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在第33個(gè)“全國(guó)母乳喂養(yǎng)宣傳日”到來(lái)之際，民航局發(fā)布《民用機(jī)場(chǎng)母嬰室規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）。作為國(guó)內(nèi)首部專題指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)母嬰室規(guī)劃建設(shè)的咨詢文件，《指南》將為機(jī)場(chǎng)母嬰室的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)提供系統(tǒng)性的方法指導(dǎo)與技術(shù)建議。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，國(guó)內(nèi)母嬰群體航空出行意愿逐步提升。相較于其他公共場(chǎng)所，機(jī)場(chǎng)通常具有建筑面積大、流程復(fù)雜、用戶需求多樣等特點(diǎn)?！吨改稀方Y(jié)合民航特點(diǎn)，立足母嬰群體出行習(xí)慣與服務(wù)需求，聚焦設(shè)計(jì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)一體化，努力解決機(jī)場(chǎng)母嬰室的科學(xué)規(guī)劃和合理配置問(wèn)題，達(dá)成投入成本與服務(wù)體驗(yàn)的平衡。

《指南》明確了機(jī)場(chǎng)母嬰室規(guī)劃建設(shè)的一般原則以及配置規(guī)劃、設(shè)計(jì)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理等要求，并在正文及附錄中提供了測(cè)算示例、圖示圖例等內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)方法指引和實(shí)操示范的統(tǒng)一。

為進(jìn)一步提升普適性，《指南》強(qiáng)調(diào)機(jī)場(chǎng)母嬰室規(guī)劃建設(shè)要因地制宜。為了科學(xué)合理地確定母嬰室配置數(shù)量，在分析母嬰旅客行為模式和服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，《指南》圍繞值機(jī)、安檢、候機(jī)、到達(dá)、行李提取等不同流程區(qū)域，針對(duì)不同規(guī)模機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，提出了服務(wù)半徑配置和人流量測(cè)算兩種方法，供不同量級(jí)的機(jī)場(chǎng)選擇，努力強(qiáng)化機(jī)場(chǎng)空間和服務(wù)資源的集約利用。

《指南》結(jié)合機(jī)場(chǎng)出行場(chǎng)景和母嬰旅客出行特征，有針對(duì)性地提出了母嬰室規(guī)劃設(shè)計(jì)和設(shè)施設(shè)備配置建議。點(diǎn)位規(guī)劃方面，建議在主流程動(dòng)線上分散設(shè)置基礎(chǔ)型母嬰室，有條件的機(jī)場(chǎng)在客流量較大的區(qū)域設(shè)置多功能母嬰室?？臻g設(shè)計(jì)方面，考慮到母嬰旅客通常攜帶行李、嬰兒車以及使用行李車等情況，建議在機(jī)場(chǎng)母嬰室出入口配置自動(dòng)門系統(tǒng)，內(nèi)部預(yù)留相應(yīng)的存放空間。服務(wù)信息方面，建議在旅客流程上設(shè)置清晰、統(tǒng)一、準(zhǔn)確、連續(xù)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在母嬰室內(nèi)設(shè)置航班信息顯示或提供其他航班查詢方式。

《指南》聚焦機(jī)場(chǎng)出行場(chǎng)景中的母嬰室服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，兼顧同行兒童看護(hù)與服務(wù)，從健康安全、隱私保護(hù)、人體工學(xué)、無(wú)障礙等方面突出人性化設(shè)計(jì)，引導(dǎo)建設(shè)布局合理、設(shè)施友好、便捷舒適的母嬰室。為營(yíng)造無(wú)障礙環(huán)境，《指南》建議預(yù)留輪椅通行空間，考慮設(shè)置傾斜鏡面、高低位洗手池等設(shè)施。機(jī)場(chǎng)母嬰室既為旅客群體服務(wù)，也為民航女職工提供“愛(ài)心媽媽小屋”功能。《指南》聚焦集乳等需求，對(duì)不同區(qū)域員工母嬰室規(guī)劃建設(shè)和設(shè)施設(shè)備配置提出了要求。

民航局機(jī)場(chǎng)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)場(chǎng)母嬰室規(guī)劃建設(shè)，對(duì)于保障母嬰權(quán)益、提升出行體驗(yàn)具有重要作用，是支持母乳喂養(yǎng)、營(yíng)造生育友好社會(huì)環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。《指南》的發(fā)布，作為民航局機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)的一項(xiàng)重要成果，將有效指導(dǎo)機(jī)場(chǎng)母嬰室高質(zhì)量建設(shè)與高水平運(yùn)營(yíng)，深入推進(jìn)“平安、綠色、智慧、人文”四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)，持續(xù)滿足人民群眾對(duì)美好航空出行的新需要。

（總臺(tái)央視記者 曹丹）

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