灌南縣煙草分公司：不間斷履責(zé)提升客戶(hù)服務(wù)水平
發(fā)布日期： 2022-04-07 10:02:54 來(lái)源： 江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào)
為了更好開(kāi)展卷煙送貨服務(wù)，提升疫情期間客戶(hù)服務(wù)水平，灌南縣煙草分公司從不間斷溝通、不間斷調(diào)查、不間斷履責(zé)三個(gè)方面，保持與零售客戶(hù)的互動(dòng)溝通，充分掌握客戶(hù)信息，精準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
不間斷溝通。全體客戶(hù)經(jīng)理保持手機(jī)24小時(shí)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)。通過(guò)企業(yè)微信、誠(chéng)信互助小組線(xiàn)上活動(dòng)、撥打電話(huà)等多種方式，每天與區(qū)域零售客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，溝通交流。
不間斷調(diào)查。針對(duì)卷煙銷(xiāo)售狀態(tài)、卷煙庫(kù)存情況、卷煙價(jià)格變化以及道路關(guān)卡等各方面進(jìn)行深入了解，精準(zhǔn)投放貨源、合理配送。
不間斷履責(zé)。關(guān)注疫情變化情況，客戶(hù)經(jīng)理保質(zhì)保量完成崗位工作的同時(shí)，及時(shí)關(guān)注卷煙配送的各項(xiàng)工作安排，提前與區(qū)域客戶(hù)做好聯(lián)系，確定收貨時(shí)間，協(xié)助卷煙配送人員有效開(kāi)展無(wú)接觸送貨，準(zhǔn)確把卷煙送上門(mén)、落到戶(hù)，讓客戶(hù)第一時(shí)間補(bǔ)貨到位。(徐桂梅)
標(biāo)簽： 合理配送 客戶(hù)服務(wù) 線(xiàn)上活動(dòng) 溝通交流
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