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【資料圖】

中新社北京2月8日電 (記者 閆曉虹)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)8日發(fā)布的2022年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為81分(滿分100分)，比燃油汽車(chē)高1分，同比提高1分。其中，純電動(dòng)汽車(chē)用戶滿意度指數(shù)80分，保持歷史最高水平；插電混動(dòng)汽車(chē)用戶滿意度指數(shù)81分，同比提高1分，再創(chuàng)歷史新高。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，此次中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶滿意度水平首次超過(guò)燃油汽車(chē)，表明新能源汽車(chē)較燃油汽車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。

據(jù)分析，感知質(zhì)量和品牌形象持續(xù)提升是新能源汽車(chē)用戶滿意度水平反超燃油汽車(chē)的主要原因。2022年，中國(guó)新能源汽車(chē)感知質(zhì)量81分，比燃油汽車(chē)高0.7分，同比提高0.8分，連續(xù)5年提高。中國(guó)新能源汽車(chē)品牌形象81.9分，比燃油汽車(chē)高0.5分，同比提高1.3分，連續(xù)5年提高。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，新能源汽車(chē)較燃油汽車(chē)有全面的產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。2022年，新能源汽車(chē)質(zhì)量可靠性滿意度81.3分，比燃油汽車(chē)高1.3分，同比提高1.5分。相比燃油汽車(chē)，新能源汽車(chē)在動(dòng)力總成、配置操控設(shè)備等系統(tǒng)的質(zhì)量可靠性優(yōu)勢(shì)較為明顯。

2022年，新能源汽車(chē)性能設(shè)計(jì)滿意度79.7分，比燃油汽車(chē)高1.4分，同比提高1.7分。

此外，新能源汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)明顯。2022年，新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度81分，比燃油汽車(chē)高3分，同比提高3分。2022年，新能源汽車(chē)售后服務(wù)滿意度80分，比燃油汽車(chē)高1分，同比提高4分。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)表示，隨著滿意度持續(xù)提升，用戶對(duì)新能源汽車(chē)的期望會(huì)越來(lái)越高，對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越挑剔，抱怨率也會(huì)隨之升高。應(yīng)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)廠商必須有效跟蹤和識(shí)別用戶需求，切實(shí)解決用戶反饋的抱怨和問(wèn)題，持續(xù)提升質(zhì)量。(完)

標(biāo)簽： 用戶滿意度