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“從發(fā)出求助到維修員上門只用了10分鐘!這效率誰能想得到?”提起巡查網(wǎng)格員動動手指就在APP上搬來“救兵”、徹底解決管道漏水的事，家住濟寧太白湖新區(qū)許莊街道東方御園社區(qū)六四小區(qū)的居民王洪聲至今仍顯得很激動，在他看來，這“數(shù)字改變生活”的廣告詞，還真不是一句唬人的假話。

日前，六四小區(qū)網(wǎng)格員徐倩在日常巡查中接到了王洪聲的維修求助，她在現(xiàn)場核實并拍照后，迅速利用“網(wǎng)格員APP”的“事件上報”功能將維修申請上報至太白湖新區(qū)社會治理多網(wǎng)融合智慧平臺，指揮中心接線員確定信息無誤后，將其精準推送給小區(qū)物業(yè)進行處置。因為全程采用了數(shù)字化系統(tǒng)，信息的轉(zhuǎn)交快速又準確，王洪聲家年久失修的生銹金屬管道也很快變成了全新的PPR水管。

3月23日，記者在即將正式啟用的太白湖新區(qū)社會治理服務中心指揮大廳(以下簡稱“智慧大廳”)里看到，一塊巨大的顯示屏上，囊括了民生服務、交通出行、政務服務、綜合研判、城市管理等各領域數(shù)據(jù)信息，而社會治理多網(wǎng)融合智慧平臺(以下簡稱“智慧平臺”)作為其“大腦”，正憑借著高速的數(shù)據(jù)運算，不斷收集和下達具體指令，讓居民真切感受到多網(wǎng)融合帶來的便利。

“智慧大廳所使用的可視化綜合信息管理平臺，采用了先進的IP網(wǎng)絡分布式云架構(gòu)設計，可以讓分布在不同地點、不同系統(tǒng)、不同平臺的音視頻信息匯聚在拼接大屏幕上，并由系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行全自動處理。”太白湖新區(qū)社會治理服務中心項目經(jīng)理張鵬介紹，通過多網(wǎng)融合，系統(tǒng)可以實現(xiàn)全區(qū)網(wǎng)格員巡查上報、群眾舉報投訴以及智能部門推送等各類社會治理事件的實時指揮調(diào)度，以及重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點事件的專項調(diào)度。

基于這一大數(shù)據(jù)平臺，太白湖新區(qū)還配套設計了兩款不同的手機APP。其中“網(wǎng)格員APP”由轄區(qū)的各類網(wǎng)格員使用，方便網(wǎng)格員收集、上報、解決事件;“北湖之聲APP”則由轄區(qū)群眾注冊使用，主要為轄區(qū)群眾提供業(yè)務咨詢、問題反映、活動問詢、事件上報等功能。

在實際運作過程中，智慧平臺采用了“采集上報—核實立案—指揮派遣—處理反饋—核查結(jié)案—考核評價”的閉環(huán)運轉(zhuǎn)流程。對于群眾反映的問題，網(wǎng)格員不能辦理的上報到村(社區(qū))網(wǎng)格解決辦理;村(社區(qū))網(wǎng)格難以協(xié)調(diào)辦理的，則上報到鎮(zhèn)街網(wǎng)格中心，由中心負責下派處置;若超出鎮(zhèn)街職責范圍，則上報給區(qū)級社會治理服務中心或自動派發(fā)給相關部門協(xié)調(diào)處理。通過這一流程，最終實現(xiàn)“件件有回音，事事有落實”。

“大廳正式運行后，職能部門在接到群眾訴求后可立馬進行分類處理，大幅提升辦事效率。” 太白湖新區(qū)政法委書記張長海表示，未來，太白湖新區(qū)還將繼續(xù)摸索以數(shù)字化助推社會治理模式創(chuàng)新。目前，智慧平臺已經(jīng)正式投入運行，智慧大廳也已進入設備的最終調(diào)試階段，即將投入使用。

標簽： 智慧大廳 數(shù)字改變生活 大數(shù)據(jù)平臺 北湖之聲