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3月上旬，青島瑞陽(yáng)心語(yǔ)心理健康服務(wù)基地(簡(jiǎn)稱(chēng)瑞陽(yáng)心語(yǔ))認(rèn)真貫徹國(guó)家相關(guān)抗疫要求，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，組織200多名心理咨詢(xún)師，依托“陽(yáng)光雙線(xiàn)” 、結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)及上門(mén)服務(wù)等手段，面向全國(guó)各地扎實(shí)開(kāi)展了全天候、全方位、全地域的心理抗疫行動(dòng)。截止3月21日，已開(kāi)展疫情形勢(shì)下社會(huì)心態(tài)調(diào)研2次，提供心理咨詢(xún)682人次，完成在線(xiàn)心理服務(wù) 1016人次，上門(mén)發(fā)放各類(lèi)減壓器材及益智兒童玩具800余件、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)減壓30多人次，為全民抗疫注入了“心能量”，得到社會(huì)各屆熱情贊揚(yáng)。

“陽(yáng)光雙線(xiàn)”織密“心理抗疫網(wǎng)”

“感謝老師傳授的減壓辦法，我昨晚總算睡了個(gè)好覺(jué)！”

“多虧您幫我找準(zhǔn)焦慮原因，我一定盡快調(diào)整好自己。”

伴隨著一個(gè)個(gè)困惑被溫情化解，瑞陽(yáng)心語(yǔ)“心理幫扶在線(xiàn)”和“心理咨詢(xún)熱線(xiàn)”服務(wù)，得到了廣大用戶(hù)高度評(píng)價(jià)。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。瑞陽(yáng)心語(yǔ)作為青島市城陽(yáng)區(qū)社會(huì)心理服務(wù)基地和全國(guó)有名的社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)席卷而來(lái)的新冠疫情，迅速?lài)@“穩(wěn)人心、去焦慮、緩社情”服務(wù)思路，組織專(zhuān)業(yè)力量，扎實(shí)開(kāi)展心理服務(wù)，全力密織“心理抗疫網(wǎng)”。

瑞陽(yáng)心語(yǔ)把“心理幫扶在線(xiàn)”和“心理咨詢(xún)熱線(xiàn)”作為心理援助主要手段。他們將公司心理服務(wù)熱線(xiàn)和自主開(kāi)發(fā)的SAAS云平臺(tái)向全國(guó)免費(fèi)開(kāi)放。有心理服務(wù)需求的各類(lèi)人員都可通過(guò)“陽(yáng)光雙線(xiàn)”完成心理咨詢(xún)、心理測(cè)評(píng)、心理訓(xùn)練等活動(dòng)，鞏固心理資本，減輕心理壓力，以陽(yáng)光健康心態(tài)投入疫情防控“戰(zhàn)斗”。

“張老師的辦法真管用，我徹底不慌了！”青島市城陽(yáng)區(qū)城陽(yáng)街道紀(jì)大爺春節(jié)后得過(guò)幾天感冒，身體一直不太舒服。雖然多次核酸檢測(cè)結(jié)果都是陰性，但他總感覺(jué)自己可能感染了新冠病毒，為此恐慌不已。心理咨詢(xún)師張江峰在熱線(xiàn)電話(huà)中通過(guò)系統(tǒng)脫敏技術(shù)，幫紀(jì)大爺驅(qū)散心理陰影。

服務(wù)跟著需求走，能力隨著實(shí)戰(zhàn)長(zhǎng)。瑞陽(yáng)心語(yǔ)熱線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)立足抗疫背景，采取“培訓(xùn)—服務(wù)—督導(dǎo)”閉合回路工作法，全面促進(jìn)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)能力的滾動(dòng)提升。他們每天都組織專(zhuān)家和服務(wù)團(tuán)隊(duì)一起開(kāi)展“難題會(huì)診”“案例分享”“心得交流”等活動(dòng)，把個(gè)人熱線(xiàn)值班遇到的困惑通過(guò)“諸葛亮?xí)钡霓k法轉(zhuǎn)化為集體智慧。同時(shí)，對(duì)個(gè)案開(kāi)展專(zhuān)家督導(dǎo)，3月6日疫情開(kāi)始出現(xiàn)以來(lái)，已組織山東師范大學(xué)心理學(xué)院佘瑞琴教授、中國(guó)石油職業(yè)心理健康首席專(zhuān)家檀培芳教授、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門(mén)醫(yī)院心理科主任王健教授等國(guó)內(nèi)知名心理專(zhuān)家開(kāi)通專(zhuān)家督導(dǎo)及心理抗疫直播課堂5場(chǎng)次，心理工作者、心理咨詢(xún)師和社區(qū)群眾等約10000多人參加了聽(tīng)課學(xué)習(xí)。同時(shí)，也吸引了更多心理服務(wù)志愿者投入到“陽(yáng)光雙線(xiàn)”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

“我們的‘陽(yáng)光雙線(xiàn)’累計(jì)已幫助210多位來(lái)訪者驅(qū)散心理霧霾，重建生活信心。在青島，我們的熱線(xiàn)服務(wù)重點(diǎn)是萊西、平度、城陽(yáng)等區(qū)（市），此外，我們還把心理服務(wù)熱線(xiàn)向省內(nèi)外的威海、淄博、濱州等地以及黑龍江哈爾濱市、吉林省吉林市、浙江省衢州市、福建省泉州市等地相關(guān)疾控部門(mén)進(jìn)行推介，希望幫助全國(guó)各地更多的人民群眾驅(qū)散心理寒冬，走進(jìn)溫暖春天！”瑞陽(yáng)心語(yǔ)副總經(jīng)理周毅介紹道。

“對(duì)口關(guān)愛(ài)”筑牢“心理防護(hù)墻”

“我們專(zhuān)門(mén)遴選了30多位擅長(zhǎng)兒童青少年心理健康服務(wù)的心理咨詢(xún)師，組成了13個(gè)心理服務(wù)小組，為酒店隔離的各班師生及家長(zhǎng)對(duì)口關(guān)愛(ài)制度?！比痍?yáng)心語(yǔ)教育總監(jiān)徐熙蔓告訴說(shuō)，通過(guò)心貼心疏導(dǎo)、手把手指導(dǎo)，隔離群體均以陽(yáng)光健康的心態(tài)度過(guò)每一天的隔離生活。

“學(xué)生隔離，最忙的是班主任。既要檢查落實(shí)網(wǎng)課，還要關(guān)注學(xué)生身心健康，每天‘兩眼一睜，忙到熄燈；兩眼一閉，依舊警惕’，感覺(jué)壓抑且焦慮。作為心理咨詢(xún)師，我們首先要做的是解決好班主任的心理壓力。”談起心理關(guān)愛(ài)工作，負(fù)責(zé)隔離師生對(duì)口關(guān)愛(ài)的郭曼、韓黎、趙榮莉等10多位心理咨詢(xún)師眾口一詞，在各班級(jí)的釘釘學(xué)習(xí)群中，他們親眼見(jiàn)證了班主任的辛苦，為此，他們每天都會(huì)見(jiàn)縫插針的給班主任開(kāi)展一些心理減壓小活動(dòng)，盡最大努力幫助班主任保持好旺盛持久的工作熱情。

為幫助家長(zhǎng)督促和指導(dǎo)孩子抓好網(wǎng)課學(xué)習(xí)，瑞陽(yáng)心語(yǔ)安排專(zhuān)家開(kāi)展了《隔離期間上網(wǎng)課，家長(zhǎng)應(yīng)該怎么做》《家長(zhǎng)與孩子如何溝通、才能更好助力孩子健康成長(zhǎng)》等4堂心理輔導(dǎo)課。家長(zhǎng)們一致反映，很受啟發(fā)、很有收獲，不僅徹底擺脫了以往輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)“雞飛狗跳”的窘迫局面，還有效提高了孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)。為確保學(xué)生和家長(zhǎng)隔離期間的身心健康，同時(shí)進(jìn)一步密切親子關(guān)系，他們還在每天下午最后半小時(shí)左右時(shí)間，專(zhuān)門(mén)安排瑜伽老師為家長(zhǎng)和孩子們組織一堂《親子瑜伽》訓(xùn)練課，得到了大家一致歡迎。同時(shí)，瑞陽(yáng)心語(yǔ)還圍繞“隔離戰(zhàn)疫、健康成長(zhǎng)”主題，向廣大家長(zhǎng)和師生發(fā)起了“心理抗疫知識(shí)線(xiàn)上競(jìng)賽”和“隔離抗疫、親子日記”線(xiàn)上征文比賽等活動(dòng)，得到了廣大家長(zhǎng)和師生的熱情支持。

為避免低齡孩子隔離期間生活單調(diào)枯燥，沉迷于玩手機(jī)或者其它不健康游戲，瑞陽(yáng)心語(yǔ)還派出線(xiàn)下分隊(duì)，專(zhuān)門(mén)上門(mén)為在各酒店隔離的兒童們送去了益智玩具，很多家長(zhǎng)十分感動(dòng)，對(duì)瑞陽(yáng)心語(yǔ)既暖心又貼心的心理服務(wù)贊不絕口。

“上門(mén)服務(wù)”開(kāi)通“心理加油站”

“這次疫情來(lái)勢(shì)兇猛，不管是個(gè)體，還是群體，都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理應(yīng)激反應(yīng)，導(dǎo)致心理壓力沉重。此時(shí)不僅要密切關(guān)注社區(qū)居民的心理健康狀況，更應(yīng)該高度關(guān)注一線(xiàn)抗疫人員的心理健康水平，不能讓他們因?yàn)檫^(guò)度疲勞和持續(xù)精神高壓而影響身體健康。”瑞陽(yáng)心語(yǔ)總經(jīng)辦主任胡積明介紹。

隨著抗疫戰(zhàn)斗推進(jìn)，交通要道卡點(diǎn)、疑似患者隔離點(diǎn)以及社區(qū)出入口的把控工作越來(lái)越單調(diào)枯燥，醫(yī)護(hù)工作者、社區(qū)工作者以及各類(lèi)安全警戒值勤人員的焦慮情緒如波濤洶涌、此起彼伏，一些人出現(xiàn)了作息紊亂、食欲不振、厭倦交流等問(wèn)題?！耙痪€(xiàn)人員持續(xù)高強(qiáng)度、超負(fù)荷工作，壓力太大了，我們應(yīng)該去給他們緩解壓力、調(diào)整狀態(tài)！”瑞陽(yáng)心語(yǔ)相繼成立三個(gè)專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，到各執(zhí)勤點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)解難。

為提高上門(mén)服務(wù)效果，瑞陽(yáng)心語(yǔ)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)把復(fù)雜心理學(xué)理論編成小口訣，讓服務(wù)對(duì)象一聽(tīng)就能懂，一學(xué)就會(huì)做，確保心理援助效果落地。為緩解警戒人員心理壓力，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)大家充分利用上崗前后、解手前后等三兩分鐘時(shí)間，見(jiàn)縫插針開(kāi)展小減壓、小放松活動(dòng)，積極保持正向思維、點(diǎn)滴提高心理資本；為緩解醫(yī)護(hù)人員晝夜奮戰(zhàn)、身心疲憊，他們概括出見(jiàn)縫插針、結(jié)合滲透開(kāi)展“小暗示、小放松、小宣泄、小傾訴、小交流”的“五小”調(diào)整法；為提高社區(qū)工作者“心理免疫”能力，專(zhuān)家們推出了“講（衛(wèi)生）、做（運(yùn)動(dòng)）、唱（歌曲）、寫(xiě)（日記）”心理減壓法；此外，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)還根據(jù)職工、學(xué)生、老年人、殘疾人等人群心理問(wèn)題，對(duì)癥下藥，因人施策，給出了解壓技巧和辦法。

標(biāo)簽： 志愿服務(wù)