近年來,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨日漸興起。在一些直播間內(nèi),低廉的商品價(jià)格、主播極具誘惑性的銷售話術(shù),讓不少消費(fèi)者怦然心動(dòng)。
(相關(guān)資料圖)
然而,一些直播帶貨的商品看似物美價(jià)廉,背后卻可能潛藏制假售假的“貓膩”。今年以來,各地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門已查處多起通過直播平臺(tái)售假案件,其中不少案件涉案金額超過千萬元。
直播售假問題多多
“百達(dá)翡麗、理查德米勒、歐米茄、勞力士等名表在直播間‘秒殺價(jià)’只要數(shù)百元,你心動(dòng)了嗎?”今年11月,四川省南充市公安局順慶區(qū)分局偵破一起網(wǎng)絡(luò)直播帶貨售假案,犯罪嫌疑人通過直播銷售各類假冒名表上千元,涉案金額2000余萬元。
今年“雙11”活動(dòng)當(dāng)天,武漢青山警方聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門,將正在直播賣假貨的網(wǎng)店店主潘某夫婦及4名店員當(dāng)場(chǎng)抓獲。被抓時(shí),直播間內(nèi)電腦屏幕顯示該店鋪“雙11”直播活動(dòng)的營業(yè)額還在不停增長。經(jīng)查,潘某等人先后向13個(gè)省份、上萬名消費(fèi)者銷售假冒品牌商品3萬余件,涉案金額1545萬元。
記者發(fā)現(xiàn),服裝、配飾等是直播售假的“重災(zāi)區(qū)”。此外,酒水類售假也屢見不鮮。山東德州警方近期查處一起通過直播帶貨銷售假茅臺(tái)酒案件,涉案金額巨大,而犯罪嫌疑人用于制作假酒的基酒每斤成本只有8.5元。
直播售假已成為網(wǎng)購中不容忽視的問題,不少“網(wǎng)紅”也曾因售假問題被監(jiān)管部門處罰。2020年,有消費(fèi)者質(zhì)疑某主播團(tuán)隊(duì)成員在直播間售賣的燕窩是糖水。廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)人員作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。
而在黑貓投訴平臺(tái),消費(fèi)者針對(duì)電商直播平臺(tái)的投訴已達(dá)萬余條,涉及商品以次充好、虛假營銷、售賣假冒偽劣產(chǎn)品等多方面問題。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》指出,對(duì)10月20日至11月13日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,共收集有關(guān)“直播銷售”負(fù)面信息50多萬條,從收集到的直播類熱點(diǎn)輿情信息看,假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等仍是主要問題。
售假套路多 監(jiān)管有盲區(qū)
多名辦案民警表示,圍繞銷售假冒偽劣產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)主播的一些常用套路有跡可循。
在山東菏澤警方破獲的一起通過電商直播銷售冒牌服裝的案件中,犯罪嫌疑人采用大量營銷手段宣傳產(chǎn)品,并用話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者。菏澤市公安局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查支隊(duì)支隊(duì)長方輝杰說,犯罪嫌疑人直播前會(huì)在多個(gè)社交平臺(tái)進(jìn)行新款產(chǎn)品的預(yù)熱,甚至花錢購買流量引流,直播間幾乎每次都有上萬人觀看。在銷售過程中,以“大牌尾單”“工廠原單”等名義,利用部分消費(fèi)者貪圖便宜的心理,銷售價(jià)格比正品便宜很多的假貨。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,不少售假團(tuán)伙甚至還總結(jié)出多種固定套路。例如,在推銷產(chǎn)品時(shí),常常用“全部是內(nèi)部渠道弄到的貨,要是假貨我還用那么麻煩嗎?”“費(fèi)力搞到貨別人卻不領(lǐng)情,這種心情你懂嗎?”等話術(shù)營造找到貨源不容易的感覺。而在鼓動(dòng)消費(fèi)者下單時(shí),常常會(huì)使用“一共30單就上一分鐘”“錯(cuò)過就再也沒有了”“這個(gè)價(jià)格就上這一次,一會(huì)恢復(fù)原價(jià)”等說辭。
一些主播在直播平臺(tái)上長期售假,也凸顯出平臺(tái)自身存在監(jiān)管盲區(qū)。德州市公安局德城分局食品藥品與環(huán)境犯罪偵查大隊(duì)民警馬恒說,查處的銷售假酒案件中,犯罪嫌疑人曾在直播間連續(xù)直播賣貨多時(shí),僅一個(gè)月就銷售假酒2000多箱。
中消協(xié)在《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中提到,在“雙11”轉(zhuǎn)型升級(jí)、商品與交易邏輯再梳理的漸進(jìn)過程中,平臺(tái)與商家的規(guī)則邊界意識(shí)還有待強(qiáng)化。從今年“雙11”的“全網(wǎng)”交易場(chǎng)景來看,直播翻車、社交小程序團(tuán)購“收錢不發(fā)貨”等經(jīng)營不誠信、管理不到位問題,成為“雙11”樂章中刺耳的不和諧音符,相關(guān)主體品質(zhì)保障、誠實(shí)營商的底線邊界意識(shí)缺失,讓消費(fèi)者無法買得踏實(shí)、安心。
根治售假亂象需不斷壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任
記者注意到,一些平臺(tái)已經(jīng)采取措施,對(duì)直播售假行為進(jìn)行治理。今年9月,抖音電商就曾發(fā)布關(guān)于“三無商品”的專項(xiàng)治理公告,對(duì)銷售無產(chǎn)品名稱、無生產(chǎn)廠廠名、無廠址商品的商家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。此外,11月10日,抖音電商還公布“打擊售賣劣質(zhì)羽絨服專項(xiàng)行動(dòng)”階段治理成果,封禁違規(guī)羽絨服商品33491件,清退相關(guān)店鋪522個(gè),處罰相關(guān)商家596個(gè)。
受訪專家認(rèn)為,假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售,影響了正常的經(jīng)營秩序,也侵害了相關(guān)品牌企業(yè)的切身利益,同時(shí)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,亟須嚴(yán)肅治理。中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海說,借助直播平臺(tái)售假現(xiàn)象增多,凸顯出對(duì)這一新興領(lǐng)域的監(jiān)管尚存不足。去年5月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門制定的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》開始施行。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)秉持對(duì)假貨“零容忍”的態(tài)度,嚴(yán)肅查處各類制假、售假行為,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
今年3月,國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家稅務(wù)總局、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見》,進(jìn)一步明確了平臺(tái)方的監(jiān)管職責(zé)。
“各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要進(jìn)一步壓實(shí)自身責(zé)任,對(duì)于入駐的電商經(jīng)營者盡到主體資格審核義務(wù),在保障消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí),這也是促進(jìn)自身業(yè)務(wù)增長的方式之一。”中消協(xié)律師團(tuán)律師李斌認(rèn)為,各大平臺(tái)要做到嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管,引導(dǎo)入駐商家恪守誠實(shí)信用原則,確保守法合規(guī)經(jīng)營。
多地公安和消保部門也發(fā)出消費(fèi)提示,呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,尤其是避免盲目沖動(dòng),做到科學(xué)消費(fèi)。遇到消費(fèi)糾紛時(shí),及時(shí)向相關(guān)部門提供線索,維護(hù)自身合法權(quán)益。
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