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當(dāng)一張寫著“春風(fēng)十里不如你,論停車,我只服你”的表情包罰單出現(xiàn)在你的車窗上;當(dāng)“遛犬犬,繩牽牽,出門別忘帶鏟鏟。不牽繩,犬咬人,咬完就要打針針”等彈幕樣式的宣傳牌被立在公園草地上,會(huì)不會(huì)給人一種“小清新”的感覺(jué)?你能想到,它們出自城管隊(duì)員之手嗎?
以往,不少網(wǎng)友對(duì)“城管”二字存在刻板印象,總將這一群體與“冷冰冰”“硬邦邦”等詞語(yǔ)聯(lián)想在一起。
近日,記者在“全國(guó)青年文明號(hào)集體”——合肥市濱湖新區(qū)市容(城市管理)辦公室(以下簡(jiǎn)稱“濱湖城管辦”)采訪時(shí),發(fā)現(xiàn)一群“有溫度”的年輕城管員,他們熱愛(ài)生活,同情弱者,在工作中玩轉(zhuǎn)新媒體思維,用創(chuàng)新創(chuàng)意破解城市治理中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。
濱湖城管辦有執(zhí)法隊(duì)員170人,35歲以下的有103人。
在城管系統(tǒng)工作了9個(gè)年頭的管飛強(qiáng)每天要排查主次干道、小巷、在建工地等處的市容市貌問(wèn)題,此外還有一項(xiàng)特殊任務(wù)——管理濱湖新區(qū)街頭兩萬(wàn)多輛共享單車,調(diào)度解決單車多、亂、臟等小事。
他和同事嘗試劃定了三色停車區(qū),實(shí)施單車分色、分區(qū)停放,聯(lián)合交警部門開(kāi)展文明騎行短視頻系列活動(dòng),對(duì)文明騎行的市民進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)不文明使用共享單車現(xiàn)象進(jìn)行直播勸導(dǎo),不久前的一場(chǎng)直播吸引了60多萬(wàn)人次觀看。還有附近的市民看到直播后,趕來(lái)給“主播”送零食。
記者注意到,直播的彈幕和評(píng)論里,有市民饒有興致地提問(wèn):“城管工作職責(zé)有哪些?每天工作多久?”還有熱心網(wǎng)友關(guān)心起城管主播的“個(gè)人情況”——“小姐姐今年多大,有沒(méi)有對(duì)象……”
經(jīng)常參加直播的90后網(wǎng)紅“城管小姐姐”童瑤覺(jué)得,直播既能緊跟時(shí)代潮流,也能改變以往發(fā)傳單的單一宣傳模式。和網(wǎng)友頻繁互動(dòng)更是好事,希望借此改變大家對(duì)城管的刻板印象。
管理是標(biāo),引導(dǎo)是本。用好短視頻、直播平臺(tái)等工具,讓城管的日常工作直觀、樸實(shí)地呈現(xiàn),引導(dǎo)市民自覺(jué)規(guī)范使用和停放共享單車,是城市治理工作的一個(gè)目的。
這幾年,直播帶貨興起,城管隊(duì)員們將“賣瓜”玩出新花樣,解決瓜農(nóng)生計(jì)大問(wèn)題。去年夏天,濱湖城管辦隊(duì)員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)瓜農(nóng)面色疲憊,將小貨車停放在人行通道上,就上前問(wèn)了幾句。原來(lái),來(lái)自安徽亳州的田文軍在幫朋友李奇賣瓜,他們開(kāi)車5個(gè)小時(shí)來(lái)到合肥,一車西瓜至少要3天才能賣完,夜里只能在車上湊合著睡。
39歲的李奇家中種了32畝地西瓜,兒子先前患白血病離世,家中欠下債務(wù)。城管隊(duì)員就和轄區(qū)包河區(qū)煙墩街道協(xié)商,為二人找了攤位,架起直播架,僅一天多時(shí)間,李奇就賣出近2000斤西瓜。
其實(shí),城管隊(duì)員們已連續(xù)5年為瓜農(nóng)直播“帶貨”。2020年的一次直播中,1小時(shí)內(nèi)“推銷”了上萬(wàn)斤西瓜,有餐飲企業(yè)找到瓜農(nóng)表示長(zhǎng)期“承包”西瓜。
為了賣瓜難的問(wèn)題,濱湖城管辦還聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)“引攤?cè)刖印保鉀Q瓜農(nóng)在城市落腳難的問(wèn)題,也讓居民足不出戶買到放心瓜。每年,城管線上線下接受瓜農(nóng)報(bào)名,再統(tǒng)一搖號(hào)、分配攤點(diǎn)。在城管規(guī)劃的小區(qū)瓜攤上,有免費(fèi)水電服務(wù)及帳篷等物料,表現(xiàn)優(yōu)異的瓜農(nóng)還能得到獎(jiǎng)勵(lì)。
無(wú)論是短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播還是新思維新理念,無(wú)論是線上還是線下活動(dòng),當(dāng)城管隊(duì)員帶著年輕人的朝氣、自信和幽默,自然得體、從容大方地走到群眾身邊,解答大家的疑惑,解決大家牽腸掛肚的民生小事,顯而易見(jiàn)地為城市治理注入了新的活力。
采訪過(guò)程中,很多城管“小哥哥小姐姐”也呼吁,在基層一線工作中,亟須普及大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的工作方式,影響帶動(dòng)其他年齡段的同事,為百姓巧解難題。
連日來(lái),合肥防疫形勢(shì)嚴(yán)峻,該辦15名年輕城管隊(duì)員組建志愿服務(wù)隊(duì)下沉社區(qū),通過(guò)公號(hào)推文、短視頻、表情包普及科學(xué)防疫知識(shí)。
有關(guān)人士指出,城市治理呼喚柔性化、有溫度的手段。近年來(lái),越來(lái)越多高學(xué)歷年輕人的加入,給城管隊(duì)伍帶來(lái)新血液。一方面,城管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn),用新媒體和互聯(lián)網(wǎng)思維賦能工作,提高工作的法治化、科學(xué)化、規(guī)范化、創(chuàng)新化水平,讓群眾知曉城管工作職責(zé);另一方面,也呼吁社會(huì)大眾跳出刻板的框架和固有的成見(jiàn),對(duì)城管工作和相關(guān)人員多一分理解和支持,共同提升城市治理的品質(zhì)和效能。
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