【資料圖】
2022年,一些學生家長在校外培訓機構(gòu)捆綁銷售、充值贈送等促銷手段的誘導下,超時段、超限額支付培訓費用,帶來“卷錢跑路”“退費難”風險,全國消協(xié)組織受理教育培訓服務(wù)投訴近7萬件,高居服務(wù)類第三位;對此,教育部、中國消費者協(xié)會督促指導各地積極化解,切實維護家長合法權(quán)益。為切實減少新學期消費侵權(quán)事件,特提醒廣大家長和學生,要理性看待校外培訓,理性選擇培訓機構(gòu),理性支付培訓費用。
(一)理性選擇培訓機構(gòu)。一些校外培訓機構(gòu)未取得主管部門發(fā)放的行政許可,或以個人名義開展“一對一”“住家教師”“高端家政”等違規(guī)培訓,這類培訓既無資格資質(zhì)、無質(zhì)量保證,又存在極大安全隱患。為方便家長查詢,教育部開通了全國校外教育培訓監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺,家長可通過“校外培訓家長端”APP,選擇具備資格資質(zhì)的校外培訓機構(gòu)。
(二)簽訂規(guī)范服務(wù)合同。廣大學生家長在繳納培訓費用前,要與校外培訓機構(gòu)簽訂由教育部和市場監(jiān)管總局制定的《中小學生校外培訓服務(wù)合同(示范文本)》(2021年修訂版),特別要關(guān)注涉及課程、從業(yè)人員、費用的條款,明確約定退費情形、退費方式,同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。
(三)理性支付培訓費用。請學生家長在支付培訓費用時,不要支付超過3個月或60個課時的費用;非學科類培訓一次支付不超過5000元限額的費用,避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。同時,要警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超限額收費。要注意繳費安全,通過全國校外教育培訓監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺完成培訓繳費,切勿通過轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金等方式將培訓費用支付給除預收費資金監(jiān)管賬戶以外的任何賬戶。
(四)警惕機構(gòu)虛假宣傳。一些培訓機構(gòu)為獲得最大客源、獲取最大利益,刻意夸大宣傳培訓效果、培訓成績、從業(yè)人員力量。建議家長和學生“三思而后行”,實地考察培訓機構(gòu)的辦學場所、從業(yè)人員力量、經(jīng)營情況、設(shè)施設(shè)備等情況后,再做決定。
2023年,教育部、中國消費者協(xié)會將會同相關(guān)部門開展校外培訓“平安消費”專項行動,進一步規(guī)范培訓收費行為、強化校外培訓預收費資金監(jiān)管、加快校外培訓消費糾紛化解、加強消費教育指導、嚴肅查處學科類“隱形變異”培訓,切實維護學生及家長合法權(quán)益。同時,請廣大學生家長“擦亮眼睛”,提高消費權(quán)利意識、消費自我保護意識,自覺抵制違規(guī)培訓,對違規(guī)培訓進行監(jiān)督舉報,共同營造放心、安心、舒心的校外培訓消費環(huán)境。
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