【資料圖】
究竟是“鴨脖”,還是“鼠頭”?江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院這樁“懸案”終于有了權(quán)威結(jié)論。據(jù)江西方面聯(lián)合調(diào)查組最新通報,判定學(xué)生在就餐時發(fā)現(xiàn)的異物為老鼠類嚙齒動物的頭部,此前市場監(jiān)管部門和當(dāng)事學(xué)院未認(rèn)真調(diào)查取證,發(fā)布“異物為鴨脖”結(jié)論是錯誤的。
耗時半個多月,這場全民圍觀的風(fēng)波終于可以畫上句號?;赝鹗录l(fā)酵過程,公眾對兩點印象尤為深刻——
一是異物之惡心,責(zé)任之失守。安全衛(wèi)生是餐飲工作底線。學(xué)校食堂出餐量大、就餐者多,更是安全重鎮(zhèn),監(jiān)督本應(yīng)更加嚴(yán)格。竟有鼠頭出現(xiàn)在餐盤中,背后有多少道程序的責(zé)任失守?
二是處置之魔幻,真相之難尋。事件一經(jīng)上網(wǎng),便引發(fā)了大量關(guān)注。涉事方面的反應(yīng)迅速,但著實給人一種倉促滅火的觀感。比如,異物是如何檢測的,判定為鴨脖的依據(jù)是什么,牙齒一般的東西是什么。一個個問號都沒有拉直,徒有干巴巴的結(jié)論,加之當(dāng)事學(xué)生的書面說明,當(dāng)然很難讓輿論信服,反而讓事件陷入羅生門。最終不得不成立省級聯(lián)合調(diào)查組,雖說給人一種“牛刀殺雞”的觀感,但能夠一錘定音,也還是一件好事。
如今,相關(guān)追責(zé)和整治工作正接續(xù)展開,這起事件的熱度也將漸漸散去,但其留給我們的思考還有很多。最直接的一條,就是透明度關(guān)乎公信力,公信力決定主動權(quán)。
任何單位都不愿意遭遇負(fù)面輿情,過去許多人信奉“擺平就是水平,搞定就是穩(wěn)定”,能捂則捂,捂不住就撇清責(zé)任、澆滅熱度,等待風(fēng)頭過去。且不說這本身就不是實事求是的態(tài)度,更重要的是,在社交媒體高度發(fā)達(dá)的今天,真相掩蓋不住,輿論控制不了。越是生硬處置,擺出一副“不管你信不信,反正我信”的態(tài)度,越會適得其反,引得輿論滔天,最終陷入被動。從長遠(yuǎn)來看,這樣的尷尬場面多了,勢必蠶食公信力,讓老百姓變成“老不信”。一旦塔西佗陷阱出現(xiàn),這樣的無力感實為不可承受之重。
自古套路留不住,惟有真誠動人心。不論時代怎么變,有錯則改、真誠以待,都是應(yīng)對輿情的不二法則。期盼這起事件也能夠成為一記長鳴的警鐘。
評論員 崔文佳
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