網(wǎng)購物品損壞未及時維權，后果如何？
發(fā)布日期： 2022-03-17 12:11:48 來源： 江蘇省高級人民法院
2021年2月18日，原告尤某通過某電商平臺在被告某商貿(mào)公司處購買了一個虎牌保險柜，價值1499元。2021年2月27日，原告收貨時發(fā)現(xiàn)物品存在破損，但并未申請退款或退換貨服務。2021年5月6日，原告起訴至法院，要求被告退回預收款1499元及支付相應利息。
訴訟過程中，原告認可破損的保險柜仍在其住處，并表示物流可隨時拖走。經(jīng)與被告溝通，被告同意在原告退回破損的保險柜時，將貨款1499元及訴訟費退還原告。后原告又表示不同意被告退款，并申請撤訴，法院準予撤訴。據(jù)悉，原告撤訴后變更訴請為更換一臺新的保險柜，該案已駁回原告訴請。
【案例點評】《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用?！北景钢?，原告在發(fā)現(xiàn)商品破損后，并未在規(guī)定時間內(nèi)申請退款或退換貨服務，在訴訟過程中也拒絕了退貨退款的調(diào)解方案，相應的后果應由其自行承擔。消費者如發(fā)現(xiàn)商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，應及時主張權益。另消費者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式購物的，可享有收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的權利。
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