【資料圖】
新華社北京12月27日電(記者齊琪 羅沙)最高人民法院27日發(fā)布關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見。意見明確,消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
最高法民一庭負(fù)責(zé)人介紹,意見從四方面提出30條具體服務(wù)保障舉措,從消費端、生產(chǎn)經(jīng)營端、市場秩序三方面入手,增強消費信心,提升消費意愿。
意見加強消費者權(quán)益司法保護(hù),以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全,加強預(yù)付式消費中消費者權(quán)益保護(hù),依法整治消費領(lǐng)域“霸王條款”。嚴(yán)格保護(hù)依法成立生效的房屋買賣合同,依法治理哄抬物價、收取高額快遞費用導(dǎo)致合同顯失公平等侵害消費者權(quán)益的行為。
意見明確規(guī)定,因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損,消費者請求賠償損失,快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的,人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費者盲發(fā)快遞,消費者請求無條件退貨的,人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。
同時,意見加強生產(chǎn)經(jīng)營者權(quán)益司法保護(hù),全面依法平等保護(hù)各類產(chǎn)權(quán),依法規(guī)范違法限制生產(chǎn)經(jīng)營者建設(shè)汽車充電設(shè)施、無理阻礙業(yè)主建設(shè)汽車充電設(shè)施的行為;依法懲治生產(chǎn)銷售假種子、假化肥、假農(nóng)藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、偽劣商品等違法犯罪行為;依法整治知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域虛假訴訟、惡意訴訟、濫用訴權(quán)等不誠信訴訟行為。
在維護(hù)誠信公平的市場環(huán)境方面,意見依法規(guī)制平臺強制“二選一”、歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強制搭售等壟斷和不正當(dāng)競爭行為;積極對接消費領(lǐng)域失信名單制度,推動共建失信違法生產(chǎn)經(jīng)營者信息披露平臺,構(gòu)建有利于增強消費信心的社會信用體系;妥善處理涉商品流通等案件,依法糾正違法設(shè)卡、阻礙物流等不當(dāng)行政行為,推動跨區(qū)域物流暢通有序。
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