建游客滿意度評(píng)價(jià)體系與發(fā)布平臺(tái)，首批測(cè)評(píng)對(duì)象以文旅場(chǎng)所為主。

旅游之前，先查詢攻略，旅游之后，在社交平臺(tái)上分享、點(diǎn)評(píng)旅游經(jīng)驗(yàn)。這套動(dòng)作行云流水，成為當(dāng)代旅行者的日常。從旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的角度來說，如果政府部門收集旅游者的好評(píng)、差評(píng)甚至投訴，對(duì)于旅游服務(wù)提升大有裨益，群商共治是城市治理的重要方式，也是優(yōu)化治理、提升服務(wù)的應(yīng)有態(tài)度。

作為數(shù)字化改革的行業(yè)治理場(chǎng)景，“旅游滿意你來評(píng)”項(xiàng)目計(jì)劃于11月啟動(dòng)。由市文廣旅游局發(fā)起，并聯(lián)合浙江大學(xué)管理學(xué)院、浙江數(shù)字化發(fā)展與治理研究中心和大眾點(diǎn)評(píng)等單位，共建基于數(shù)據(jù)模型的杭州游客滿意度評(píng)價(jià)體系與發(fā)布平臺(tái)。也就是說，市民游客在美食、社交平臺(tái)上發(fā)布的杭州旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游消費(fèi)價(jià)格、旅游環(huán)境、城市基礎(chǔ)設(shè)施、旅游設(shè)施等方面的評(píng)價(jià)與建議，杭州城市大腦文旅系統(tǒng)將實(shí)時(shí)收集、對(duì)比分析。

無論是景區(qū)交通便利度、旅游講解質(zhì)量、生態(tài)多樣性、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)能力等旅游專業(yè)建議，還是星級(jí)酒店的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)員對(duì)產(chǎn)品熟悉程度、服務(wù)態(tài)度等非專業(yè)、多維度的點(diǎn)評(píng)、投訴信息，城市大腦文旅系統(tǒng)照單全收。

實(shí)時(shí)收集的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息，將如何處理?杭州市旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)驗(yàn)室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)據(jù)建設(shè)目的是應(yīng)用，尤其是用戶的旅游點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，采納、整理、分析之后，將成為旅游行業(yè)(企業(yè))服務(wù)提升、補(bǔ)齊短板的依據(jù)，為政府決策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供清晰的參考，變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力、為民所用。同時(shí)，首批參與“旅游滿意你來評(píng)”的文旅企業(yè)，將進(jìn)行游客滿意度量化排名，此舉旨在增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，多渠道、全方位提升全市文旅企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。