(資料圖)
多家媒體近日?qǐng)?bào)道了一些外賣(mài)商家收取打包費(fèi)的亂象:“一份13.14元的奶茶,打包費(fèi)竟要4元,而送來(lái)的這杯奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋”“18元的麻辣燙外賣(mài),包裝費(fèi)要6元”……此類現(xiàn)象引發(fā)了網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
隨著外賣(mài)行業(yè)的迅速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分,但不少外賣(mài)商家卻趁此機(jī)會(huì),在打包費(fèi)上動(dòng)起歪心思。據(jù)媒體報(bào)道,目前一些外賣(mài)平臺(tái)上的商家存在“包裝刺客”現(xiàn)象,有時(shí)即使購(gòu)買(mǎi)無(wú)需打包的產(chǎn)品,也會(huì)被默認(rèn)收取打包費(fèi),甚至存在反復(fù)收費(fèi)的情況,讓消費(fèi)者直呼“吃相太難看”。
事實(shí)上,外賣(mài)商家就外賣(mài)收取適當(dāng)?shù)陌b費(fèi)具有一定的合理性。這主要是因?yàn)橥赓u(mài)不同于堂食,需要使用一定的容器來(lái)打包食品和飲品,且依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,外賣(mài)商家需要使用環(huán)保型包裝材料進(jìn)行打包,而這些投入都是需要成本的,于是外賣(mài)平臺(tái)便設(shè)置了打包費(fèi)這一收費(fèi)項(xiàng)目。不過(guò),對(duì)于外賣(mài)包裝費(fèi)應(yīng)該收多少,平臺(tái)并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)實(shí)中多數(shù)商家收取的費(fèi)用從1元到幾元不等,由于打包費(fèi)是“隱藏”的必選項(xiàng),稍有不慎,就可能會(huì)被“刺”到。
還要看到,一些外賣(mài)商家對(duì)于有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費(fèi)多,沒(méi)有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費(fèi)少,其實(shí)說(shuō)白了就是商家用打包費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)打折后的利潤(rùn)損失。此外,打包費(fèi)的定價(jià)遠(yuǎn)高于成本。有業(yè)內(nèi)人士稱,商家的包裝成本都能控制在0.5元左右。保溫袋價(jià)格約0.6元/個(gè),塑料袋約0.08元/個(gè),如果大量采購(gòu)或有固定的供應(yīng)商,價(jià)格會(huì)更低。這也說(shuō)明,一些商家已把打包費(fèi)異化為一種“賺錢(qián)套路”,認(rèn)為多收一份打包費(fèi)就多賺一筆錢(qián)。
出現(xiàn)上述情況的原因,還在于一些商家把包裝費(fèi)當(dāng)成了利潤(rùn)而非成本。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),商家不敢在菜品上加價(jià),于是就在包裝費(fèi)等細(xì)枝末節(jié)處“做文章”,最大程度提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定,消費(fèi)者享有對(duì)商品或服務(wù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、服務(wù)或附加其他不合理?xiàng)l件。一些商家亂收打包費(fèi),相當(dāng)于捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi),是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵犯。
面對(duì)外賣(mài)“包裝刺客”現(xiàn)象,必須要有所治理。相關(guān)部門(mén)應(yīng)指導(dǎo)外賣(mài)平臺(tái)盡快制定統(tǒng)一規(guī)范的外賣(mài)包裝及打包費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)過(guò)度包裝、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為及時(shí)進(jìn)行處罰。平臺(tái)要對(duì)過(guò)度包裝、強(qiáng)制收取打包費(fèi)的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。廣大外賣(mài)商家也要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),少耍小聰明,公平合理地收取外賣(mài)包裝費(fèi),既要讓消費(fèi)者知情,還要給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“包裝刺客”后,有權(quán)拒絕交易,也可以及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào),依法維護(hù)自身權(quán)益。
強(qiáng)制消費(fèi)并非留客之道
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,強(qiáng)制消費(fèi)并非留客之道,也不利于行業(yè)健康發(fā)展。雖然對(duì)外賣(mài)商家而言,盈利是一個(gè)必要的目標(biāo),但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),支付了虛高的包裝費(fèi),導(dǎo)致自己權(quán)益被侵犯,只會(huì)讓他們對(duì)商家心生不滿,甚至“用腳投票”。外賣(mài)商家要想留住客源,必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),只有提供高質(zhì)量的食品和服務(wù),確保包裝費(fèi)等費(fèi)用的合理性,才能贏得消費(fèi)者的信任。當(dāng)然,作為占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位的平臺(tái),也應(yīng)該通過(guò)合理的規(guī)則設(shè)置來(lái)降低商家的經(jīng)營(yíng)壓力,構(gòu)建一個(gè)公正公平的消費(fèi)環(huán)境。
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