“看夜間門診的患者,請及時關(guān)注屏幕上的叫號?!泵刻?7時之后,北京協(xié)和醫(yī)院門診樓內(nèi)就會響起這樣的提示音,雖然已經(jīng)到了平時的下班時間,但門診樓里依然還有很多患者在等待就診。北京協(xié)和醫(yī)院已有28個科室提供夜間門診服務(wù),以方便患者錯峰就醫(yī)。
當(dāng)前,北京、上海、廣東、江蘇、浙江、山東、江西等地都在推進(jìn)夜間門診建設(shè),越來越多的醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等陸續(xù)推出夜間門診,這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過調(diào)整醫(yī)療資源,延長就診時間,滿足患者的多元需求。
(相關(guān)資料圖)
那么,夜間門診的開設(shè)情況如何?夜間門診應(yīng)該如何平衡人力、醫(yī)療設(shè)備等資源?帶著這些問題,科技日報記者近日采訪了相關(guān)專家。
全國多家醫(yī)院已開設(shè)夜間門診
《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診預(yù)約診療服務(wù)管理規(guī)范》提出,鼓勵有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在晚間、周末、節(jié)假日開設(shè)知名專家門診和特需門診。
其實,夜間門診并不是一個新事物。北京積水潭醫(yī)院新街口院區(qū)2004年起就開設(shè)了夜間門診,北京積水潭醫(yī)院回龍觀院區(qū)自2020年8月也開設(shè)了夜間門診。兩個院區(qū)開放夜間門診的科室包含脊柱外科、創(chuàng)傷骨科、手外科、運(yùn)動醫(yī)學(xué)科等。此外,還有一些需求量較大的綜合科室,如消化內(nèi)科、小兒內(nèi)科、皮膚科、普外科、燒傷科等。
北京積水潭醫(yī)院門診部主任助理趙海濤說,夜間門診的開設(shè)受到了上班族的好評。上班族紛紛表示,終于可以上班看病兩不誤,不用請假誤工了。
今年5月4日起,上海市嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院正式推出了夜間門診,共有7個熱門科室提供服務(wù)?!巴ㄟ^前期調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)雙休日就診患者多,尤其是皮膚科、婦科、眼科等科室,年輕患者居多。此外,不少患者工作日比較忙,沒時間看病,不得不將就診需求攢到雙休日。”嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院副院長金偉國說,正是基于這些背景,醫(yī)院考慮把晚上的時間用起來。
“隨著夜間門診的推出,我們也希望打破一些患者固有的就診觀念。比如在晚上,稍微有個頭疼腦熱,不要直接沖到急診去?!苯饌硎荆归g門診不僅便民,而且在一定程度上緩解了急診的壓力,以便將急診這條“生命通道”留給更有需要的患者。
服務(wù)患者的同時需平衡壓力和成本
開設(shè)夜間門診,雖然能分流醫(yī)院日常門診的就診壓力,解決上班族、學(xué)生群體等的就醫(yī)需求,但在夜間提供不亞于白天的醫(yī)療服務(wù),不僅醫(yī)生、護(hù)士要延長工作時間,檢驗科室、藥房、后勤服務(wù),以及人工掛號、收費(fèi)窗口等崗位也需要及時跟進(jìn),無形中提高了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本。
那么,醫(yī)院該如何在更好地服務(wù)患者的同時,平衡各方面的壓力和成本?
夜間門診可以分流日間就診壓力,減少日間門診擁擠情況,緩解群眾“看病難”問題;同時,是對醫(yī)院現(xiàn)有場地、醫(yī)療資源的“雙倍”利用。
“為滿足不同患者的就診需求,我們醫(yī)院設(shè)立夜間門診,通過‘時間換空間’盡可能分流病人,減少人群聚集,同時為患者提供便捷、安全、同質(zhì)化的醫(yī)療服務(wù)?!睖刂葆t(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、育英兒童醫(yī)院門診部副主任林劍說,醫(yī)院在開設(shè)夜間門診的同時,配套開設(shè)常規(guī)化驗、B超、CT等檢查項目,使患者的常規(guī)化驗檢查盡量在當(dāng)日夜間完成,體現(xiàn)了患者“最多跑一次”的服務(wù)理念。
“開設(shè)夜間門診確實會給醫(yī)務(wù)人員帶來更長的工作時間,但我院不強(qiáng)求醫(yī)務(wù)人員參加夜間門診工作,醫(yī)務(wù)人員在合理安排自己工作時間的基礎(chǔ)上,以自愿的方式報名參加夜間門診工作,醫(yī)院方面會盡量在績效方面給予相應(yīng)補(bǔ)償。”林劍說,夜間門診種類是根據(jù)患者診療需求情況來開設(shè)和調(diào)整的,因此并非所有??泼總€晚上均有開放。林劍建議有就診需求的患者及時關(guān)注醫(yī)院的微信公眾號等,以免跑空。
為了節(jié)約運(yùn)營成本,上海市嘉定區(qū)中醫(yī)醫(yī)院還重新規(guī)劃了就診路線,將眼科、五官科、中醫(yī)內(nèi)科、皮膚科、婦科診室統(tǒng)歸在博樂路院區(qū)大樓三樓,針灸科、推拿科診室設(shè)置在啟良路門診部一樓,這樣一來,各檢查項目、后勤、安保等保障也相對集中,方便了患者就醫(yī)。
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