租借共享充電寶雖然能“救急”,但還充電寶的時候,商家似乎一點也不著急。
(資料圖片)
上海市民帥女士最近就遇到這樣的尷尬。而讓她百思不得其解的是,她在醫(yī)院的點位借的共享充電寶,點位卻一直顯示卡槽已滿,無法歸還。2021年,上海市消保委曾做過消費體察,有23%的消費者反映在使用完充電寶后,難以找到空余機柜,導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,目前,已有部分充電寶企業(yè)采取措施,方便消費者歸還充電寶。但這些措施不能完全解決共享充電寶“易借難還”的問題,企業(yè)可以約束直營點位,但對于一些加盟的點位,約束力難免打折扣。實際運營中,也確實存在少數(shù)經(jīng)營點故意填滿機槽的現(xiàn)象。
4月13日,上海市消保委副秘書長唐健盛接受記者采訪時,呼吁企業(yè)應(yīng)該預(yù)留20%空卡槽,方便消費者還充電寶,或者運用更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運算,而不是一味讓消費者承擔(dān)這些不便利。
市民:醫(yī)院借了共享充電寶2小時沒處還
3月31日,帥女士陪同家人前往上海中山醫(yī)院就診,下午3時許,因為手機電量告急,帥女士就近在醫(yī)院大廳的“來電科技”掃碼借了一個充電寶,短信通知顯示按5元/小時計費。大約一小時后,帥女士前往租借的點位,打算歸還充電寶,看到機槽已滿,無法歸還。她查詢“來電科技”小程序,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部只有這一個點位,相距最近的349米以及501米的點位都顯示可以租借,但是卡槽已滿,不能歸還。最近一家可歸還的點位,距離醫(yī)院1.2公里。
相距最近的349米以及501米的點位都顯示可以租借,但是卡槽已滿。受訪者 供圖
“來回2.4公里,我還要陪家人就診,明顯很不方便?!睅浥繖?quán)衡再三,決定等一會再看看是否有空出來的卡槽。就這樣,在之后的一個小時,帥女士時不時查看手機上的充電寶卡槽動態(tài),一直顯示卡槽已滿,無法歸還。
這讓帥女士覺得奇怪:醫(yī)院相對閉環(huán),來醫(yī)院借充電寶的,大多都是患者及其家屬,一般在原地借了也在原地還。加上有些消費者借了充電寶說不定忘記還就帶走了,怎么會兩個小時一直都顯示卡槽已滿?
帥女士遂致電來電科技客服,在告知自己的困擾后,客服人員讓其告知所借充電寶編碼,以及租借點位機器編碼。帥女士只好又回到租借點位查看。這之后大概10分鐘,手機信息顯示,終于有兩個卡槽空出來,帥女士這才終于還上充電寶。租借時長2小時7分鐘,收費15元。
“醫(yī)院人流量大,2小時沒有人借充電寶明顯概率不大,不然租借點位設(shè)置在這個地方也沒有意義。那么點位卡槽一直顯示已滿,是不是有一種可能,就是運營方為了讓更多的人可以借到充電寶,定點補投。那既然可以補投充電寶,為什么就不定點收回,或者預(yù)留出適當(dāng)?shù)目湛ú勰??退一步講,消費者借了充電寶一時半會還不了,共享充電寶運營方也應(yīng)該停止計費,或者就近指定代收點,結(jié)算租借費用并代收回充電寶。而不是把所有的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者,讓原本解燃眉之急的美意成為斂財?shù)墓ぞ?。”帥女士說道。
上海市消保委:呼吁企業(yè)預(yù)留20%空卡槽
記者留意到,充電寶易借難還,已成為這一行業(yè)的痛點。
2021年,上海市消保委曾做過消費體察,有23%的消費者反映在使用完充電寶后,因附近網(wǎng)點少、機柜無空位、夜間關(guān)門或人為阻攔等原因難以找到空余機柜,導(dǎo)致無法及時歸還而被持續(xù)收費,聯(lián)系客服也無法提供解決方案。
兩年過去,一直到現(xiàn)在,充電寶易借難還仍時不時見諸報道。一位不愿具名的充電寶行業(yè)的從業(yè)人員告訴澎湃新聞記者,目前,已有部分充電寶企業(yè)在消費者暫時無法歸還充電寶時,推出一鍵申訴,可以享8小時停止計費服務(wù)。也有企業(yè)對直營點位要求必須保證三分之一的空槽,以方便消費者歸還充電寶。但這些措施并不能完全解決共享充電寶“易借難還”的問題。比如企業(yè)可以約束直營點位,但對于一些加盟的點位,約束力難免打折扣。對于充電寶易借難還的現(xiàn)象,該人士認(rèn)為,主要原因在于部分人流密集場所布點不夠。但是,實際運營中,也確實存在少數(shù)經(jīng)營點故意填滿機槽,拖延消費者的租借時間,甚至讓消費者長時間還不了充電寶,索性買下租借的充電寶。
對于共享充電寶市場亂象,2023年全國兩會上,全國人大代表魯曼在接受媒體采訪時表示,現(xiàn)在的共享充電寶商家或多或少存在不退押金、未經(jīng)允許扣會員費、歸還后仍計費、好借不好還、售后服務(wù)差等問題,要想共享充電寶行業(yè)良性發(fā)展,就要出臺共享充電寶行業(yè)規(guī)范,明確收費標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等內(nèi)容,督促相關(guān)平臺切實承擔(dān)風(fēng)險責(zé)任,做好售后服務(wù)工作。
上海市消保委副秘書長唐健盛接受澎湃新聞記者采訪時表示,無論如何,易借難還都是企業(yè)管理不到位。其呼吁,企業(yè)應(yīng)該預(yù)留20%空卡槽,方便消費者還充電寶,或者運用更精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運算,而不是一味讓消費者承擔(dān)這些不便利。
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