近日,為了踐行主題教育目標任務,聚焦解決患者急難愁盼的相關問題,四川大學華西醫(yī)院推出了“一站式”集中繳費/檢查預約的便民服務,2000余項檢查的繳費、預約都可以一次性集中搞定——
在手機上,可以一次性把所有檢查項目預約好,還能按照“時間最早”“跑路最少”“自選時間”等方式預約;
(資料圖片)
在醫(yī)院現(xiàn)場,在門診集中繳費/檢查預約中心或用自助機,就能一次性搞定所有檢查的繳費、預約,再也不消多跑趟趟了!
光是看一看這兩張流程圖的對比,你就明白了!
線上繳費、檢查預約流程對比圖
線下繳費、檢查預約流程對比圖
下面我們就來詳細給大家講一講,這個集中預約到底有好方便!
一
所有的檢查項目比如心電圖、X光、CT、胃腸鏡等項目,都是需要經(jīng)過??漆t(yī)生評估后才能開具的。
但為了方便大家,華西醫(yī)院在手機上開通了【自助開單】的服務,部分常規(guī)檢查項目大家可以在手機上開單,就不消再掛醫(yī)生的號了。
自助開單使用方法:
進入華西醫(yī)院微信公眾號→診療服務→門診服務→自助開單→選擇所需檢查的項目→繳費
問:“醫(yī)生,咋個增強CT、胃腸鏡檢查沒有呢?”
答:是的,自助開單僅提供一些常規(guī)檢查項目,如血常規(guī),大小便常規(guī),普通彩超,普通CT等,像增強CT、胃腸鏡等檢查是需要??漆t(yī)生詳細評估后才能開具,所以自助開單上沒有的檢查項目,就需要掛號后去找醫(yī)生開具哦!
二
目前我們有3種集中預約檢查的方法——手機線上約、醫(yī)院人工窗口現(xiàn)場約、醫(yī)院自助機預約,我們來挨個給大家介紹一下,看完保準就秒懂秒會!
【強推】方法1
手機“一鍵式”預約檢查
3種組合方式方便慘了!
3種預約方法中,我們最最最推薦手機預約的方法,因為實在是太撇脫、太方便了!只要會用智能手機的朋友,就能瞬間搞定!
使用步驟:
1)?醫(yī)生開具檢查;
2)?在“四川大學華西醫(yī)院”微信公眾號或“華醫(yī)通”APP上繳費;
3)?系統(tǒng)會直接跳轉到檢查預約界面,選擇【預約方案】及檢查室;
4)?按預約時間去檢查即可。
三種預約方案
想咋個選就咋個選!
我們力推大家使用手機預約的方式,主要原因就是考慮到不少患者都需要同期做兩項或以上的檢查項目,醫(yī)院提供了三種預約方案——“時間最早”“跑路最少”“自選時間”,大家可根據(jù)個人情況,選擇其中一種預約方案。
時間最早
方案將為患者自動分配最靠前的檢查時間,例如,系統(tǒng)為患者預約彩超在第二日上午、胸部CT第二日下午、胃腸鏡第五日,這對不介意多跑醫(yī)院、住在醫(yī)院附近或者時間相對充裕的患者比較實用。
跑路最少
將患者所有的檢查集中在1天內(nèi)或2-3天內(nèi)完成,比如還是上面那個患者,因為胃腸鏡最早都約到第五日了,就可以選擇把彩超、胸部CT也約到第五日,來醫(yī)院一次就能完成所有檢查, 這對上班族或者時間有限的患者比較友好。
自選時間
也就是患者對系統(tǒng)自動安排的時間可進行手動選擇、靈活調(diào)整。
你們說,是不是很人性化很方便?根據(jù)自己的時間安排想咋個選就咋個選!
方法2
醫(yī)院現(xiàn)場人工窗口一站式預約
特別適合老年人
為了方便老年人及不會使用智能手機的人群,我們在華西醫(yī)院一門診、二門診以及溫江院區(qū)的門診部均設立了“門診集中繳費/檢查預約窗口”,只需要在這一個窗口就能完成繳費、檢查預約等事宜。
也就是說,以前需要先在收費窗口排隊交錢,然后去不同樓層的檢查預約窗口排隊預約,現(xiàn)在就在任何一個樓層的任何一個集中繳費/檢查集中預約窗口,就可以把繳費、所有的預約項目都完成。
問:“所有的檢查都到這個窗口繳費和預約啊?那不是排長隊哦?!”
答:朋友們,放心,為了方便大家、避免出現(xiàn)排長隊的情況,我們一共設置了55個集中預約服務窗口,分布在不同院區(qū),不同門診部以及不同樓層,光是一門診一樓D區(qū)、第一住院大樓一樓,我們就開了25個窗口為大家服務。
集中預約服務人工窗口分布如下:
(具體以實際開放情況為準)
大家也不要看到這個表就昏了,在門診大樓的空中、墻面、地上我們也做了相應的標識,看準這個標志就行!
方法3
醫(yī)院自助機預約
在華西醫(yī)院的門診部,有很多自助機分布在本部門診廣場自助區(qū)、一門診、二門診、溫江門診的各樓層,醫(yī)生開具檢查單后,患者可以在自助機上繳費,目前可使用支付寶、微信、醫(yī)保支付三種方式進行支付。
支付成功后,系統(tǒng)直接跳轉到檢查預約界面,可根據(jù)個人需要選擇“時間最早”“跑路最少”“自選時間”三種方案。特別提一句,現(xiàn)在成都本地的門特患者也可以使用自助機繳費了哈!
三
目前華西醫(yī)院已有2000余個檢查項目都可以直接集中預約,下面簡單列舉部分大家熟悉的項目——
放射科
各個部位的X光、CT、增強CT、MRI等
超聲醫(yī)學科
各個部位的彩超如甲狀腺及頸部淋巴結彩超
核醫(yī)學科
SPE-CT、甲狀腺吸碘功能檢查、PET/CT、PET/MR等檢查
心臟內(nèi)科
動態(tài)心電圖、超聲心動圖等檢查
耳鼻咽喉頭頸外科
鼻內(nèi)窺鏡檢查、電子鼻咽喉鏡檢查、電子鼻咽喉鏡檢查+鼻咽部活檢等
消化內(nèi)科
胃腸鏡、無痛胃腸鏡等檢查
膀胱鏡室
無痛膀胱鏡尿道鏡檢查、順行腎造影等
尿動力檢查室
全套尿動力影像檢查、盆底功能評估等
肺功能
肺通氣功能檢查、一氧化氮呼吸測定
呼吸內(nèi)鏡中心
纖維支氣管鏡檢查、無痛纖維支氣管鏡
神經(jīng)生物檢查中心
腦電圖檢查、腦地形圖檢查、經(jīng)顱多普勒超聲等
磁控膠囊內(nèi)鏡室
磁控膠囊內(nèi)鏡檢查
心理評估中心
多動癥診斷量表測評、兒童孤獨癥癥狀評定、抑郁狀態(tài)量表等
感染性疾病中心
超聲診斷儀肝纖維化無創(chuàng)診斷等
……
特別提示:
因個別檢查需??漆t(yī)生對患者做評估后才能進行,所以這部分檢查項目不能直接預約檢查,他們在預約時就要多一個步驟,會統(tǒng)一先為患者預約一個??圃u估的時間,通過評估后再預約檢查時間。
四
1.在哪里取報告?
答:取報告地點在門診廣場的自助服務區(qū),通過識別電子健康卡二維碼或?qū)г\單條形碼就能打印,0-24點均可打印。
在這里可集中打印13類檢驗、檢查報告,具體包括:
檢驗報告、放射報告、病理報告、心電圖、動態(tài)心電圖、碳13尿素呼氣試驗;
超聲報告:普通超聲、超聲心動圖;
內(nèi)鏡報告:胃腸鏡、呼吸內(nèi)鏡、耳內(nèi)鏡、鼻內(nèi)鏡、喉鏡等。
其他暫時不能集中打印的報告在相應的檢查室可以打印,后續(xù)將會逐步實現(xiàn)所有報告集中打印。對于不習慣或不太會使用自助機的人群尤其是老年人,我們在門診大樓設置了人工打印窗口,可到門診1樓F區(qū)“患者綜合服務中心”打印。
2.預約好的檢查能不能改期?
答:不管是使用哪種方法預約的檢查,如不能在預約時間到院檢查,可通過人工窗口、手機、自助機三種方式進行改約,方便快捷。
溫馨提示→最好在檢查前一天完成改約,抵攏了或者是已經(jīng)到時間了才想起來改,就需要重新走預約流程了哈。
3. 想要退費怎么辦?
答:大家放心哈,我們會陸續(xù)上線退費一鍵式或一站式操作。
五
對于一家醫(yī)院來講,醫(yī)生的每一次接診,感受的是患者的脈搏,觸及的是民生。如何著力解決人民群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題,把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上?
2023年,在華西醫(yī)院主題教育動員大會上,主題教育領導小組發(fā)出號召:作為國內(nèi)大型公立醫(yī)院的排頭兵,要在改善群眾看病就醫(yī)體驗上持續(xù)發(fā)力,進一步減少群眾不便,提高醫(yī)療效率。
院領導班子成員帶頭開展調(diào)查研究,堅持問題導向,結合醫(yī)(學)院實際和工作實際,多次深入臨床調(diào)查研究,查找患者關心的熱點難點問題。根據(jù)調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)患者反饋檢查預約難的現(xiàn)象,主要集中在3個方面。
1)人工預約點位分散、多次排隊。
門診現(xiàn)有2個院區(qū)、31個??茩z查預約區(qū)域、96個預約窗口,多項檢查需多點預約、多次排隊。
2)自助預約資源不足、操作繁瑣。
門診檢查醫(yī)囑共2088條,未投放預約系統(tǒng)占比22.4%;現(xiàn)有的自助預約操作繁瑣,繳費后需要5步以上的操作才能進行檢查預約,且現(xiàn)階段自助預約率僅44.6%。
3)檢查報告多點打印、多碼識別。
各檢查報告打印系統(tǒng)相對獨立,如超聲檢查、放射檢查、血液檢查報告都在不同地樓層打印,需要患者奔波多點打印。檢查報告存在電子就診卡、身份證等7種身份識別方式,患者容易混淆、打印不便。
在院領導的支持下,由門診牽頭,多部門協(xié)同,通過重塑流程、優(yōu)化系統(tǒng)、主動引導、整合數(shù)據(jù)等系列整改方案,實現(xiàn)了集中便捷預約檢查:
建立了55個“門診集中繳費/檢查預約中心”窗口,中心窗口人員負責繳費、檢查預約相關工作;組織中心窗口專職人員開展業(yè)務學習和跟崗輪轉;整合財務收費系統(tǒng)與檢查預約系統(tǒng);優(yōu)化線上繳費預約“一鍵跳轉”的流程;整合數(shù)據(jù)資源,實現(xiàn)檢驗、檢查報告集中打印等等……
更關鍵的在于,能讓就診人群實實在在方便了——根據(jù)對比七月第三周的門診數(shù)據(jù)后估算,改善后人均減少排隊2次,人均減少排隊時長33分鐘;如果加上各點位間的奔波時間,人均檢查預約時間將節(jié)省40—50分鐘。
標簽:
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