網(wǎng)購遇套路 遭遇“兩頭兒堵” 律師:“無效可退”屬經(jīng)營者承諾,應(yīng)履行 時間:2022-03-16 08:44:42??來源:頂端新聞?? 點擊數(shù):
“購買清潔劑時頁面顯示無效可退,我試用一次后效果差找賣家退貨退款,賣家卻說我已經(jīng)拆封影響二次銷售無法退貨??晌也徊鸱庠囉迷趺粗朗欠裼行??”3月14日晚,頂端新聞用戶向記者反映,購買的清潔劑遭遇售后難,隨后經(jīng)協(xié)商,賣家僅退15元。
3月15日上午,頂端新聞記者查看該商品頁面時發(fā)現(xiàn),“無效可退”字樣已經(jīng)刪除。
稱“無效可退”商品試用后卻遇退貨難,賣家此操作是否侵犯消費者權(quán)益?消費者遇到此類情況如何維權(quán)?
網(wǎng)售鞋用清潔劑稱無效可退,卻遇售后難
3月14日晚,鄭州市民王女士向頂端新聞記者反映,她3月2日在淘寶平臺購買了一款月售9萬+的鞋用清潔劑,原價79.9元,當(dāng)天購買價格為29.9元兩瓶,因為商品頁面上標(biāo)有“無效可退”字樣,她才放心購買。
但收到清潔劑后,王女士試用一次,發(fā)現(xiàn)去污效果并不如宣傳所說。
據(jù)王女士介紹,她用清潔劑刷洗后鞋面依然泛黃。3月12日上午,她聯(lián)系商家,對方建議她浸泡鞋子后再進行清洗,但浸泡后鞋面依然沒有洗干凈。
3月12日中午,王女士再次聯(lián)系商家,表示清潔劑并沒有達到預(yù)期效果,希望按照當(dāng)時頁面所標(biāo)退貨退款,“商家回復(fù)我說沒有開封的商品才可以退貨退款,且該商品沒有運費險,因此對方需要我承擔(dān)運費?!?/p>
據(jù)王女士提供的商家回復(fù)顯示,起初對方表示可以退還10元,商品無需退回,當(dāng)談到退貨時,客服回復(fù)倉庫收到貨后會驗證商品開封情況再核實退款。隨后經(jīng)協(xié)商,商家退還王女士15元。
“無效可退”被刪除,月售9萬多評價僅50條
“我不打開試用怎么能知道商品是否有效呢?試用后無效卻說我已經(jīng)拆封影響了二次銷售不能退貨退款,這樣真的合理嗎?”3月12日下午,王女士向淘寶平臺客服反饋該情況,客服表示售后遇質(zhì)量問題可以先聯(lián)系商家說明情況,若商家不配合處理,可以直接在訂單中申請退款,描述相應(yīng)情況,平臺再進行核實處理。
3月15日上午,頂端新聞記者再次瀏覽該商品頁面時發(fā)現(xiàn),王女士所說的“無效可退”字樣已被刪除,令人不解的是,月售9萬+的鞋用清潔劑,評價僅有50條,且無差評。
該商品的“問大家”中,詢問是否有效的問題下,10條回復(fù)中有7位已買用戶表示“不好用”“智商稅”。
15日下午,頂端新聞記者咨詢賣家,商品購買若無效是否可以退貨,客服回復(fù)可以,但需要買家自己購買運費險。當(dāng)頂端新聞記者詢問開封后是否可以退時,客服則表示不能退貨。
觀點
律師:“無效可退”屬經(jīng)營者承諾,應(yīng)履行
“無效可退”試用后商家卻拒絕退貨,商家該行為是否侵害了消費者的權(quán)益?消費者遇到此類情況該如何維權(quán)?頂端新聞記者咨詢了河南豫龍律師事務(wù)所付建律師。
付建認為,“無效可退”與以拆封影響二次銷售為由不予退貨,明顯存在矛盾。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)?!盁o效可退”屬于經(jīng)營者承諾,是合同的一部分,亦具有法律效力,應(yīng)全面履行。
同時付建建議,消費者如遇商家“無效可退”的虛假承諾、虛假宣傳,可向平臺方投訴,也可與商家進行協(xié)商解決。或可通過訴訟的方式,要求商家賠償損失。此外,對商家的虛假宣傳行為,根據(jù)《廣告法》的規(guī)定,可以向市場監(jiān)督管理部門進行舉報,對其作出處罰。
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