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4月23日，北京市教委印發(fā)《北京市教育委員會關(guān)于近期檢查學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題的通報》(以下簡稱“《通報》”)，一批學(xué)科類校外線上培訓(xùn)機構(gòu)因招生收費、廣告宣傳、課程師資等內(nèi)容被點名。市教委表示，已責(zé)令相關(guān)機構(gòu)立即停止違規(guī)行為，并限期在本機構(gòu)網(wǎng)站或公眾號顯著位置公示整改措施和結(jié)果。市教委將聯(lián)合網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門加大查處力度，持續(xù)規(guī)范學(xué)科類校外線上培訓(xùn)秩序。

北京市教委在此次《通報》中，羅列了學(xué)而思網(wǎng)校、高途課堂、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)共4家機構(gòu)出現(xiàn)的問題，其中包括了違規(guī)提前招生收費、以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報名繳費、以明顯低于成本價格售賣課程等系列問題。行業(yè)人士向《中國經(jīng)營報》記者表示，這些問題顯現(xiàn)的是諸多機構(gòu)為了爭奪生源，大打價格戰(zhàn)，以各種方式吸引流量。

“國家鼓勵線上教育的目的是為了讓教育平等、教育方式能夠有更好地體現(xiàn)，而不是讓行業(yè)陷入惡性的競爭，此次《通報》就是為了向這些機構(gòu)‘吹哨’，要求他們規(guī)范自己的經(jīng)營行為。”21世紀教育研究院院長熊丙奇告訴記者。

批評背后的惡性競爭

“當(dāng)時是9.9元買了某機構(gòu)的課程，可是之后他們天天打電話希望我們續(xù)簽課程，價格可就是上千元了。”一名家長告訴記者，在為自己的孩子買了宣傳單上9.9元的英語試聽課之后，該機構(gòu)的老師就一直聯(lián)系他，希望孩子能夠續(xù)課。“感覺像是賣保健品的手段，先是送樣品，而后再希望你買他們的一系列產(chǎn)品。”

實際上，該家長所說的事情是諸多線上機構(gòu)最為有效、通用的獲客手段，即先用低價乃至免費的課程吸引用戶，在獲得用戶信息之后，再通過各種手段達到用戶購買課程的目的。

在此次《通報》中，市教委將“以明顯低于成本價格售賣課程”列入到了違規(guī)行為之一。記者注意到，多家機構(gòu)均有以明顯低于成本價格售賣課程的現(xiàn)象。教育行業(yè)人士朱培元告訴記者，目前線上機構(gòu)獲取用戶數(shù)據(jù)和生源的難度越來越高，只能通過前期更為便宜的課程來吸引用戶，以達到引流的目的，但市教委明令禁止的原因，則是擔(dān)憂機構(gòu)將融資而來的資金和重心都用于獲取流量，而忽略了教育質(zhì)量，因而監(jiān)管部門對于此類營銷手段的監(jiān)管逐步提高。

這種引流手段在線上教育領(lǐng)域已經(jīng)不算是什么新鮮事，但目前的競爭已經(jīng)進入到了遠超之前的狂熱階段。以最新發(fā)布財報的好未來為例，根據(jù)最新的第四季度財報顯示，其銷售和營銷費用從2020財年第四季度的2.432億美元增加了171.6%，達到6.605億美元，銷售和營銷費用的增加，主要是由于開展了更多的營銷推廣活動。

在《通報》中，被通告的四家機構(gòu)都存在“以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報名繳費”或“售賣暑秋聯(lián)報課程，違規(guī)提前招生收費”的問題。根據(jù)2019年12月出臺的《北京市預(yù)付式消費市場監(jiān)督和服務(wù)管理辦法》等若干文件，規(guī)定按培訓(xùn)周期收費的，禁止一次性收取時間跨度超過3個月，或者預(yù)收的課費不能超過60節(jié)課。也就是目前只能招收夏季的課程，秋季招生已經(jīng)明顯違反規(guī)定的時限。

對于該問題，一名網(wǎng)校的負責(zé)人告訴記者，這類問題屬于明顯的惡性行業(yè)競爭。“這個問題對于從業(yè)人士來說，相當(dāng)于一個潘多拉魔盒，因為只要有一家機構(gòu)提前售賣課程，那么相當(dāng)于提前于其他機構(gòu)開始獲取生源，其他機構(gòu)即便違規(guī)，也只能硬著頭皮跟著提前售賣。”

上述行業(yè)人士告訴記者，從目前的形勢來看，今年線上教育的勢頭與去年相比毫無退縮，大量的資本進入開始希望以資本的力量撬動該市場，因而惡性競爭開始涌現(xiàn)。“大部分教育機構(gòu)的總部均設(shè)在北京，此次北京市教委下達的《通報》，相當(dāng)于給全國的線上機構(gòu)‘吹哨，要求他們自己規(guī)范行為，以符合未來更為嚴格的監(jiān)管。”朱培元說。

行業(yè)迎來更強監(jiān)管

4月2日，《教育部辦公廳關(guān)于進一步加強中小學(xué)生睡眠管理工作的通知》要求，校外培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束時間不得晚于20﹕30，不得以課前預(yù)習(xí)、課后鞏固、作業(yè)練習(xí)、微信群打卡等任何形式布置作業(yè)。同時，各地要確保線上直播類培訓(xùn)活動結(jié)束時間不得晚于 21﹕00。此次《通報》，學(xué)而思網(wǎng)校就存在部分直播類課程晚于21﹕00結(jié)束的問題。

在《通報》中，所有的被審查機構(gòu)均出現(xiàn)了“以不當(dāng)用語誤導(dǎo)學(xué)生報名繳費”。熊丙奇告訴記者，此類問題主要還是在于機構(gòu)行業(yè)自身的風(fēng)向問題。“教師均以續(xù)課為重要的考核標準，因而在上課中必然會誘導(dǎo)學(xué)生續(xù)課。”

3月16 日，中央網(wǎng)信辦主管的中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會成立了在線教育專業(yè)委員會，相關(guān)負責(zé)人表示，將完善在線教育行業(yè)認證和標準，加大規(guī)范力度，強化行業(yè)自律和監(jiān)管。將引導(dǎo)在線教育企業(yè)找準行業(yè)定位，回歸教育本質(zhì)，更加注重師資選拔和培訓(xùn)。

對于此次《通報》中列出的違規(guī)行為，《中國經(jīng)營報》記者聯(lián)系學(xué)而思網(wǎng)校方面，對方表示不予回復(fù);網(wǎng)易有道精品課方面向記者表示，未來將強化合規(guī)經(jīng)營，更好地履行社會責(zé)任，具體整改舉措將于4月26日公示于有道精品課官網(wǎng);猿輔導(dǎo)方面表示，確有猿輔導(dǎo)網(wǎng)課在電商平臺的售賣之前早于APP內(nèi)的售賣時間問題，已經(jīng)對該電商平臺進行調(diào)整。

除此之外，頭部機構(gòu)為了強化其影響力更是大舉收購、并購各類品牌。3月12日，市場監(jiān)管總局公布，對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域10起違法實施經(jīng)營者集中案作出行政處罰決定，10起處罰中有2起涉及到在線教育公司，分別是騰訊收購猿輔導(dǎo)股權(quán)案、好未來收購噠噠股權(quán)。

除了線上的監(jiān)管，北京地區(qū)在線下也早已開始整頓。3月中旬，海淀區(qū)教委召開了針對校外培訓(xùn)的會議，有參加了該會議的行業(yè)人士告訴記者，在會議上，區(qū)教委著重強調(diào)了加強對培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，要求相關(guān)機構(gòu)不得大肆擴張營銷和虛假宣傳。該人士告訴記者，主要還是針對近年來資本進入后，整個培訓(xùn)行業(yè)的競爭問題。“因為在資本影響下弱化了行業(yè)環(huán)境，使得很多機構(gòu)出現(xiàn)了急功近利的擴張和營銷，從行業(yè)來看，教育本身是慢工出細活的行業(yè)，目前的風(fēng)氣確實存在些許問題。”

標簽： 線上培訓(xùn)機構(gòu)