用手機在一款視聽類App上購買了會員,孩子想用電話手表上的App聽故事,會員賬號登錄后顯示“不能使用”,需重新購買會員,購買后孩子想聽某專輯故事,又顯示需要重新充值……近日,一則反映視聽類App重復收費的視頻走紅網(wǎng)絡。
這樣的情況并不鮮見,《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),當前不少視聽類App存在類似的資源不互通、“套娃式”收費等現(xiàn)象,一些消費者對此叫苦不迭。
(資料圖片僅供參考)
來自北京、天津、湖南等地的多名受訪對象向記者吐槽:自己在手機上開通了視頻平臺的會員,卻在電視機上看不了。
家住湖南長沙的趙女士購買了多個視頻App會員,每一個App包年費用都要200元左右。“很多熱門影視劇不同平臺分別擁有獨家版權,不開會員就看不了,這也罷了,還有很多電視App和手機移動端不互通,看個電視劇還得收兩次錢。一年下來購買會員得花近千元?!?/p>
趙女士認為,在手機App上開通了會員,同一賬戶不管在電視機上、電腦上還是其他移動端上登錄,會員權益理應共享。
然而,實際情況并非如此。以某視頻平臺為例,會員分為兩類VIP,年卡原價258元的VIP會員適用電腦、手機、iPad,電視端無法使用;而年卡原價488元VIP會員則包含TV、電腦、手機、iPad,可在電視機上使用。如果買了前者又想在電視機上使用,則需要支付升級費用,每月29元。
此外,App內(nèi)超前點播、數(shù)字專輯、付費觀看等重復收費的情況也令用戶頭疼不已。
北京市民張先生是某視聽App的VIP,他發(fā)現(xiàn)即使自己開通了會員,部分電影也得付費觀看,“最坑的是還要求72小時內(nèi)觀看,有一次花錢買了一場電影,結(jié)果忘記看了,浪費了6元”。
他將此類現(xiàn)象形象地稱為“套娃式充會員”?!氨M管消費者在App上充了一個又一個會員,還是不能想看什么就看什么。如果想實現(xiàn)看視頻自由,需要購買視頻網(wǎng)站電影會員+電視劇會員+兒童會員……這就好像俄羅斯套娃一樣,打開一個后還有另一個等著你?!睆埾壬嘈Φ?。
記者對一款知名視聽類App進行了實測。記者在手機端點開該App,通過即時通信賬號注冊后開通VIP,發(fā)現(xiàn)大部分資源都可以會員身份進行收聽,但也有部分資源仍然需要付費。更換設備后,以注冊會員的即時通信賬號登錄,該App提示需要重新充值會員。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼認為,經(jīng)營者對不同終端采取不同收費標準或賬號不通用,若出于履行與著作權人的明確合同義務的,則具有一定的合法性。
“但是,上述對用戶利益具有較大影響的約定或行為,經(jīng)營者未盡責履行顯著提示義務和有效說明義務的,或未以簡潔平實的方式預先告知用戶,而是淹沒在上萬字的用戶協(xié)議中的,或在用戶使用過程中突然單方變更合同限制用戶權益,或?qū)嶋H無關或冒稱著作權問題的,都涉嫌違反民法典、消費者權益保護法、價格法等相關規(guī)定,違反公平誠信原則。”胡鋼說。
胡鋼進一步分析說,上述行為構(gòu)成格式條款內(nèi)容無效、消費欺詐、侵害消費者知情權和選擇權等合法權益、未明碼標價等違法侵權行為,經(jīng)營者應當承擔包括懲罰性賠償在內(nèi)的民事責任及相應的行政責任。
在北京天平(長沙)律師事務所律師劉京成看來,一些視聽App限制多設備登錄,主要是基于平臺盈利及賬號安全等方面的考慮,具有一定的合理性。但從人性化角度考慮,平臺可在協(xié)議中將“多人”規(guī)定為具體的3人或5人等。
“不同的創(chuàng)作者,作品收費模式不同,平臺和他們有不同的約定,這是很正常的商業(yè)行為。但是要看協(xié)議中有無宣傳充值會員就能收看所有作品的約定,以此來判斷是否存在虛假宣傳、侵犯消費者權利的行為。”劉京成說。
受訪專家指出,“套娃式收費”現(xiàn)象的出現(xiàn),一方面是因為視聽內(nèi)容版權方輸出內(nèi)容越來越強勢,消費者只能在其所提供的資源里進行選擇,毫無談判能力;另一方面,當前尚無明確的法律法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準對App會員業(yè)務予以規(guī)范。
“視聽類App重復收費,是各企業(yè)無序的生態(tài)擴張,互聯(lián)互通不僅僅是App的互聯(lián)互通,也應該是智能手機應用生態(tài)之間的互聯(lián)互通。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林說,App運營商應該明確其會員涵蓋的設備范圍、收聽內(nèi)容的范圍,以及告知用戶一個VIP能夠同時在幾臺設備使用、設備使用的系統(tǒng)。
“限制多設備登錄,主要是平臺的盈利模式?jīng)Q定的,需要在合法、市場自由、消費者權益保護三者間找到一個平衡點?!眲⒕┏商岢?,可以借助消費者協(xié)會的力量,監(jiān)督平臺履行用戶協(xié)議,提供基本服務,不能讓平臺肆意訂立格式條款,損害消費者合法權益,防止虛假宣傳、夸大宣傳,在付費之初就應做好相應的保障;要引導行業(yè)協(xié)會建立標準和規(guī)范,加強行業(yè)自律;還要進一步暢通消費者投訴渠道,確保維權方便快捷、切實有效。
胡鋼建議,應基于消費者優(yōu)先特殊保護原則、電信領域非對稱管制原則、反平臺壟斷原則、透明度監(jiān)管原則,明確巨額懲罰性賠償、舉證責任倒置、年營收比例、結(jié)構(gòu)性補救措施等機制,彰顯法律的預防威懾作用。同時要發(fā)揮行政執(zhí)法與消費者保護組織和檢察機關提起公益訴訟、集體性私益訴訟的有效銜接配合,批量化解涉眾消費糾紛。
受訪群眾期盼,同一視聽類App在不同端口上不再重復收費,實現(xiàn)“一次交費,全屏互動”,會員賬號在電視、手機、電腦、平板等電子設備上通用。
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