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據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站消息,中國消費(fèi)者協(xié)會今天(3月14日)發(fā)布的《2022年100個城市消費(fèi)者滿意度測評報告》顯示,2022年全國100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分,總體處于良好水平,超過疫情發(fā)生前的最高水平。
據(jù)介紹,中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評工作。測評將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中,對消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋,是以百分制的形式測度出來的消費(fèi)者主觀感受。2018年以后,在國家市場監(jiān)督管理總局的有力指導(dǎo)和支持下,此項工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取全國50個大中城市進(jìn)行測評,2018年測評城市數(shù)量增加至70個,2019年以來固定為100個城市,范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費(fèi)品零售總額較高的城市。2022年消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成,中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調(diào)查。受疫情影響,調(diào)查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調(diào)查三種方式相結(jié)合進(jìn)行,共計回收有效樣本61930個。
測評結(jié)果顯示,盡管受到疫情沖擊影響,2022年度100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分,整體處于良好水平。3個一級指標(biāo)中,“消費(fèi)供給”得分最高,為80.54分;“消費(fèi)環(huán)境”得分次之,為78.92分;“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分,與往年得分趨勢保持一致,消費(fèi)市場韌性強(qiáng)、潛力足的特點(diǎn)沒有發(fā)生變化。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,2022年是新冠疫情三年來最艱難的一年,居民生活和消費(fèi)受到不同程度的沖擊影響。作為消費(fèi)者主觀感受和情緒的集中測度,滿意度綜合得分仍能保持良好水平,實屬不易。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分,2022年度百城市消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落,但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年,說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價和消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
測評結(jié)果表明,2022年男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者滿意度得分分別為79.01分、78.62分,近5年調(diào)查結(jié)果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看,2022年滿意度得分最高的為15-24周歲群體(79.09分),得分最低的為55-70周歲群體(78.45分)。將消費(fèi)者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元(含)、5000-8000元(含)和8000元以上4個類別進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn),月均收入8000元以上消費(fèi)群體的滿意度得分最高,為79.60分,且隨著收入的增加,消費(fèi)者的滿意度得分呈現(xiàn)出上升趨勢。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看,東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定,39個城市得分高于全國綜合得分,蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至10名。
社會消費(fèi)品零售總額是用于觀察消費(fèi)品市場的規(guī)模和地域分布、判斷消費(fèi)需求對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響程度的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。將100個城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個城市類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn),2022年社會消費(fèi)品零售總額在4千億元以上的城市消費(fèi)者滿意度得分最高,為81.85分。連續(xù)六年的城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果表明,社會消費(fèi)品零售總額越高的城市,消費(fèi)者滿意度得分相對更高。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,梳理連續(xù)六年城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果來看,消費(fèi)者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定,總體處于良好水平。在各地黨委政府、有關(guān)部門和社會各界的共同重視努力下,各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步,消費(fèi)者感知反饋良好。特別是面對疫情形勢嚴(yán)峻挑戰(zhàn),各地高度關(guān)注民生訴求,統(tǒng)籌強(qiáng)化疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,對于強(qiáng)化消費(fèi)預(yù)期、提振消費(fèi)信心起到關(guān)鍵作用。
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時強(qiáng)調(diào),2022年測評得分比2021年下降1.78分,部分指標(biāo)得分有所下滑,要重視消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果反映出來的民生訴求,著力補(bǔ)齊影響消費(fèi)的短板。為此,中消協(xié)提出四點(diǎn)建議:一是把握擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn),通過科技創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)更新助力商品和服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容,加快培育新型消費(fèi)、場景消費(fèi)和體驗消費(fèi),提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性,積極恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi);二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境,讓資源流動與配置更優(yōu)化,促進(jìn)市場供需平穩(wěn),圍繞物價調(diào)控、個人信息、資金安全等問題著力強(qiáng)化監(jiān)管,全方位守護(hù)消費(fèi)安全,切實發(fā)揮好消費(fèi)基礎(chǔ)性作用;三是統(tǒng)籌強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障,大力擴(kuò)寬維權(quán)渠道,優(yōu)化維權(quán)體系和服務(wù)供給,提高維權(quán)工作效能,加強(qiáng)維權(quán)宣傳引導(dǎo),不斷提升消費(fèi)者最終的滿意度、獲得感;四是大力提振消費(fèi)信心,切實增加居民財產(chǎn)性收入,降低生活和消費(fèi)成本,打通消費(fèi)和維權(quán)堵點(diǎn),激發(fā)消費(fèi)市場活力,加強(qiáng)促消費(fèi)政策研究與應(yīng)用,建立和完善擴(kuò)大居民消費(fèi)的長效機(jī)制,使居民有穩(wěn)定收入能消費(fèi)、沒有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。
下一階段,中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結(jié)果,并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式,對進(jìn)一步提升被測評城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究,為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。
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