剛剛宣布計(jì)劃在紐交所上市的名創(chuàng)優(yōu)品,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖。上海藥品監(jiān)管局近日抽檢出名創(chuàng)優(yōu)品一款指甲油致癌物超標(biāo),且名創(chuàng)優(yōu)品申請(qǐng)復(fù)檢但仍被判定不合格。不過(guò),品牌回應(yīng)北京商報(bào)記者時(shí)表示,檢測(cè)結(jié)果存異議。名創(chuàng)優(yōu)品計(jì)劃上市的進(jìn)程中,商業(yè)模式和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)不得不因此被聚焦考量一番。連名創(chuàng)優(yōu)品自己都表示“跨11大品類、月均上新超過(guò)600款……面臨更大的挑戰(zhàn)”。
回應(yīng):檢測(cè)存疑
北京商報(bào)記者看到上海藥品監(jiān)管局發(fā)布的《2020年第1期化妝品監(jiān)督抽檢質(zhì)量公告》顯示,名創(chuàng)優(yōu)品一款名為“一步可剝”的指甲油中,三氯甲烷含量高達(dá)589.449μg/g,按國(guó)家規(guī)定,三氯甲烷含量不得超過(guò)0.4μg/g,該商品的含量是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)限值的1400多倍。據(jù)悉,涉事指甲油產(chǎn)品曾由明星王一博作為代言人,吸引了不少年輕人的目光。
對(duì)此,北京商報(bào)記者9月27日暗訪了名創(chuàng)優(yōu)品位于北京的兩家店鋪,其中一家的工作人員表示,自己并不知道該事件,但店里的指甲油應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題,她自己用的也是名創(chuàng)優(yōu)品的指甲油。另一家名創(chuàng)優(yōu)品店鋪的工作人員稱:“我才剛來(lái)這家店,還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這款指甲油,但肯定是之前就下架了。”走訪中,記者未發(fā)現(xiàn)店內(nèi)出售涉事“一步可剝”指甲油。
不過(guò),一位消費(fèi)者向記者反映:“買過(guò)名創(chuàng)優(yōu)品的指甲油,但不知道買的是不是這款。還是比較擔(dān)心的,希望品牌方能夠給出一個(gè)公示,告知大家這款產(chǎn)品是不是下架了,什么時(shí)候下架的,對(duì)買過(guò)該產(chǎn)品的消費(fèi)者應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法。”
事件發(fā)生后,9月26日,名創(chuàng)優(yōu)品涉事店鋪店長(zhǎng)曾在@時(shí)間視頻的采訪中表示 ,“這些不合格商品是去年被抽檢的,責(zé)任在供應(yīng)商”。不過(guò),9月27日名創(chuàng)優(yōu)品公司方面向北京商報(bào)記者給出了不同的解釋。
在最新的回應(yīng)中,名創(chuàng)優(yōu)品對(duì)上海藥品監(jiān)管局的檢測(cè)結(jié)果存在質(zhì)疑。其公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“ 2019年12月4日,名創(chuàng)優(yōu)品收到上海藥監(jiān)局的不合格報(bào)告,當(dāng)日即安排同批次產(chǎn)品送往權(quán)威第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek檢測(cè),12月9日結(jié)果為合格;供應(yīng)商偉思客(天津)生物科技有限公司同步安排留樣產(chǎn)品送Intertek檢測(cè),結(jié)果同樣為合格。名創(chuàng)優(yōu)品遂向上海藥品監(jiān)管局申請(qǐng)復(fù)測(cè),但2020年8月10日,名創(chuàng)優(yōu)品被告知復(fù)測(cè)結(jié)果為不合格”。
此外,回復(fù)中還提到,雖然對(duì)檢測(cè)結(jié)果存異議,名創(chuàng)優(yōu)品仍立即對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全面下架并銷毀。該款產(chǎn)品為單一批次少量采購(gòu),下架合計(jì)401支,產(chǎn)品名為“一步可剝芭比甲油膠(櫻桃紅)”,即日起對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行召回,消費(fèi)者可憑產(chǎn)品或購(gòu)物小票在名創(chuàng)優(yōu)品全國(guó)門店申請(qǐng)退款。
多次登黑榜
值得注意的是,此次也并非名創(chuàng)優(yōu)品第一次被抽檢出質(zhì)量問(wèn)題。在今年6月18日,上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局抽查密胺餐具質(zhì)量,其中名創(chuàng)優(yōu)品經(jīng)銷的一款“KaKao Friends”單耳蘋果碗被檢出三聚氰胺遷移量不合格。
更早以前,2018年1月名創(chuàng)優(yōu)品壹加壹珠光帶刷眼影筆 (古銅色) 也被檢出有害物質(zhì)砷過(guò)量。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的把控,名創(chuàng)優(yōu)品在采訪中回復(fù)北京商報(bào)記者稱,“作為一家跨11大品類、月均上新超過(guò)600款的消費(fèi)品零售商,名創(chuàng)優(yōu)品面臨更大的挑戰(zhàn)”,并承諾“加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和產(chǎn)品質(zhì)量管控。一方面進(jìn)一步提高供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻,優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu);另一方面對(duì)所有品類產(chǎn)品增加定期抽檢頻次,以確保產(chǎn)品符合國(guó)家法律法規(guī)要求,進(jìn)而全力保障消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品安全、可靠”。
早在2019年7月,名創(chuàng)優(yōu)品品牌總監(jiān)王廣永就曾在南方周末的采訪中承認(rèn),過(guò)去名創(chuàng)優(yōu)品跑得太快了,對(duì)供應(yīng)鏈的管理沒(méi)跟上,從2015年開始逐步加強(qiáng)管理,增加了“驗(yàn)廠”環(huán)節(jié),砍掉了幾百家供應(yīng)商。
然而,指甲油致癌物超標(biāo)的風(fēng)波,再次將名創(chuàng)優(yōu)品的供應(yīng)鏈問(wèn)題推向前臺(tái)。
直營(yíng)門店僅占3.1%
對(duì)于上市進(jìn)程中的品牌,出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)波可謂棘手。9月23日,名創(chuàng)優(yōu)品向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交招股書,計(jì)劃在紐交所上市,募資1億美元。
在招股書中,品牌把加盟商稱作“零售合作伙伴”。由加盟商承擔(dān)商店的開業(yè)資本支出和商店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。名創(chuàng)優(yōu)品有償向加盟商提供商店管理和咨詢服務(wù),店內(nèi)銷售收益分給名創(chuàng)優(yōu)品一部分后,加盟商保留剩余部分。這一模式有利于名創(chuàng)優(yōu)品在國(guó)內(nèi)外快速擴(kuò)張。
同時(shí),這一模式也存在風(fēng)險(xiǎn)。公開數(shù)據(jù)顯示,名創(chuàng)優(yōu)品在全球開設(shè)了4222家門店,其中直營(yíng)門店只占比3.1%,第三方門店占比高達(dá)96.9%,包括加盟店和經(jīng)銷商門店。
“一味地去追求擴(kuò)張和低價(jià),可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)不到位等危機(jī)”,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林教授表示,名創(chuàng)優(yōu)品的快速擴(kuò)張考驗(yàn)的就是它供應(yīng)鏈的管理。從目前看來(lái),其供應(yīng)鏈在管理上有兩點(diǎn)問(wèn)題。一個(gè)是跟不上擴(kuò)張的速度,第二個(gè)是其本身就不夠健全。開始就未注重供應(yīng)鏈的品質(zhì)管理,一家企業(yè)最終安身立命的還是品質(zhì)和服務(wù)。
在和君咨詢合伙人、連鎖經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人文志宏看來(lái),名創(chuàng)優(yōu)品的供應(yīng)管理系統(tǒng)還不夠健全,可能導(dǎo)致有不合格產(chǎn)品不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。他表示:“名創(chuàng)優(yōu)品的商業(yè)模式本身是成立的,因?yàn)樗钠放颇J桨ü?yīng)鏈相對(duì)來(lái)講都是可以把控的。但是也存在有些環(huán)節(jié)把控不到位的情況。所以可能會(huì)出現(xiàn)商品的質(zhì)量問(wèn)題。雖然不能說(shuō)發(fā)展的慢就一定發(fā)展的好,但發(fā)展過(guò)快會(huì)更容易出現(xiàn)問(wèn)題。但也不是一個(gè)直接的指向關(guān)系。”
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