永川區(qū)政府便民服務(wù)熱線員傅強：“五一”假期不打烊
發(fā)布日期： 2022-05-07 11:17:01 來源： 渝西都市報
當大家在享受“五一”假期之時，很多熱線員仍堅守崗位，耐心傾聽并解答電話另一端的疑惑。永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園里的先特服務(wù)外包公司，電話鈴聲經(jīng)常此起彼伏。
“我前段時間從廣東回到永川，集中隔離結(jié)束后，按照要求做了3次核酸檢測，但是我的健康碼仍沒有轉(zhuǎn)為綠色。我需要趕5月4日下午的飛機返回廣東，怎么辦?”5月3日中午，市民王先生焦急地撥通了永川區(qū)政府便民服務(wù)熱線49812345。
“先生，別著急，告訴我您的基本信息，我來幫您協(xié)調(diào)，很快就能解決的。”熱線員傅強在安撫了王先生情緒后，立即詳細記錄下相關(guān)信息，先后給重慶市大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展管理局融合發(fā)展處和王先生所在隔離點、街道、社區(qū)致電溝通。在撥打這些電話時，傅強沒有查找電話本，每個電話號碼就像刻錄在他腦子里一樣，隨取隨用。
經(jīng)過多番溝通、排查，5月4日早上9點，當傅強做電話回訪時，王先生的健康碼已轉(zhuǎn)為綠色。
像這樣的問題，傅強在“五一”假期期間每天要處理幾十個，在疫情嚴重時期，他曾經(jīng)一天要接聽200多個電話。除了疫情防控類問題，傅強還要通過熱線處理各種政務(wù)信息咨詢服務(wù)問題。
從2012年永川區(qū)政府便民服務(wù)熱線開通時，傅強就成為了第一批熱線員，至今已走過了十個年頭。熱線是7*24小時服務(wù)，節(jié)假日話務(wù)量比平常還多。傅強已經(jīng)記不清堅守了多少個假期，甚至好幾年的除夕夜都是堅守在崗位上的。
“我是永川本地人，隨時可以回家，還有很多同事是外地人，難得趁著假期回家看看。所以每逢假期我都會主動選擇留守。”傅強說，雖然假期沒有休息，但是節(jié)后周末可以調(diào)休，他也能好好陪陪家人，沒什么可遺憾的。
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