一個(gè)行李箱,本應(yīng)該隨主人在南京南下車的,卻從南京南來(lái)到了上海虹橋,接著又到了北京南,再回到南京南,在兩位列車長(zhǎng)以及車站值班人員的幫助下,經(jīng)歷了2636公里,最終回到了主人的手中。
7月6日,杭州客運(yùn)段收到了行李箱主人趙先生寫來(lái)的表?yè)P(yáng)信。打開信封,兩張淡紫色的信紙猶如翩翩而來(lái)的蝴蝶,上面工整雋美的文字讓人眼睛一亮。
事情要追溯到6月10日,G678次列車從南京南站開出,杭州客運(yùn)段高鐵四車隊(duì)青年列車長(zhǎng)袁楚君接到12306平臺(tái)的轉(zhuǎn)接電話:一名乘坐本次列車的旅客趙先生在南京南下車后,發(fā)現(xiàn)自己的行李箱遺落在列車上,行李箱內(nèi)有大量重要文件和iPad,旅客非常著急。
袁楚君問(wèn)清楚旅客所在的車廂及座位、箱子遺落的具體位置以及箱包的品牌、特征等信息,立刻前往車廂尋找。由于當(dāng)天客流量高,旅客的箱子都非常相似,一時(shí)未能找到趙先生的行李箱。袁楚君回電趙先生,安慰他不要著急,會(huì)繼續(xù)尋找。功夫不負(fù)有心人,袁楚君和乘警一個(gè)個(gè)箱子看、一位位乘客問(wèn),終于在行李架上找到了一個(gè)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的箱子,開箱檢查核對(duì)物品后,確認(rèn)正是趙先生所丟失的。袁楚君編制客運(yùn)記錄與上海虹橋站值班員進(jìn)行交接,并囑托值班員盡快將行李箱帶回南京南站,解旅客燃眉之急。
經(jīng)過(guò)上海虹橋站的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),第二天一早,上海虹橋客運(yùn)員將行李箱交到了高鐵一車隊(duì)青年列車長(zhǎng)柯美玲的手中,請(qǐng)她在值乘G104次到達(dá)南京南時(shí)將行李箱帶給趙先生。柯美玲接到行李箱后,立即聯(lián)系趙先生,電話那頭的他欣喜若狂。
然而意外又發(fā)生了,列車在8點(diǎn)15分到達(dá)南京南后,趙先生卻因?yàn)槎萝囄茨芗皶r(shí)到達(dá),這讓他一顆滿懷期待的心又跌落谷底??旅懒崃私馇闆r后,立刻寬慰他:“請(qǐng)您不要著急,我今天下午返回時(shí)還會(huì)經(jīng)過(guò)南京南站,到站時(shí)間是17點(diǎn)37分,您到時(shí)候來(lái)取。我一定給您妥善保管好,請(qǐng)您放心。”柯車長(zhǎng)的一番話語(yǔ)讓趙先生如釋重負(fù)。列車到達(dá)南京南站,柯美玲順利地將行李箱交還給趙先生,至此一場(chǎng)2636公里的“接力賽”圓滿地畫上了句號(hào)。
時(shí)隔20多天,趙先生仍心存感激,寫了一封熱情洋溢的感謝信,信中他寫道:“有這樣高素質(zhì)的列車長(zhǎng)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)離不開高鐵車隊(duì)的管理和精心培養(yǎng),感謝全體領(lǐng)導(dǎo)及員工,感謝你們心系旅客,幫我找回重要的行李箱。”(通訊員 陳晶 樓俏媛 記者 楊怡微)
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