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(相關(guān)資料圖)

記者從三亞市旅文局獲悉，近日，三亞發(fā)布《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），從無(wú)憂退款放心訂、尊享服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、一客一消優(yōu)服務(wù)、透明消費(fèi)四杜絕、先拍后付送底片等5個(gè)方面對(duì)潛水旅游行業(yè)進(jìn)行了規(guī)范。

《標(biāo)準(zhǔn)》明確，潛水企業(yè)要提供“無(wú)憂退款放心訂”服務(wù)，消費(fèi)者完成產(chǎn)品預(yù)訂并支付款項(xiàng)后，在下水之前均可無(wú)條件退訂，退訂款項(xiàng)應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)原路徑返還。如潛水服務(wù)與公示內(nèi)容不符或因違規(guī)操作、服務(wù)態(tài)度惡劣導(dǎo)致游客不滿意的，經(jīng)雙方溝通確認(rèn)后，潛水企業(yè)應(yīng)安排游客免費(fèi)重潛。

此外，潛水企業(yè)還要承諾水下一對(duì)一服務(wù)，向消費(fèi)者提供通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)核準(zhǔn)的高標(biāo)準(zhǔn)潛水教練（三年內(nèi)無(wú)不良誠(chéng)信記錄的教練），消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及教練的有效評(píng)價(jià)將記入行業(yè)協(xié)會(huì)建立的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)檔案。

《標(biāo)準(zhǔn)》要求，潛水企業(yè)要做到潛服、潛鞋一客一消毒，配置干凈整潔的免費(fèi)淋?。ɡ錈幔⒏?、寄存場(chǎng)所，提前為消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示當(dāng)天潛水海域的能見度、水溫、浪高，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保消費(fèi)者體驗(yàn)。

同時(shí)，潛水企業(yè)應(yīng)明確公示潛水及延伸消費(fèi)產(chǎn)品的價(jià)格、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容，以及潛水用品，所有內(nèi)容應(yīng)在下水前培訓(xùn)時(shí)一次性告知消費(fèi)者，下水后不得新增付費(fèi)產(chǎn)品和項(xiàng)目，杜絕隱瞞消費(fèi)、欺詐消費(fèi)，杜絕銷售套路，不得變相夸大延伸消費(fèi)產(chǎn)品的好處及價(jià)值，杜絕以“0元潛水”“免費(fèi)潛水”攬客，杜絕低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)。

《標(biāo)準(zhǔn)》還首創(chuàng)提出了潛水拍照“先拍后付”服務(wù)，消費(fèi)者先拍照后付款，付款后底片全部贈(zèng)送，對(duì)照片效果不滿意可不付款。

三亞市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，不僅僅是潛水旅游行業(yè)，接下來(lái)，三亞將按照一行一標(biāo)準(zhǔn)的思路，制定旅游細(xì)分業(yè)態(tài)的各項(xiàng)規(guī)范管理制度，進(jìn)一步提高各類市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓游客享受無(wú)憂服務(wù)。

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