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中新網(wǎng)2月9日電(中新財(cái)經(jīng) 左雨晴) “3000元智能鎖不用指紋拉動(dòng)幾下就能開(kāi)”“女子監(jiān)控發(fā)現(xiàn)自家指紋鎖大門自動(dòng)開(kāi)啟”……

隨著智能化走進(jìn)人們的日常生活，解放雙手又能使手機(jī)屏幕逃過(guò)鑰匙劃屏之苦的智能鎖，受到了不少消費(fèi)者的青睞。然而當(dāng)智能鎖出現(xiàn)故障時(shí)，售后維修問(wèn)題也讓不少消費(fèi)者抓狂。

使用一時(shí)爽，售后跑斷腿。智能鎖真的安全可靠嗎？

(資料圖片僅供參考)

不用指紋門自動(dòng)開(kāi)？

據(jù)媒體報(bào)道，2月2日，一名網(wǎng)友稱網(wǎng)購(gòu)的飛利浦密碼鎖不用指紋、不用密碼可直接開(kāi)門，當(dāng)晚一男子直接開(kāi)門闖入其家中，后自稱走錯(cuò)門離開(kāi)。對(duì)此，飛利浦客服表示商品已過(guò)質(zhì)保，維修需自理費(fèi)用，并稱：“被進(jìn)屋，建議報(bào)警哦。”

當(dāng)事人在社交平臺(tái)上公布的售后聊天記錄。 截圖于某社交平臺(tái)。

不少網(wǎng)友稱“好嚇人?！薄霸礁呖萍荚讲豢煽??！薄爸悄苕i是智商稅。”

2月7日，飛利浦客服向中新財(cái)經(jīng)表示，此次事件系智能鎖安裝問(wèn)題導(dǎo)致的故障，會(huì)按照質(zhì)保期處理。當(dāng)事人也在社交平臺(tái)表示，故障原因是鎖體定向螺絲安裝反了。

中新財(cái)經(jīng)注意到，此前也有多位網(wǎng)友表示自己遇到過(guò)此類情況，涉及到的智能鎖品牌不一。其中，一位網(wǎng)友裝修的新房還沒(méi)入住，指紋鎖防盜門便不知何故突然自動(dòng)開(kāi)啟。

方便快捷的智能鎖為何會(huì)唱起“空城計(jì)”？

有業(yè)內(nèi)人士表示，指紋鎖失靈很大可能是由于安裝時(shí)方軸和鎖體的配合出現(xiàn)問(wèn)題：“方軸過(guò)短會(huì)導(dǎo)致即使驗(yàn)證成功也無(wú)法開(kāi)門；方軸反了，則會(huì)導(dǎo)致不需驗(yàn)證也能開(kāi)門。”此外，門體變形、面板故障等也會(huì)影響智能鎖驗(yàn)證。“例如半導(dǎo)體指紋識(shí)別雖然安全性高，但不易保養(yǎng)，使用壽命也比較短。”

智能鎖是否安全可靠？

隨著中國(guó)智能家居市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)，人們對(duì)智能安防尤其是智能門鎖的需求正在激增。盡管與歐美國(guó)家相比，我國(guó)智能鎖普及率依然較低，但奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)智能門鎖線上市場(chǎng)銷量為458萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)31.4%；銷額為71億元，同比增長(zhǎng)35.5%。

據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2020年開(kāi)始，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的智能鎖生產(chǎn)和銷售大國(guó)，2022年約有超過(guò)1600家智能鎖企業(yè)、3500多個(gè)終端品牌進(jìn)入市場(chǎng)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

與此同時(shí)，智能鎖的安全性和可靠性，也一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。

早在2019年，針對(duì)“小黑盒秒開(kāi)智能門鎖”傳聞，中消協(xié)對(duì)29款智能門鎖樣品進(jìn)行了檢測(cè)。其中，48.3%的樣品密碼開(kāi)啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，50%的樣品指紋識(shí)別開(kāi)啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)，85.7%的樣品信息識(shí)別卡開(kāi)啟安全存在風(fēng)險(xiǎn)。

同年，京津冀三地消協(xié)對(duì)28個(gè)品牌的38個(gè)樣品進(jìn)行測(cè)試，結(jié)果有近八成測(cè)試樣品可靠性差。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，多數(shù)樣品存在可靠性差、虛假宣傳活體指紋功能、IC卡鑰匙可被破解復(fù)制、可用假指紋解鎖。

2022年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了電子門鎖質(zhì)量抽查報(bào)告。結(jié)果顯示，檢驗(yàn)的123批次產(chǎn)品中，發(fā)現(xiàn)42批次產(chǎn)品不合格，抽查不合格率為34.1%，主要問(wèn)題集中在防破壞報(bào)警功能及阻燃性能兩個(gè)指標(biāo)。

一名業(yè)內(nèi)人士告訴中新財(cái)經(jīng)，與2019年消協(xié)的測(cè)評(píng)相比，目前市面上有問(wèn)題的智能鎖大多是低價(jià)或三無(wú)品牌的產(chǎn)品，隨著智能鎖相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，正規(guī)品牌的質(zhì)量基本可以保障。“盡管早期智能鎖存在不少問(wèn)題，但從技術(shù)上來(lái)說(shuō)修改起來(lái)都比較簡(jiǎn)單，多數(shù)廠家已經(jīng)完善?！?/p>

中新財(cái)經(jīng)在走訪中發(fā)現(xiàn)，目前市面上正規(guī)品牌的智能鎖多數(shù)已采用更為安全的CPU卡、半導(dǎo)體指紋、虛位密碼等驗(yàn)證方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光學(xué)指紋?！爸饕荌C卡和光學(xué)指紋成本較低，并且光學(xué)指紋使用壽命更長(zhǎng)?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

有銷售人員向中新財(cái)經(jīng)表示，智能鎖作為電子產(chǎn)品，在使用時(shí)也和手機(jī)一樣可能出現(xiàn)各種問(wèn)題，同時(shí)也在不斷更新?lián)Q代?！袄习姹镜逆i容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，最好是買最新款式的?！?/p>

售后痛點(diǎn)難保“安全感”

智能鎖可能出現(xiàn)的故障問(wèn)題也讓售后維修成為痛點(diǎn)。

中新財(cái)經(jīng)注意到，在某投訴平臺(tái)上，關(guān)于智能鎖的投訴超過(guò)2500條，除質(zhì)量問(wèn)題外，大多投訴都集中在售后維修方面。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上表示，自己購(gòu)買的智能鎖售后服務(wù)差、維修師傅不專業(yè)。

例如，有網(wǎng)友稱：“獨(dú)居女孩，使用第一周大半夜門鎖自己開(kāi)了，結(jié)果客服回復(fù)說(shuō)48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系。”“官方的安裝師傅安裝了一個(gè)多小時(shí)，結(jié)果把門打壞了?！薄伴T鎖故障打不開(kāi)，等待維修的時(shí)候一直在想萬(wàn)一著火了怎么辦?！钡鹊?。其中涉及的門鎖多為知名的正規(guī)智能鎖品牌。

在走訪中，一名經(jīng)營(yíng)智能鎖門店的老板向中新財(cái)經(jīng)表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇智能鎖最需要慎重考慮的是售后?！昂芏嘀悄苕i品牌都有區(qū)域劃分，脫離了區(qū)域的售后很麻煩，比較好的選擇是去本地比較知名的智能鎖實(shí)體店購(gòu)買，這樣售后有保障?！?/p>

另一名智能鎖銷售人員則向中新財(cái)經(jīng)表示，不同渠道購(gòu)買的鎖在售后上也有差別?！熬€上平臺(tái)需要客服轉(zhuǎn)接，可能比較耗費(fèi)時(shí)間，尤其是團(tuán)購(gòu)渠道的售后很難保障；線下實(shí)體店由于本地經(jīng)銷商對(duì)接比較快，能做到短時(shí)間內(nèi)上門維修。”

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