節(jié)假出游、臨時出差、疫情防控等因素,使不少養(yǎng)寵人士瞄準上門喂養(yǎng)服務(wù)。這一新興服務(wù)有效解決了門店寄養(yǎng)容量有限的難題,也吸引不少從業(yè)者加入。業(yè)內(nèi)人士認為,目前,上門喂養(yǎng)的從業(yè)門檻較低,還需建立更完善的行業(yè)規(guī)范。
清明假期將至,之前就地過年的關(guān)玲決定回一趟江西老家,家里5個月大的邊牧犬卻讓她犯了愁。經(jīng)過各種方案比對,她選擇將小狗留在北京,并購買專門的上門喂養(yǎng)服務(wù)。
隨著養(yǎng)寵規(guī)模擴大,消費者對當前寵物行業(yè)細分服務(wù)提出更多需求,逐漸興起的寵物上門喂養(yǎng)成為解決城市“鏟屎官”難題的一項貼心服務(wù)。日前,記者采訪多位從業(yè)者,了解上門喂養(yǎng)是如何提供服務(wù)的。
做好寵物的短期“監(jiān)護人”
今年23歲的于莉從山西呂梁來到北京工作,因為有豐富的養(yǎng)寵經(jīng)驗,去年10月,她在北京朝陽區(qū)開設(shè)了一家寵物空間,為寵物主提供貓狗洗澡、美容、寄養(yǎng)以及寵物糧食和玩具售賣等服務(wù)。
疫情期間,許多寵物被迫留在出租房內(nèi)無法得到照顧,讓于莉的內(nèi)心感到非常煎熬。“貓和狗獨自困在家中是很可憐的,我想利用自己的養(yǎng)寵知識和資源來做點什么。”
1月4日,于莉趕在春節(jié)前上架了寵物上門喂養(yǎng)和代遛服務(wù),并在朋友圈廣泛發(fā)布:貓咪上門服務(wù)包括加水、加糧、鏟屎、梳毛和互動;狗狗上門服務(wù)包括加水、加糧、遛彎兒和互動。她告訴記者,第一個月內(nèi)前來咨詢的消費者很多,直到春節(jié)假期來臨,才從客戶楊先生處接到第一個訂單。
春節(jié)需要離京的楊先生表示:“上門服務(wù)和店內(nèi)寄養(yǎng)的價格相同,狗狗又可以在自己熟悉的環(huán)境生活,我也更放心。”隨即,楊先生就于莉談好上門的頻次,以及鑰匙交接等細節(jié)。
在每次進門前,于莉都要和楊先生提前報備,并穿戴好一次性手套、鞋套和口罩,準備好視頻錄像。
“進門后第一件事,就是拿上牽引繩和垃圾袋,將在家中憋了許久的狗帶去戶外遛彎兒。”于莉介紹道:“狗狗比較好動,上門服務(wù)的主要內(nèi)容就是遛彎兒,在此期間檢查它的排尿排便情況,大概20分鐘之后才會上樓。”上樓之后,還要給狗狗解繩、擦腳、消毒,然后喂飯?zhí)硭?,并全程視頻分享給寵物主人直至確認無誤,一次上門服務(wù)才算最終完成。
市場前景廣闊
和于莉一樣,王凡也在今年1月開始了自己的店鋪運營,專做貓咪的寄養(yǎng)、洗澡和上門喂養(yǎng),其中僅上門喂養(yǎng)就占總營業(yè)額的一半。王凡認為,疫情期間的上門需求讓自己有了這個靈感,現(xiàn)在養(yǎng)寵物的人很多,比較看好這個市場。
《2020年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)顯示,2020年全國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量較2019年增長1.7%,首次突破1億只大關(guān),消費市場規(guī)模也達到2065億元,比2019年增長2%。隨著養(yǎng)寵規(guī)模的擴大,“攜寵出行難”成為一線城市突出的養(yǎng)寵痛點。
畜牧專業(yè)出身的范紅陽,有十多年的寵物醫(yī)生從業(yè)經(jīng)驗,他在北京開了一家貓咪寄養(yǎng)門店,并提供上門喂養(yǎng)服務(wù)。范洪陽表示:“寄養(yǎng)門店有專業(yè)的喂養(yǎng)知識基礎(chǔ),但也有明顯的容量局限,寵物主也要承擔一定的經(jīng)濟壓力。同時,節(jié)假日大多數(shù)人都會出門旅游,這時上門喂養(yǎng)的優(yōu)勢就出來了。”
此外,范洪陽從寵物醫(yī)療的角度指出,上門喂養(yǎng)對寵物而言也更具相對優(yōu)勢。“貓咪雖然不用遛彎兒,但是貿(mào)然更換生活環(huán)境,也容易產(chǎn)生分離性焦慮或應(yīng)激反應(yīng),出現(xiàn)高燒、尿閉、嘔吐等現(xiàn)象。”因此,每次提供上門服務(wù)前,范洪陽都會提前上門溝通,了解貓咪的年齡、健康狀況、疫苗接種情況以及生活環(huán)境,與它們建立熟悉感。
具有小動物執(zhí)業(yè)醫(yī)師證的范洪陽,相比一般的寵物店提供上門服務(wù)時,還會更多觀察貓咪的健康狀況。“因為我有醫(yī)師證,如果貓咪還需要打針、喂藥甚至疫苗注射,我就可以直接開藥和提供服務(wù),客戶也不用再另外花錢請醫(yī)生,相對來說更加劃算。”
據(jù)范洪陽透露,他的門店自2019年11月開業(yè)以來,不算針對性的產(chǎn)后護理和疫苗服務(wù),每月簡單的上門服務(wù)訂單量為30~40單,去年國慶假期甚至達到70多單,成為店內(nèi)除寄養(yǎng)服務(wù)、寵物洗澡以外的支柱服務(wù)項目之一。
從業(yè)標準亟待統(tǒng)一
盡管看好寵物喂養(yǎng)上門服務(wù)的市場,范洪陽卻對從業(yè)人員的服務(wù)標準化水平感到擔憂,目前行業(yè)內(nèi)大部分上門喂養(yǎng)內(nèi)容過于簡單,僅做到了保證寵物的吃喝和檢查存活。”
范洪陽告訴記者,為了完善服務(wù),接單后的上門服務(wù)不僅是為了了解貓咪,還要熟悉寵物主生活小區(qū)的出入管理和物業(yè)授權(quán),以防任何突發(fā)狀況能夠及時處理。“一旦客戶離家,開啟室內(nèi)攝像頭授權(quán),那么整個24小時之內(nèi)的寵物生活狀況都會受到我們的實時監(jiān)控。”每兩個小時,范洪陽都會檢查一次貓咪的呼吸頻率、行走狀態(tài)和分泌物狀態(tài),地面有異物出現(xiàn)也會及時返回清理,以防貓咪誤食。
從簡單地處理到精細化的全天候管理,上門喂養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容很大程度上由提供服務(wù)者來決定。據(jù)于莉透露,目前行業(yè)內(nèi)提供此類服務(wù)并沒有明確規(guī)定,從一般的愛寵人士,到寵物店經(jīng)營者,再到寵物美容師、專業(yè)寵物醫(yī)師,都可以提供上門喂養(yǎng)的服務(wù)。
因此,擔心專業(yè)知識儲備不足的于莉每次上門服務(wù),都盡量帶上店內(nèi)的寵物美容師唐菲菲。“唐菲菲具備CKU國際高級寵物美容師資格證,并且在全國比賽中獲過獎,和她一起上門服務(wù),也是我學(xué)習(xí)的機會。”于莉說。
范洪陽指出,國內(nèi)小動物方向的人才培養(yǎng)基本集中在??祁I(lǐng)域,缺乏成體系的知識學(xué)習(xí)和教材內(nèi)容。“將來我會擴充上門喂養(yǎng)的團隊,提供更多的實踐機會。”范洪陽說。
于莉表示,唐菲菲的獲獎經(jīng)歷讓她看到了國家對技能人才的重視,希望能招到更多團隊成員,向消費者提供更專業(yè)的服務(wù)。
標簽: 寵物“監(jiān)護人”
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