今年春節(jié)期間,部分快遞公司高薪留人并承諾錯(cuò)峰假期,讓不少在春節(jié)期間仍有快遞包裹要收的用戶,感受到了和平日差不多的快遞時(shí)效。但是,春節(jié)假期過后,部分地區(qū)的部分快遞品牌卻出現(xiàn)了快件時(shí)效一延再延的情況。北京青年報(bào)記者了解到,有的快件甚至到了終端站點(diǎn)后近十天沒有更新物流信息。
【資料圖】
快件路上兜轉(zhuǎn)半個(gè)多月
有網(wǎng)友反映快遞變慢遞
近日,有杭州網(wǎng)友反映韻達(dá)快遞越來越慢了。1月16日網(wǎng)上下單的商品,2月2日韻達(dá)才配送,足足在路上兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半個(gè)多月。
無獨(dú)有偶,在北京的趙先生也表示,自己在電商平臺(tái)買的商品1月30日就已經(jīng)到了位于其收件地址附近的極兔快遞站點(diǎn),但直到2月8日仍舊沒有更新快遞信息。蹊蹺的是,同一商家同時(shí)發(fā)貨的另外一件快遞,則在2月7日已經(jīng)收到?!皟杉爝f都是極兔配送的,看時(shí)間也是賣家同時(shí)發(fā)的貨,另外一件信息顯示還沒有到快遞小哥手里呢。”
不僅如此,其他地區(qū)的快遞件也遭遇了延遲。有網(wǎng)友在一些投訴平臺(tái)反映自己的快遞由申通、德邦、天天等快遞公司配送,但是均出現(xiàn)了延遲配送。有的不是長達(dá)1個(gè)月都沒有寄到,就是已經(jīng)到了基層網(wǎng)點(diǎn)但長達(dá)七八天都沒有更新配送信息。
這也引發(fā)了網(wǎng)友的吐槽:“以前江浙滬基本次日達(dá)、廣東兩天到,最近動(dòng)不動(dòng)四五天。”“最近的快遞真讓人心累!慢點(diǎn)就算了,好幾個(gè)快遞卡在分撥中心都不帶動(dòng)彈的。”也有網(wǎng)友反映稱,最近能不能及時(shí)收到快遞完全靠“運(yùn)氣”。
返鄉(xiāng)快遞員未及時(shí)返崗
個(gè)別站點(diǎn)年后人手緊張
北青報(bào)記者了解到,對于趙先生的快遞延遲,極兔客服表示是由于站點(diǎn)異常,可能是配送人員不夠。該站點(diǎn)給趙先生的進(jìn)一步解釋則表示,由于年后人手不足,但快遞數(shù)量卻增長很快,導(dǎo)致了快件的積壓。一位姓張的工作人員表示,目前極兔公司已經(jīng)“招聘了外援快遞小哥來處理這些快件”,但是還是需要趙先生再等三到五天。
此外,韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)了解,因業(yè)務(wù)量整體猛漲,外加個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)人手緊張,出現(xiàn)有快件未能及時(shí)派送的情況。目前,相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)已在調(diào)配人員配送。
北青報(bào)記者從多家快遞站點(diǎn)了解到,部分站點(diǎn)確實(shí)出現(xiàn)了年后缺人的情況。“錯(cuò)峰休假的同事去休假了,有的答應(yīng)說回來上班的還沒來?!币晃豢爝f小哥對北青報(bào)記者表示,原本10個(gè)配送小哥的站點(diǎn),目前只有一半的人在崗,配送自然比以前慢。不僅如此,一些積壓的快件還需要分揀整理,陸續(xù)消化。
在招聘網(wǎng)上,再次出現(xiàn)了承諾月薪1萬+的快遞員招聘廣告。北青報(bào)記者了解到,快遞站點(diǎn)出現(xiàn)“用工荒”是由于一些快遞員因?yàn)檫^年休假的問題,在春節(jié)前直接辭職,春節(jié)期間快件相對較少,因此快遞小哥少的問題沒有凸顯。此外,春節(jié)過后,部分春節(jié)返鄉(xiāng)的快遞小哥節(jié)后并未返崗。春節(jié)假期過后的一段時(shí)間,則是招工最難的時(shí)段?!艾F(xiàn)在很多人沒有回來,出再高的日薪都找不到人來干,我們把招聘廣告都貼到小區(qū)里了,也沒接到幾個(gè)電話?!币晃豢爝f站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示。
預(yù)計(jì)本周開始到下周
快遞時(shí)效問題能緩解
北青報(bào)記者了解到,春節(jié)后部分地區(qū)快遞變慢不僅是終端站點(diǎn)缺人導(dǎo)致的。有快遞公司負(fù)責(zé)人解釋稱,由于一些電商的快件是直接從倉庫發(fā)貨,但部分地區(qū)的倉庫一直休息到正月十五。這就導(dǎo)致平臺(tái)顯示有物流單號,卻一直沒有物流信息。有的則是因?yàn)橐恍┑貐^(qū)中轉(zhuǎn)、分揀中心人手不足,導(dǎo)致的時(shí)效延遲。
“正月十五過后的這一周,一些電商件會(huì)開始發(fā)貨。隨著人員的返回,節(jié)后的用工荒也會(huì)過去。預(yù)計(jì)大部分有時(shí)效異常的快遞站點(diǎn)問題,能在本周到下周這段時(shí)間得到解決?!辟Y深快遞業(yè)人士郭先生表示。
據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)假期(1月21日至27日),快遞包裹攬收量約4.1億件,與去年春節(jié)假期相比增長5.1%,約為2019年同期的2倍。而隨著各地相繼出臺(tái)促消費(fèi)、暢流通政策,消費(fèi)需求快速回升,市場發(fā)展活力增強(qiáng),資本市場預(yù)期向好,預(yù)計(jì)2月行業(yè)將實(shí)現(xiàn)較快增長。 文/本報(bào)記者 ?張鑫 ?統(tǒng)籌/池海波
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