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今年3·15的主題是“守護(hù)安全 暢通消費”，主題背后的宗旨是打通消費堵點，改善消費環(huán)境，暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)。

處理投訴舉報是市場監(jiān)管部門為民服務(wù)的重要窗口，直接關(guān)系到群眾的獲得感、幸福感和安全感。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2020年，青海省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2782件，解決2721件，解決率為98%;為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失634萬元。

引起消費糾紛的投訴熱點有哪些？

近日，青海省消費者協(xié)會官方微信號發(fā)布了2020年青海省消費投訴新熱點及新難點。結(jié)合人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》青海版塊發(fā)布的網(wǎng)民消費投訴來看，商品類投訴、服務(wù)類投訴成消費投訴熱點。

青海省消費者協(xié)會在官方微信號發(fā)布消息稱：2020年，青海省消費投訴較為突出的問題體現(xiàn)在商品和服務(wù)的合同、價格、售后服務(wù)及質(zhì)量方面，合同不規(guī)范成為消費維權(quán)新難點;2020年，青海省各級消協(xié)組織共受理合同類投訴395件，食品領(lǐng)域加倍賠償成為消費維權(quán)新亮點;2020年，全省各級消協(xié)組織共受理質(zhì)量類投訴498件，其問題主要集中在食品領(lǐng)域。具體表現(xiàn)為食品較多出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、過期等現(xiàn)象，預(yù)包裝食品外標(biāo)簽內(nèi)容不齊全等問題。

本網(wǎng)梳理人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》青海版塊也發(fā)現(xiàn)不少消費投訴留言。有海東市網(wǎng)友留言稱，因工作變動調(diào)離青海，要求海東交通駕校退回剩余未學(xué)科目的費用，而交通駕校表示，只要考了科目一，學(xué)費一律不退，嚴(yán)重侵害了消費者權(quán)益。目前該留言已辦理。西寧市網(wǎng)友留言稱，青海電信違規(guī)操作，私自將他人電話并入單位統(tǒng)一付費，且所在單位不知情的情況下收取一年費用，造成了1200余元損失。該留言目前處于待回復(fù)狀態(tài)。

每年旅游季到來，旅游消費投訴也成為消費投訴熱點。2020年青海版塊有近100余條與旅游消費相關(guān)的留言投訴。留言內(nèi)容主要包括：退換貨品、購買產(chǎn)品售后服務(wù)不佳等等。

消費陷阱層出不窮，消費者該如何維權(quán)？

駕校退款難，特產(chǎn)退換糾紛，購買的食品出現(xiàn)變質(zhì)發(fā)霉現(xiàn)象……在新的消費時代下，消費陷阱層出不窮。消費者又該如何規(guī)避?

3月15日，青海省在西寧市城北區(qū)萬佳家博園廣場舉辦2021年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念咨詢活動。圖為咨詢食品安全相關(guān)知識。青海日報記者 魏雅琪攝

青海省消協(xié)提醒廣大消費者，購買商品和服務(wù)要理性，仔細(xì)查看經(jīng)營者證照資質(zhì)信息，慎重選擇;簽署合同或付款前，要認(rèn)真閱讀合同條款，與經(jīng)營者確認(rèn)商品型號、規(guī)格等消費信息、退款規(guī)則及違約責(zé)任;索要正式發(fā)票、購買合同、貸款協(xié)議等消費憑證，不輕信銷售人員的口頭承諾和推銷介紹，謹(jǐn)慎辦理各類“金融貸款”，理性消費。

保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。如果遇到有關(guān)消費者投訴及維權(quán)問題，可向人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》青海版塊留言，也可向全國12315平臺反饋。(綜合青海日報、青海省消費者協(xié)會官方微信號、西寧晚報、人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》內(nèi)容)

標(biāo)簽： 消費糾紛