(資料圖片僅供參考)
4月24日,針對(duì)近期有網(wǎng)友反映預(yù)訂的民宿遭遇臨時(shí)“毀約”的情況,多家在線旅游平臺(tái)發(fā)布回應(yīng)稱,將堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益。
當(dāng)日,攜程表示,作為平臺(tái),嚴(yán)格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定,為消費(fèi)者提供酒店代訂服務(wù)。消費(fèi)者提交預(yù)定訂單后,若出現(xiàn)酒店(供應(yīng)商)確認(rèn)后推翻或到店無房的情況,攜程會(huì)按照消費(fèi)者意愿,協(xié)助取消訂單或?yàn)橄M(fèi)者提供更多解決方案。具體而言,平臺(tái)將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級(jí)別的房間入住,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià),差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會(huì)幫助客人預(yù)訂附近同等酒店,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià),差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。
美團(tuán)民宿客服表示,“五一”期間的民宿訂單毀約、房東坐地起價(jià)是違規(guī)行為,任何商家產(chǎn)生訂單的違約行為均會(huì)受到相應(yīng)的罰款;其次,對(duì)于客戶,美團(tuán)會(huì)按照對(duì)外的客戶保障進(jìn)行賠付。
飛豬、小豬民宿表示,如出現(xiàn)民宿商家“毀約”情況,飛豬、小豬民宿將第一時(shí)間與客人溝通核實(shí)情況,并根據(jù)平臺(tái)用戶保障規(guī)則,安排客人入住附近同等級(jí)別民宿或更高級(jí)別的民宿房型,并由平臺(tái)或商家承擔(dān)差價(jià),差價(jià)金額最高為首晚房費(fèi)3倍;若客人決定不再入住,則將與其協(xié)商,在全額退款的基礎(chǔ)上,最高賠付首晚房費(fèi)。
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