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在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等科技迅猛發(fā)展的背景下，生活中的衣、食、住、行都被“互聯(lián)網(wǎng)+”裝進(jìn)App，然而對于老年群體，在科技的壁壘下，生活變得殊為不易。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口已超2.64億，占比達(dá)到18.70%，老年人口規(guī)模龐大、老齡化進(jìn)程加快。幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、享受互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的便利，是適老化服務(wù)的重點(diǎn)。

量身定制專屬服務(wù)

老年人可“一鍵接入”

對于數(shù)字時(shí)代的老年人來說，接觸難是第一道障礙。面對移動(dòng)支付、線上購物、網(wǎng)絡(luò)約車等“數(shù)字化生活”洪流，不少老年人無所適從。例如，一些老年人不知道如何使用打車軟件，便難以打車出行。

針對老年群體的特點(diǎn)和需求，打車小程序通過適老化改造則可以實(shí)現(xiàn)老年人無障礙使用。

今年1月22日以來，交通運(yùn)輸部指導(dǎo)滴滴出行、首汽約車、曹操出行、T3出行、美團(tuán)打車、萬順叫車、高德地圖、嘀嗒出行、申程出行等主要平臺(tái)公司陸續(xù)開通了“一鍵叫車”功能，為老年人提供快捷叫車、優(yōu)先派單等服務(wù)，著力解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的出行難題。截至目前，各主要平臺(tái)公司“一鍵叫車”功能累計(jì)完成老年人乘客訂單已達(dá)300余萬。

其中，滴滴已于1月22日在全國上線“滴滴老年版”微信小程序。用戶在小程序內(nèi)可設(shè)置超市、學(xué)校、子女住址、醫(yī)院等10個(gè)常用地址，老年人只需選擇常用地址，即可實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車”。

近期，滴滴在全國正式開通了全國老年人電話叫車熱線4006881700，為老年人提供電話叫車服務(wù)。

據(jù)了解，老年人打車400熱線由滴滴客服“老年人電話叫車小組”專項(xiàng)接線。當(dāng)老年人有出行需求時(shí)，可直接撥打4006881700或點(diǎn)擊“滴滴老年版”小程序中的“電話叫車”按鍵，告知客服自己的出發(fā)地和目的地，客服會(huì)立即幫助老年人用戶代叫車。叫車成功后，平臺(tái)會(huì)向老年人用戶發(fā)送短信，提示車輛預(yù)估到達(dá)時(shí)間、車牌號(hào)等信息;車輛到達(dá)后，會(huì)再次短信通知用戶，并提供司機(jī)的聯(lián)系方式(虛擬號(hào)碼)，如有需要，老年人可直接與司機(jī)電話溝通;行程結(jié)束后，可使用現(xiàn)金支付或掃碼支付。

滴滴表示，將不斷打磨完善產(chǎn)品和服務(wù)，探索為老年人提供優(yōu)先派單、在滴滴出行App設(shè)置老年人打車專屬入口等功能，以更好地便利老年人出行。

使用難是目前老年人數(shù)字生活的最大障礙。在使用網(wǎng)購App方面，老年人遇到的問題在于字體太小看不清，流程太復(fù)雜不會(huì)用，滿減促銷、優(yōu)惠信息看不懂，甚至擔(dān)心支付安全等。

對此，京東App將于今年5月推出“長輩版”模式，這一版本專門為長輩們量身定制，對京東App從注冊到支付，到售后服務(wù)的網(wǎng)購全流程進(jìn)行改造。

在注冊時(shí)，京東App長輩模式可通過微信一鍵完成注冊，并在驗(yàn)證碼等環(huán)節(jié)簡化驗(yàn)證加強(qiáng)手勢引導(dǎo)，降低學(xué)習(xí)成本。同時(shí)，京東App頁面還將精簡信息，加大字號(hào)，方便閱讀和使用，并按照長輩們使用習(xí)慣對商品頁面進(jìn)行視頻化和圖片化改造，重點(diǎn)突出短視頻內(nèi)容、訂單頁面將強(qiáng)化商品圖片展示，方便老人了解產(chǎn)品詳情和選購。在搜索商品時(shí)，未來京東App長輩模式將專門強(qiáng)化語音搜索功能，支持川渝等方言。在選購和支付上，京東App長輩模式還將專門打造一鍵自動(dòng)切換最優(yōu)促銷功能，讓長輩們可一鍵享受最大優(yōu)惠，并將支持短鏈路支付，減少跳轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，同時(shí)支持貨到付款和家人代付款。在售后服務(wù)上，該模式還將支持長輩們呼叫專屬客服的功能，根據(jù)長輩需求客服可以代用戶申請相關(guān)服務(wù)，售后更無憂。

屆時(shí)，用戶在京東App搜索“長輩版”，即可實(shí)現(xiàn)一鍵切換。

教會(huì)老年人使用App

助力跨越“數(shù)字鴻溝”

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國已有近2.6億“銀發(fā)網(wǎng)民”，中高齡網(wǎng)民群體占比顯著提升。隨著這一群體規(guī)模擴(kuò)大，他們?nèi)绾芜m應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字化生活，成為不可忽視的問題。

根據(jù)抖音相關(guān)調(diào)研，60歲以上用戶發(fā)布的視頻互動(dòng)量高于年輕人，包含獲贊、評(píng)論和分享量。“這表明抖音是他們社交、分享生活的重要平臺(tái)。”抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

3月24日，抖音宣布為老年用戶推出“老友計(jì)劃”公益項(xiàng)目，擬招募10位老年用戶代表，作為產(chǎn)品智囊團(tuán)，參與抖音適老化升級(jí)，幫助提升老年用戶使用體驗(yàn)，豐富老年用戶生活。

在產(chǎn)品和運(yùn)營方面，抖音“老友計(jì)劃”推出搜索關(guān)懷，針對老年人的使用習(xí)慣，在他們搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)彈出“如果有人以中獎(jiǎng)、漲粉、交友、教學(xué)為理由，誘導(dǎo)您點(diǎn)贊、關(guān)注、評(píng)論、合拍、進(jìn)直播間等，那很可能是詐騙”的溫馨提示;對中老年內(nèi)容專項(xiàng)治理，重點(diǎn)打擊針對中老年的惡意誘導(dǎo)、騙互動(dòng)等行為，3月份共計(jì)處罰賬號(hào)6563個(gè)，下架音頻79447個(gè);走進(jìn)廣西南寧和梧州的老年大學(xué)進(jìn)行授課，通過課程培訓(xùn)和互動(dòng)練習(xí)，手把手教退休老人使用各類App，覆蓋超1200人;號(hào)召創(chuàng)作者共創(chuàng)適用于老年人的手機(jī)使用教程，截至目前，“教長輩用手機(jī)”等話題相關(guān)視頻已累計(jì)播放超1800萬次。

“每一位老年用戶，都是我們的老朋友，希望他們在抖音上獲得更多溫暖、美好和陪伴”，上述負(fù)責(zé)人表示，“招募老年用戶代表只是‘老友計(jì)劃’的開始，抖音將持續(xù)在老年人關(guān)懷領(lǐng)域加大投入，也希望社會(huì)各界一起合作，共同幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。”

京東在對App進(jìn)行適老化改造的同時(shí)，也推出了幫助老年人志愿活動(dòng)，在京東App搜索“長輩版志愿者”報(bào)名可成為志愿者。京東表示，希望未來有更多人加入到幫助長輩們跨越“數(shù)字鴻溝”的隊(duì)伍中，讓他們能夠更好地享受到移動(dòng)智能化的便利。

普及金融知識(shí)

護(hù)航老年人金融安全

老年群體作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“弱勢群體”，一直是金融知識(shí)重點(diǎn)普及對象。隨著老年人逐漸融入智能時(shí)代，增強(qiáng)老年人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、防范金融詐騙，金融知識(shí)普及的重要性進(jìn)一步凸顯。

4月份，中原消費(fèi)金融聯(lián)合鄭東新區(qū)商都路派出所、商都路辦事處在海馬公園社區(qū)、金融產(chǎn)業(yè)園、萬眾大廈等地點(diǎn)組織開展了“防范非法集資”主題宣傳教育活動(dòng)。

在活動(dòng)現(xiàn)場，志愿者不僅開展了防范非法集資和網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識(shí)宣講和有獎(jiǎng)問答，還通過擺放易拉寶、發(fā)放宣傳折頁等方式，吸引過往群眾駐足了解。針對居民和路人提出的疑問，志愿者現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)知識(shí)解答和宣講，用“講故事”的形式向他們展示各類非法集資詐騙的種類和防范技巧。

“宣傳活動(dòng)很生動(dòng)、很實(shí)用，小伙子和小姑娘們都很有耐心，通過細(xì)心講解讓我們了解了更多非法集資詐騙的手段，希望以后在小區(qū)多多開展這樣的活動(dòng)。”正在海馬公園社區(qū)參加鍛煉的老年居民紛紛表示今后將理性防范非法集資、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護(hù)好自己的“錢袋子”。

另一家消費(fèi)金融公司——捷信消費(fèi)金融(以下簡稱“捷信”)近年來也一直積極倡導(dǎo)金融消費(fèi)安全，多次走近社區(qū)老年人，通過云平臺(tái)、電視公益講座、線下講堂等方式普及防欺詐金融常識(shí)，努力為老人們筑起一道“防護(hù)墻”，讓老人們都能夠頤養(yǎng)天年。

3月18日，捷信金融公益課堂落地江蘇鎮(zhèn)江協(xié)興建筑安裝工程有限公司，為老年工程師和青年務(wù)工人員帶去豐富、實(shí)用的基礎(chǔ)金融知識(shí)。本次公益課堂圍繞信用生活、合理消費(fèi)、金融安全等生活中常遇到的疑問，深入淺出地進(jìn)行了答疑解惑。

此外，捷信還推出“防身組合拳”“金融欺詐防護(hù)套裝”等防騙指南，用生動(dòng)案例提醒老年群體妥善保護(hù)個(gè)人信息，警惕高收益理財(cái)、虛假客服、仿冒親人要求緊急匯款、消費(fèi)返利等詐騙陷阱，幫助老年人提高自身安全防護(hù)意識(shí)和防騙能力，護(hù)航老年人金融安全。

標(biāo)簽： 專屬服務(wù)，數(shù)字鴻溝，老年人，無障礙使用