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(資料圖片僅供參考)

近日，一段因沒有達(dá)到購物標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游不給旅游團(tuán)游客發(fā)房卡的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。

據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)里，45歲到64歲年齡段的群體達(dá)到14.56億人次，65歲以上人群達(dá)到2.86億人次。老年群體已經(jīng)成為旅游消費(fèi)的主力人群。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：老年人辛苦一輩子有一些積蓄，也有時(shí)間了，所以他們也希望出去看一看。但是客觀上他們對旅游的需求，跟一般的消費(fèi)者相比，也存在一定的區(qū)別?，F(xiàn)在的旅游市場發(fā)展非?？?，不僅僅涉及景區(qū)、旅行社，而且還會涉及交通出行、餐飲住宿等很多行業(yè)。從業(yè)人員的素質(zhì)也參差不齊，老年人特殊的旅游需求，遇上了特殊的行業(yè)背景，所以老年旅游消費(fèi)，可能更容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的問題。

中國旅游研究院院長 戴斌：相當(dāng)大一部分老年人群體，他們的旅行經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，對旅行社、導(dǎo)游的依賴性更強(qiáng)。這部分老年人二次消費(fèi)能力又不是那么高，這里面就出現(xiàn)了一個市場潛在的陷阱。我用低價(jià)的方式帶你出去看，如果報(bào)團(tuán)的費(fèi)用不足以覆蓋企業(yè)的成本，特別是旅行商的采購成本的話，一定是要通過二次消費(fèi)，通過自主消費(fèi)，特別是通過購物、餐飲和一些自費(fèi)的保健項(xiàng)目來覆蓋成本。這就是不合理低價(jià)游屢禁不止以及存在的市場基礎(chǔ)。

我國《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：《旅游法》明確禁止低價(jià)游，而且消法里也明確禁止，不能通過這種方式來誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。所以首先是要對旅游行業(yè)和旅游從業(yè)人員加大普法宣傳，讓他們真正意識到需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。第二是要暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，旅游主管部門應(yīng)該把旅游投訴舉報(bào)電話寫進(jìn)合同里，這既是對經(jīng)營者的一種震懾，對消費(fèi)者來說也是一種保障。

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