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租借共享充電寶雖然能“救急”，但還充電寶的時候，商家似乎一點也不著急。

(資料圖片)

上海市民帥女士最近就遇到這樣的尷尬。而讓她百思不得其解的是，她在醫(yī)院的點位借的共享充電寶，點位卻一直顯示卡槽已滿，無法歸還。2021年，上海市消保委曾做過消費體察，有23%的消費者反映在使用完充電寶后，難以找到空余機柜，導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，已有部分充電寶企業(yè)采取措施，方便消費者歸還充電寶。但這些措施不能完全解決共享充電寶“易借難還”的問題，企業(yè)可以約束直營點位，但對于一些加盟的點位，約束力難免打折扣。實際運營中，也確實存在少數(shù)經(jīng)營點故意填滿機槽的現(xiàn)象。

4月13日，上海市消保委副秘書長唐健盛接受記者采訪時，呼吁企業(yè)應(yīng)該預(yù)留20%空卡槽，方便消費者還充電寶，或者運用更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運算，而不是一味讓消費者承擔(dān)這些不便利。

市民：醫(yī)院借了共享充電寶2小時沒處還

3月31日，帥女士陪同家人前往上海中山醫(yī)院就診，下午3時許，因為手機電量告急，帥女士就近在醫(yī)院大廳的“來電科技”掃碼借了一個充電寶，短信通知顯示按5元/小時計費。大約一小時后，帥女士前往租借的點位，打算歸還充電寶，看到機槽已滿，無法歸還。她查詢“來電科技”小程序，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部只有這一個點位，相距最近的349米以及501米的點位都顯示可以租借，但是卡槽已滿，不能歸還。最近一家可歸還的點位，距離醫(yī)院1.2公里。

相距最近的349米以及501米的點位都顯示可以租借，但是卡槽已滿。受訪者 供圖

“來回2.4公里，我還要陪家人就診，明顯很不方便?！睅浥繖?quán)衡再三，決定等一會再看看是否有空出來的卡槽。就這樣，在之后的一個小時，帥女士時不時查看手機上的充電寶卡槽動態(tài)，一直顯示卡槽已滿，無法歸還。

這讓帥女士覺得奇怪：醫(yī)院相對閉環(huán)，來醫(yī)院借充電寶的，大多都是患者及其家屬，一般在原地借了也在原地還。加上有些消費者借了充電寶說不定忘記還就帶走了，怎么會兩個小時一直都顯示卡槽已滿？

帥女士遂致電來電科技客服，在告知自己的困擾后，客服人員讓其告知所借充電寶編碼，以及租借點位機器編碼。帥女士只好又回到租借點位查看。這之后大概10分鐘，手機信息顯示，終于有兩個卡槽空出來，帥女士這才終于還上充電寶。租借時長2小時7分鐘，收費15元。

“醫(yī)院人流量大，2小時沒有人借充電寶明顯概率不大，不然租借點位設(shè)置在這個地方也沒有意義。那么點位卡槽一直顯示已滿，是不是有一種可能，就是運營方為了讓更多的人可以借到充電寶，定點補投。那既然可以補投充電寶，為什么就不定點收回，或者預(yù)留出適當(dāng)?shù)目湛ú勰?？退一步講，消費者借了充電寶一時半會還不了，共享充電寶運營方也應(yīng)該停止計費，或者就近指定代收點，結(jié)算租借費用并代收回充電寶。而不是把所有的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，讓原本解燃眉之急的美意成為斂財?shù)墓ぞ?。”帥女士說道。

上海市消保委：呼吁企業(yè)預(yù)留20%空卡槽

記者留意到，充電寶易借難還，已成為這一行業(yè)的痛點。

2021年，上海市消保委曾做過消費體察，有23%的消費者反映在使用完充電寶后，因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜，導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費，聯(lián)系客服也無法提供解決方案。

兩年過去，一直到現(xiàn)在，充電寶易借難還仍時不時見諸報道。一位不愿具名的充電寶行業(yè)的從業(yè)人員告訴澎湃新聞記者，目前，已有部分充電寶企業(yè)在消費者暫時無法歸還充電寶時，推出一鍵申訴，可以享8小時停止計費服務(wù)。也有企業(yè)對直營點位要求必須保證三分之一的空槽，以方便消費者歸還充電寶。但這些措施并不能完全解決共享充電寶“易借難還”的問題。比如企業(yè)可以約束直營點位，但對于一些加盟的點位，約束力難免打折扣。對于充電寶易借難還的現(xiàn)象，該人士認(rèn)為，主要原因在于部分人流密集場所布點不夠。但是，實際運營中，也確實存在少數(shù)經(jīng)營點故意填滿機槽，拖延消費者的租借時間，甚至讓消費者長時間還不了充電寶，索性買下租借的充電寶。

對于共享充電寶市場亂象，2023年全國兩會上，全國人大代表魯曼在接受媒體采訪時表示，現(xiàn)在的共享充電寶商家或多或少存在不退押金、未經(jīng)允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務(wù)差等問題，要想共享充電寶行業(yè)良性發(fā)展，就要出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范，明確收費標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等內(nèi)容，督促相關(guān)平臺切實承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任，做好售后服務(wù)工作。

上海市消保委副秘書長唐健盛接受澎湃新聞記者采訪時表示，無論如何，易借難還都是企業(yè)管理不到位。其呼吁，企業(yè)應(yīng)該預(yù)留20%空卡槽，方便消費者還充電寶，或者運用更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運算，而不是一味讓消費者承擔(dān)這些不便利。

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