瞄向粉絲經(jīng)濟,并吸引數(shù)千家粉絲團入駐的Owhat,近段時間頭上陰云不散,不僅因樸燦烈吧原吧主卷走粉絲周邊款項一事而處于風口浪尖,同時北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),還有其他消費者投訴稱,在Owhat購買明星周邊后,遭遇商家遲遲不發(fā)貨、溝通無回應、要求退貨退款無法實現(xiàn)等情況,使得Owhat被指侵害消費者權(quán)益。這也折射出,要想吃好粉絲經(jīng)濟這碗飯,并不是一件容易的事。
卷錢跑路頻發(fā)
對于部分人而言,Owhat的名字似乎有些陌生,但在不少粉絲眼中,Owhat卻已成為追星路上的一個聚集地,尤其是該平臺上多種多樣的明星周邊,令其如同飯圈中的淘寶一般,吸引著粉絲紛紛下單交易。然而,如今Owhat卻遇上了麻煩。
“EXO樸燦烈吧原吧主拿著1000多萬走人了,驚人的數(shù)字……”近日,韓國男子團體 EXO成員樸燦烈最大應援站“樸燦烈吧”原吧主爆雷,卷走上千萬元粉絲集資款跑路,在微博上引起熱議。
由于大量粉絲向商戶付費后遲遲無法等到發(fā)貨,涉及專輯、手幅、口紅、毛毯、玩偶等多種周邊,因此引發(fā)粉絲的集體投訴,僅7月2日以來,北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局便接到12345“接訴即辦”、12315等渠道數(shù)千件訴求。盡管Owhat回應該事件稱,目前原吧主已被拘留,公司會協(xié)助各方解決問題,但該事的出現(xiàn)仍令Owhat站在了風口浪尖。
樸燦烈吧原吧主跑路事件尚未平息,北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),Owhat涉及的消費糾紛并非僅限于此,還有在平臺上購買其他商戶明星周邊的粉絲也遭遇了個人權(quán)益被侵害。
有粉絲投訴稱,自己曾在去年4月購買GOT7專輯,并繳納了定金和尾款,當時商戶稱180天發(fā)貨,但卻一直未能實現(xiàn),直至今年4月仍未能收到貨品,因此要求退款。還有粉絲稱,一年多前在商戶星樂蜜上購買了唇釉,但太久未發(fā)貨因此要求退款,可賣家同意退款后便處于已讀不回也不退款的狀態(tài),導致事件無法解決。
粉絲李女士向北京商報記者表示,Owhat上的入駐商戶不少為站姐、大粉絲以及后援會等,很多像自己一樣的小粉絲因沒有太多渠道,只能通過該方式購買明星周邊,但有時便會遭遇商品發(fā)貨不斷延遲、失聯(lián)不回應等相關問題,“雖然是入駐商戶未按照約定完成交易,但Owhat提供了一個交易平臺,Owhat也要對商戶進行管理,消費糾紛的出現(xiàn)證明該平臺存在著管理漏洞”。
靠著提供集資服務賺粉絲錢時,平臺一擁而上,而當出現(xiàn)賣家卷款跑路時,又急于撇清關系,這樣的做法未免有些“吃相難看”。也正因如此,粉絲集資爆雷事件才會頻頻發(fā)生。
需履行平臺義務
作為2014年成立,至今已走過七年的粉絲經(jīng)濟平臺,Owhat在粉絲間已擁有不小的影響力,且此前曾有媒體報道稱,有超過5000家粉絲團入駐了Owhat,單年交易額在2018年便已增長至6億元。但頻頻出現(xiàn)的消費糾紛,也令粉絲們對Owhat的信任感逐漸降低。
北京商報記者注意到,在Owhat平臺上,產(chǎn)品銷售頁面均有一份“Owhat平臺聲明”,并注明“若商品屬于非自營商品,為商家預售或定制商品,資金均預先支付給商家,商家自行承擔商品質(zhì)量和發(fā)貨義務,以及服務履行義務。本平臺不參與商品制作、銷售、倉儲、物流、售后環(huán)節(jié),亦不收取任何服務費,亦無法承擔資金監(jiān)管或其他保證義務”。
那么假若消費者遇到問題,Owhat究竟會如何保障消費者權(quán)益?對此,北京商報記者聯(lián)系Owhat,其相關工作人員表示,當消費者在交易過程遇到問題,可先按照銷售頁面上的提示與商家進行溝通,若溝通無法解決,可聯(lián)系平臺客服,平臺會幫助消費者與商戶溝通。
當北京商報記者進一步詢問通過平臺協(xié)商解決問題需要多少個工作日,以及是否會管理入駐商戶時,該工作人員稱,目前并沒有明確的工作日期限,如果沒有解決,平臺會繼續(xù)幫助溝通。對于入駐商戶的管理,自己對此并不了解,需進一步與公司溝通。
然而,這一回應并未讓粉絲完全買賬。“如果沒有明確的期限,那是否意味著問題可以一直無法妥善解決,處于溝通中?另外消費者在平臺上遭遇了權(quán)益被侵害的問題,那么平臺是否也應該承擔一定的責任?”李女士表示出自己的疑惑。
事實上,法律也不允許這些集資平臺“獨自美麗”。北京市中聞律師事務所合伙人趙虎表示,對于該事件而言,可用《電子商務法》來評判平臺是否需要擔責。
《電子商務法》指出,電子商務平臺經(jīng)營者應當遵循公開、公平、公正的原則,制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則,明確進入和退出平臺、商品和服務質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務;電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為,未采取必要措施的,依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任等。
“如果平臺履行了《電子商務法》中所提到的義務,那么平臺便無需對相關事件承擔責任,反之,若是并未履行自己的義務,平臺便要承擔一定的責任。”趙虎如是說。
發(fā)展還需規(guī)范
不可否認的是,無論是偶像產(chǎn)業(yè)還是粉絲經(jīng)濟,均蘊含著較大的商業(yè)空間。據(jù)藝恩估算,2020年我國偶像產(chǎn)業(yè)總規(guī)模預計超1300億元,同時近些年用戶媒體使用習慣逐漸轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng),直播、短視頻等新興內(nèi)容不斷涌現(xiàn)等因素,使得我國偶像產(chǎn)業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下迎來發(fā)展的新機遇。
潛在的市場也一度吸引各方紛紛布局,這從Owhat曾在2014-2016年間完成五輪融資便可見一斑,且投資方包括了太合音樂、創(chuàng)豐資本、江銅控股、遠東控股集團等,其中,僅太合音樂便曾在Owhat的A+輪融資中投了數(shù)千萬元。
與此同時,盡管Owhat因消費糾紛而蒙上陰云,但該平臺對粉絲經(jīng)濟及偶像產(chǎn)業(yè)正持續(xù)展現(xiàn)著更大的野心,并進一步擴大自己的業(yè)務范圍。
公開資料顯示,除了入駐商戶銷售商品外,Owhat也已推出自營商品,同時將旗下業(yè)務延伸至電商、資訊、公益、安利活動、娛樂營銷、電子及實體刊物等多個板塊。同時,Owhat還從線上走向線下,開設Owhat限時店,銷售明星周邊以及日常生活用品等。
但當Owhat延伸至更多業(yè)務時,該公司也曾因出現(xiàn)違規(guī)行為而被處罰。據(jù)天眼查顯示,今年6月,Owhat關聯(lián)公司北京全星時空科技有限公司被北京市文化和旅游局罰款5萬元,處罰事由為該單位于2021年4月11日舉辦“李希侃SEEKAN生日會”營業(yè)性演出活動中,倒賣、轉(zhuǎn)讓演出活動經(jīng)營權(quán)的違法行為等。此前,該單位還因在類似活動中擅自出售演出門票被罰款1萬元。
數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)智庫研究員李杰表示,粉絲經(jīng)濟的市場空間有目共睹,但若要真正挖掘該領域的市場價值,則需要業(yè)務等領域更為規(guī)范,才能獲得多方的信任以持續(xù)在市場中站得穩(wěn)、站得久。
(鄭蕊)
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