孩子用家長的手機上網(wǎng)玩游戲、看直播,頻頻充值、打賞多達上萬元……作為家長,在抱怨因無法提供直接證據(jù)追款太難的同時,也應認真保管好賬戶和密碼等信息,做好手機監(jiān)管已成了家庭防范的重要一關。
事件
偷用手機充值10.15萬元
(資料圖片)
4月中旬,王女士發(fā)現(xiàn)銀行卡中的十萬多元存款不翼而飛。她連忙打印了銀行流水,查到大部分消費的收款方是一家游戲公司。
從未聽說過,更沒有進行過相關消費的王女士一問兒子小宇才得知真相。原來,兒子迷上了一款叫“逃跑吧!少年”的手游。
“放學后,有很多同學跟我一起玩。一次,玩游戲時,我被人說沒‘皮膚’,還因此被網(wǎng)友冷落了?!毙∮钫f,在難以抵制的誘惑下,他偷偷用媽媽的手機充值游戲幣,每次充值后,還會將銀行發(fā)送的消費短信刪除。直到王女士要用這筆錢時,才發(fā)現(xiàn)從3月2日到4月16日,兒子已在游戲里充值了400多筆,每一筆少則30元,多則648元,總計10.15萬元。
小宇對錢沒有概念,也沒發(fā)現(xiàn)自己竟在游戲里花掉了這么多錢,意識到自己犯了大錯。
“我都急哭了,現(xiàn)在想想,我只要手機放下來,他就會摸到我手機,我手機也沒有鎖,沒有密碼,我就是‘馬大哈’。”王女士后悔莫及。
網(wǎng)絡游戲需要成年人實名認證后才可以玩或充值,12歲的孩子是怎么通過實名認證的?小宇說,他記得媽媽的身份證號,在第一次登陸時只要輸入媽媽的姓名和身份證號就能完成認證,這個游戲也沒有人臉識別。
類似的事件已屢見不鮮,9歲的小明也偷用媽媽的手機在“蛋仔派對”游戲里充值了7000多元,用來裝扮游戲里的“蛋仔”。
“賬單中,短短兩三天內光648元/筆的充值就有5次,游戲里充值也沒有限額和次數(shù)限制?!毙∶鞯母赣H薛先生說。
薛先生說,“平時我們只有每天早、晚各十分鐘可以讓小明用手機讀英語。他游戲里充值的時間,基本都是在自己房間里讀英語的時間完成的。我們的證件都放在一個包里,不知道什么時候孩子偷用媽媽的身份證號過了游戲實名認證這一關。”
困境
孩子充值消費追款太難
“如果我們當時拍了視頻,怎么會放任孩子充值呢?”一位家長說。
家長要想申請退費,只能通過QQ客服,但群里排隊人數(shù)多達百人左右……經(jīng)相關部門協(xié)調后,才接到該公司的客服回電。
隨后,家長向客服提供了銀行交易流水、充值賬單、出生證明、戶口本、就醫(yī)病例等材料,可回復是:“提供的材料,只能看到家里是有孩子的,不足以證明充值的時間內,是未成年人在游戲里獨立完成的充值,而且實名認證也是成年人。公司出于道義,申請的退款額度已經(jīng)是最高了。未成年人退款申請的原則是誰提交誰舉證,建議收集更多未成年人充值的證明,包括游戲內的發(fā)言、聊天記錄、家中的監(jiān)控視頻等?!?/p>
“游戲賬戶每一筆充值金額都較大,時間長達一個月之久,這么長時間,家長都沒有發(fā)現(xiàn)問題嗎?充值的道具在游戲中已經(jīng)進行消費了,公司開發(fā)游戲都是需要人力的,希望家長后續(xù)保管好自己的支付密碼?!笨头忉尅?/p>
“追回消費款太難了?!蓖跖空f,“我們監(jiān)護不到位是有責任的,但孩子是未成年人,這么多筆大額的消費,游戲平臺怎么就不監(jiān)管呢?”
彭艷軍律師說,按照相關法律規(guī)定,8周歲以上的未成年人如充值金額較大,且家長不予追認的,則行為無效,充值款應該退還。而不滿8周歲的未成年人為無民事行為能力人,實施的民事法律行為一律無效。所以,不滿8周歲的未成年人充值游戲屬于無效的民事法律行為,可以要求退還。
雖有法律依據(jù),可實際操作中,因退款問題產(chǎn)生糾紛甚至訴之法庭時,游戲公司往往要求家長證明游戲賬戶是孩子在使用、錢也是孩子充的。根據(jù)誰主張誰舉證的規(guī)則,家長對自己提出的主張有責任提供證據(jù),但取證有一定難度。
疏忽
賬戶密碼落入孩子手中
前不久,李女士凌晨回家時,發(fā)現(xiàn)兒子昊昊的房間里傳出聲音,走近一看昊昊躲在被窩里看直播。她一把從昊昊手中搶過手機,發(fā)現(xiàn)在一個游戲直播間里,昊昊已經(jīng)是高等級的“粉絲”,給主播刷過的禮物也超過500元。
“孩子用的手機是我淘汰下來的舊手機,也沒有綁定銀行卡,錢是從哪兒來的?”在李女士的再三追問下,昊昊才承認是偷用了奶奶的銀行卡。他跟奶奶謊稱上網(wǎng)課需要人臉識別,讓奶奶對著手機鏡頭點頭、張嘴,將奶奶的銀行卡綁定在了自己的手機賬號里?!爸钡轿覀儚暮⒆幼炖飭柍鰜恚棠踢€不知道自己卡里的錢被刷走了?!?/p>
昊昊的手機被沒收后,趁著父母上班不在家,他又打起了奶奶的手機的主意。軟磨硬泡求奶奶給他玩手機,如果不給就躺在地上嗷嗷大哭,“老人心疼孩子,就把手機給他玩,根本管也管不住?!?/p>
李女士說,她給昊昊的手機里安裝了防沉迷系統(tǒng),結果不到半天時間就被昊昊破解了。每天下班到家,她都要摸一摸孩子的手機是否發(fā)燙,以此判斷昊昊玩手機的時間,后來她發(fā)現(xiàn)手機的溫度居然很低,原來昊昊趁她回家前竟把手機放到冰箱里降溫。昊昊睡覺前,她把手機收走,可半夜卻看到孩子的房間里發(fā)出亮光,昊昊竟借同學的手機來過癮……“真是防不勝防??!跟一個12歲的孩子‘斗智斗勇’,我一敗涂地!”李女士無奈地說。
在某消費者維權平臺上,關于“未成年人充值”的相關投訴量已超2.7萬條,內容多是“孩子被誘導不理性消費”,涉及金額從數(shù)千元到數(shù)萬元不等,在這些投訴中均提到,“小孩是在大人不知情情況下完成充值的”。
一位業(yè)內人士分析,在不少案例中,小孩多次充值后家長都無察覺,說明家長在平常沒有做好對孩子的監(jiān)管。這也提醒家長,當年齡較小的孩子使用手機時,平常就應該多留意。管理好自己的手機,也是對孩子要履行的監(jiān)護責任。
支招
各有高招管好孩子和手機
近年來不少游戲公司不斷升級防沉迷措施,比如登錄、充值均需人臉識別,倘若是未成年人,玩游戲時間段、時長及充值行為均有限制等等,但仍是有不少孩子用家長的身份信息來蒙混過關。
對此,一些家長紛紛亮出了自己的高招。
家長和孩子的手機不要混用。平時,要保管好家長的手機,還要時常留意孩子玩手機的行為,定期刪除手機里的直播、短視頻、游戲等APP。如果把家長的手機給孩子用前,注意把社交賬號、支付平臺賬號暫時退出,避免孩子隨意消費。
別把大金額的銀行卡綁定在家長的手機上,并且隔段時間就更換一下支付密碼,在支付平臺中設置采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式,同時,開通銀行消費提醒功能,包括短信、公眾號等。
可以設置“屏幕時間管理”,這樣就可以給手機或相應的APP設置使用限時了。還可以用家長的手機將孩子用的手機或平板添加為“未成年家庭成員”,然后在家長的手機里設定孩子所使用的手機或平板的屏幕使用時間。孩子使用手機的時長一到設定的時間,屏幕則自動鎖定。
改變要從家長做起,盡量少在孩子面前玩手游、看直播。培養(yǎng)良好的家庭生活習慣,家長要幫孩子找到一些有意思的、可以替代手機的游戲,比如一套有趣的書、鍛煉思維的積木、全家一起玩的財商游戲等,把孩子從手機里搶奪回來。
在信息化的智能時代,完全讓孩子和手機隔離是不現(xiàn)實的,家長要主動引導和管控,讓孩子正確使用手機,這才是給孩子配備手機的最初目的。為了預防孩子沉迷游戲,當我們?yōu)楹⒆优鋫涫謾C的那一天開始,就要約法三章:一天使用手機不超過多長時間,有哪些軟件不可以下載使用,手機支付功能關閉等等!
在手機防范這條路上,需要成長的也不只是孩子,有的時候家長也需要成長,因為父母永遠是孩子成長路上的榜樣,做好自身漏洞的填補,也是每位家長必備的成長功課。
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