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近日，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟四城市(無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州)消協(xié)組織聯(lián)合發(fā)布《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，近四成的消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物整體情況感覺(jué)一般，部分平臺(tái)的商家仍存在以“返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)的現(xiàn)象。

據(jù)了解，本次調(diào)查采用線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查和線(xiàn)下體驗(yàn)式調(diào)查相結(jié)合的方式。線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查共收集10704份有效調(diào)查問(wèn)卷，線(xiàn)下在10家直播電商平臺(tái)(抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書(shū)、抖音火山版、蘇寧易購(gòu))分別采購(gòu)40個(gè)有效樣本進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查。

近四成消費(fèi)者對(duì)直播電商整體滿(mǎn)意度不高

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，62.04%的消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物整體情況感到滿(mǎn)意，37.75%的消費(fèi)者感覺(jué)一般，僅有0.21%的消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物整體情況感到不滿(mǎn)。59.46%的消費(fèi)者對(duì)直播電商平臺(tái)感到滿(mǎn)意， 39.61%的消費(fèi)者則感覺(jué)一般，還有0.22%的消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。

在選擇直播購(gòu)物的原因方面，44.92%的消費(fèi)者是因?yàn)橹辈ラg有限時(shí)促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng);41.15%的消費(fèi)者則是認(rèn)為直播間的主播對(duì)商品介紹的透徹、專(zhuān)業(yè);還有32.61%的消費(fèi)者出于對(duì)帶貨主播的喜愛(ài)，通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)商品，屬于自發(fā)的粉絲行為。

消費(fèi)者在直播購(gòu)物過(guò)程中較為常見(jiàn)的問(wèn)題為個(gè)人信息泄露。該類(lèi)選項(xiàng)占比達(dá)到44.42%;其次是發(fā)貨速度慢與售后服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者在直播購(gòu)物中的不滿(mǎn)情緒，分別占比34.94%、31.77%。

55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問(wèn)題是存在虛假交易的問(wèn)題;49.24%的消費(fèi)者則認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問(wèn)題是存在虛假?gòu)椖?、刷好評(píng)等有害消費(fèi)者權(quán)益的行為，不利于消費(fèi)者對(duì)商品有直觀(guān)有效的認(rèn)知。

35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過(guò)程中的主要問(wèn)題是存在虛假宣傳;26.52%的消費(fèi)者認(rèn)為存在虛造人氣的問(wèn)題;23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚(yú)龍混雜;11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會(huì)利用自身人氣非法牟利。

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)主播夸大宣傳、以“返現(xiàn)”誘導(dǎo)刷好評(píng)等問(wèn)題

線(xiàn)下體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，在所有直播間的帶貨過(guò)程中，體察員均未發(fā)現(xiàn)有主播宣傳的產(chǎn)品和鏈接內(nèi)的產(chǎn)品不一致、直播間內(nèi)出現(xiàn)不能說(shuō)明商品特性的鏈接、推廣的商品與購(gòu)物車(chē)鏈接不一致、直播內(nèi)容不健康等情況，店鋪內(nèi)的商品信息也較為完整，但依然存在四大問(wèn)題。

一是主播夸大宣傳，消費(fèi)者易被欺騙。對(duì)直播帶貨過(guò)程進(jìn)行體察時(shí)，體察員發(fā)現(xiàn)，仍有少部分的主播在直播帶貨過(guò)程中，使用絕對(duì)性廣告語(yǔ)進(jìn)行夸大宣傳或利用低價(jià)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)。

二是生鮮水果缺斤少兩。體察結(jié)果顯示，在6份生鮮水果樣本中，拼多多直播間“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”，但實(shí)際測(cè)量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的2.5千克要少0.2千克。

三是誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)返現(xiàn)屢禁不止。體察員在小紅書(shū)和拼多多2個(gè)樣本中的商品包裝盒內(nèi)，發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”等字樣的紙片，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商品作出好評(píng)。

四是強(qiáng)制綁定銀行卡，退貨運(yùn)費(fèi)未補(bǔ)全。接近半數(shù)的商家并不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，40%的商家提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。在提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的16個(gè)商家中，有11個(gè)商家能夠支付全額退貨運(yùn)費(fèi);其余5個(gè)商家只支付部分退貨運(yùn)費(fèi);“蘑菇街”的退貨補(bǔ)貼需要強(qiáng)制綁定銀行卡，否則無(wú)法收到運(yùn)費(fèi)退款。

標(biāo)簽： 整體情況 實(shí)際測(cè)量 好評(píng)返現(xiàn) 運(yùn)費(fèi)退款