(資料圖片僅供參考)
張先生在四川蓬安縣城一家餐館吃飯,發(fā)現(xiàn)餐具過期,遂向12315平臺投訴。沒有任何人聯(lián)系的情況下,發(fā)現(xiàn)12315平臺已反饋投訴結(jié)果:雙方自行和解。張先生再次在網(wǎng)絡平臺投訴,質(zhì)疑12315平臺回復造假。
5月12日,蓬安縣市監(jiān)局回復致歉,稱投訴處理過程中,工作人員由于思想疏忽、工作疏漏,沒有與消費者直接對接,沒有尊重消費者意愿,向投訴人及眾多消費者表示深深的歉意。
蓬安縣市監(jiān)局回復稱,收到投訴后組成工作專班,立即開展調(diào)查核實,投訴情況屬實。3月16日,按照法律程序?qū)ⅰ皷|北鐵鍋燉”餐飲店的過期餐具進行封存沒收,出具了整改通知,要求該餐飲店負責人主動與投訴的消費者溝通協(xié)調(diào)。
4月25日,轄區(qū)所工作人員與該餐飲店負責人聯(lián)系,該餐飲店負責人稱消費者沒有什么訴求,于是轄區(qū)所工作人員在12315平臺上進行“雙方達成和解”的回復。
蓬安縣市監(jiān)局已對涉及處理投訴的相關工作人員進行了提醒談話、批評教育和崗位調(diào)整,要求全體干部職工以此為戒,改進工作作風,提升工作實效,全力做好服務群眾工作。
蓬安縣市監(jiān)局稱,將結(jié)合正在開展的行風建設活動,在全局開展一次作風大整頓,促進行風政風建設,努力提高服務水平;結(jié)合開展的“鐵拳”行動,在全縣開展一次餐具相關質(zhì)量安全專項整治行動,加大對餐飲行業(yè)的監(jiān)督檢查力度;組織開展一次全局12315平臺崗位工作人員業(yè)務培訓,提升工作人員的業(yè)務水平。(封面新聞記者 蘇定偉)
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