近日,有多位消費者向《中國消費者報》反映,在多個網絡平臺遭遇無法正常退款的情況。《中國消費者報》調查發(fā)現,此類問題已成投訴熱點,投訴對象涉及知乎、B站、小紅書、QQ音樂等知名平臺。(據10月13日《中國消費者報》報道)
消費者在相關平臺花錢購買服務后,如果購買服務的錢還沒有消費完,平臺就應該“如數退還”,這是消費者和服務平臺之間消費契約行為的體現。但一些平臺在消費者選擇申請退款時,卻以協(xié)議規(guī)定、已過期限、手機不支持等為借口,以返“幣”代替退款,這無疑是一種強制消費侵權行為。
據了解,平臺的這些返“幣”往往是“虛擬幣”,只能在平臺內部使用,有的甚至在同一平臺內購買商品時也會受到種種限制。如此,返“幣”還涉嫌消費欺詐。
根據《民法典》相關規(guī)定,合同雙方的權利和義務是對等的,消費者在網絡平臺花錢購買服務,屬于履行了己方的支付義務,相應地,網絡平臺應該向消費者提供符合雙方約定的服務。如果網絡平臺在約定期限內不能或未向消費者提供服務,消費者有權解除合同。當消費者向網絡平臺申請退款,即相當于發(fā)出解除合同的通知,網絡平臺應承擔退款責任。不退款只返“幣”的行為,既侵犯了消費者的知情權和自主選擇權,也侵害了消費者的公平交易權。
對平臺不退款只返“幣”的不法行為,需要多方出手、共同遏制。首先,監(jiān)管要到位。相關執(zhí)法部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任,嚴格把好“買入關”,也要把好“退還關”,切不可任憑平臺“一言堂”,不退款只返“幣”。其次,處罰要從嚴。相關執(zhí)法部門對平臺這種行為應采取 “零容忍”的態(tài)度,發(fā)現一起查處一起,該約談的要約談,該責令改正的要責令改正。最后,消費者要維權。消費者一旦遭遇平臺不退款只返“幣”的侵權行為,要堅決說“不”,積極大膽地向相關監(jiān)管部門檢舉揭發(fā),維護自身合法權益不受侵害。此外,加強平臺誠信教育也很重要。監(jiān)管部門、消費者組織要加強對相關平臺的誠信經營教育,讓平臺真正認識到誠信經營的重要性,倒逼平臺切實履行買賣服務的合同契約,徹底改正不退款只返“幣”的不法行為,方能贏得廣大消費者的信賴。
只要監(jiān)管到位、執(zhí)法從嚴、積極維權,再輔以誠信教育,就一定能有效遏制平臺不退款只返“幣”的強制消費侵權行為,給廣大消費者營造一個誠信、公平、放心的消費環(huán)境。(葉金福)
- 以返“幣”代替退款無疑是一種強制消費侵權行為
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