近日,成都市衛(wèi)生健康委員會
成都市醫(yī)療保障局印發(fā)
【資料圖】
《改善就醫(yī)感受提升患者門診體驗工作試點方案(試行)》
(以下簡稱《試點方案》)
進一步優(yōu)化門診服務流程
改善門診患者就醫(yī)感受
其中
實行“一次就診只掛一次號”
具體內(nèi)容如下
(一)延長掛號有效期。實行“一次就診只掛一次號”,延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成,原則上不超過3天,醫(yī)療機構(gòu)不得重復掛號、重復收費。對于當日不能完成的檢查檢驗項目,免費為患者提供復診預約服務,解讀報告和明確治療方案無需再次掛號。
(二)實施院內(nèi)“一卡通”。實行“一人就診只掛一次號”,為合并多種疾病、需要跨科室就診的患者提供跨科預約服務,患者憑居民電子健康卡、醫(yī)保電子憑證享受一次掛號多科就診。首診醫(yī)生完成本專業(yè)診療后,根據(jù)病情評估將患者轉(zhuǎn)診至其他科室診療,患者無需再次掛號。
(三)實施醫(yī)聯(lián)體“一號通”。加強醫(yī)聯(lián)體信息平臺建設,完善雙向轉(zhuǎn)診流程。為醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機構(gòu)提前預留一定比例號源、床位,優(yōu)先為家庭醫(yī)生團隊預留。暢通綠色通道,醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診無需再次掛號,實現(xiàn)上級醫(yī)院和成員單位一號通用,引導患者基層首診。
(四)創(chuàng)新門診服務模式。設立多學科診療(MDT)、藥學、護理、康復、健康管理等新型門診,提供更加豐富的門診診療服務。設立門診“一站式”服務中心,為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設施租借等服務。探索提供晚間、周末門診等延時服務,滿足上班、上學等人群就診需求。
(五)再造門診服務流程。鼓勵提供智能導診分診服務,多維度提升預檢分診能力,幫助患者精準匹配就診科室、號源和預約,探索與門診電子病歷系統(tǒng)對接,形成高效的智能問診-分診-預約-病史采集流程。積極探索通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、多學科門診等途徑完成門診患者的后續(xù)診療。
(六)推廣信息化預約診療。開展信息化預約宣傳指導,確保18—60歲人群實現(xiàn) 100%信息化預約診療,為18歲以下、60歲以上人群提供現(xiàn)場掛號預約。首診醫(yī)生為患者提供檢查檢驗診間預約,患者無需再次預約和簽到。
(七)加強門診號源管理。利用信息化手段,優(yōu)化二次叫號系統(tǒng)、候診提醒系統(tǒng)等,健全完善線上收(退)費、自主退號、集中檢查檢驗預約、自助開單、報告查詢等系統(tǒng)??茖W精準調(diào)整各掛號渠道號源投放量,加強退號與爽約管理,建立退號懲罰和候補機制,提升號源使用效率。
據(jù)悉
《試點方案》的試點階段
為2023年7至12月
以成都大學附屬醫(yī)院
金牛區(qū)-成都大學附屬醫(yī)院
網(wǎng)格化城市醫(yī)聯(lián)體成員單位為試點
開展試點探索
2024年1至3月
對試點單位和試點工作開展全面總結(jié)評估
2024年5月
根據(jù)效果評估情況
適時向全市三級公立醫(yī)院和醫(yī)聯(lián)體牽頭單位推廣
成都市衛(wèi)生健康委員會方面表示
《試點方案》旨在為群眾提供
流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效
環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務
切實增強人民群眾看病就醫(yī)的
獲得感、幸福感、安全感
標簽:
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