近日,中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司 (以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀保信”)發(fā)布2021年度保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。這是繼中國(guó)銀保信發(fā)布2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)后,第一次公開發(fā)布完整年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。
2021年度的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)聚焦在與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系最為密切的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù),人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù),重點(diǎn)關(guān)注理賠服務(wù)觸點(diǎn),兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)。指數(shù)的編制對(duì)象分別為截至統(tǒng)計(jì)期末開業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu),共計(jì)60家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與79家人身保險(xiǎn)公司,養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍。
結(jié)果顯示,2021年度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn)業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為85.66,人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))行業(yè)指數(shù)為87.29,均較2021年上半年行業(yè)指數(shù)有所上升。
具體來看,共有9家公司保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)超過90,其中財(cái)險(xiǎn)公司4家,人身險(xiǎn)公司5家;5家公司指數(shù)低于60,其中財(cái)險(xiǎn)公司3家,人身險(xiǎn)公司2家。
中國(guó)銀保信指出,由于保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有高度復(fù)雜性,不僅包括服務(wù),也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運(yùn)用等其他重要方面,同一家保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平本身也處在動(dòng)態(tài)變化之中,當(dāng)期的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下,各保險(xiǎn)公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對(duì)服務(wù)水平,不代表行業(yè)及各保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況和全面服務(wù)水平,也不作為消費(fèi)者選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品的建議。
標(biāo)簽: 中國(guó)銀行保險(xiǎn)信息 健康險(xiǎn)業(yè)務(wù) 人身保險(xiǎn)公司 中國(guó)銀保信
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