經(jīng)濟(jì)日報北京3月15日訊(記者佘穎)中國消費(fèi)者協(xié)會15日發(fā)布了2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)表明,日常消費(fèi)中六成受訪者表示公平感知總體良好,但也有超六成受訪者曾遭遇不公平對待,受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),約六成受訪者對消費(fèi)資源、消費(fèi)待遇和交易規(guī)則等議題的公平感知總體較好,但也有65.0%的受訪者表示曾遭遇不公平對待。從生產(chǎn)加工、市場流通、營銷宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)來看,32.5%的受訪者認(rèn)為“營銷宣傳環(huán)節(jié)”最容易發(fā)生不公平現(xiàn)象。
近六成受訪者認(rèn)為消費(fèi)市場中的定價機(jī)制和價格波動處于合理范圍,也有不少消費(fèi)者對“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”和“房產(chǎn)中介”服務(wù)價格表現(xiàn)敏感。多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為未來消費(fèi)會越來越公平,但需警惕“經(jīng)營者誠信意識差”“消費(fèi)信息不透明”等阻礙因素。
調(diào)查結(jié)果顯示,近七成受訪者對國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境總體表示放心,約六成受訪者對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)范程度表示認(rèn)可,但消費(fèi)者對線上企業(yè)經(jīng)營者的信任度低于線下企業(yè)經(jīng)營者。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)式消費(fèi)的加速發(fā)展,普通消費(fèi)者對于口碑和評價越發(fā)看重,特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營活動的“售后保障”;受訪者消費(fèi)后參與網(wǎng)絡(luò)評價熱情較高,但好中差評信任度呈現(xiàn)分化,“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”;超八成受訪者認(rèn)為經(jīng)營者進(jìn)行自我承諾有必要。
從消費(fèi)者反映的最不滿意商品和服務(wù)類別來看,“保健品”和“中介服務(wù)”連續(xù)兩年居于首位,同時消費(fèi)者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類別的不滿情緒有所加深?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中,消費(fèi)者強(qiáng)烈建議針對投資理財類、在線支付或轉(zhuǎn)賬類、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)購物等加強(qiáng)監(jiān)督。
據(jù)介紹,本次主題調(diào)查還針對消費(fèi)者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結(jié)果表明,消費(fèi)者的消費(fèi)信心基本平穩(wěn),預(yù)計增加支出的比例穩(wěn)步提升。78.6%的受訪者自認(rèn)為消費(fèi)相對理性,近三分之二受訪者對消費(fèi)開支有規(guī)劃。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn),超四成受訪者表示消費(fèi)存在焦慮情緒,45歲至64歲消費(fèi)群體焦慮感相對較低;44.4%的受訪者認(rèn)為“收入有限”是制約消費(fèi)的最主要因素。
根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的全國100個城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果,消費(fèi)者滿意度綜合得分80.59分,連續(xù)四年穩(wěn)步提升并首次突破80分大關(guān)。
結(jié)合本次主題調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題,中消協(xié)提出了五點(diǎn)具體建議和倡議:一是堅持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn),科學(xué)把握“穩(wěn)”與“進(jìn)”、“?!迸c“機(jī)”、“均衡性”和“差異性”等關(guān)系,全方位推動高質(zhì)量發(fā)展,讓消費(fèi)更加安全;二是堅持系統(tǒng)思維、科學(xué)統(tǒng)籌,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),注重從政策起點(diǎn)、消費(fèi)過程、參與機(jī)會和結(jié)果感受等方面,保障消費(fèi)公平;三是堅持消費(fèi)者優(yōu)先原則,重視消費(fèi)者口碑評價,落實(shí)企業(yè)社會責(zé)任,引領(lǐng)科技向善,讓消費(fèi)更加溫暖;四是堅持需求側(cè)引領(lǐng),多渠道增加居民可支配收入,讓消費(fèi)更具信心;五是堅持問題導(dǎo)向,立足實(shí)際、謀劃長遠(yuǎn),增進(jìn)社會互信、相互包容,構(gòu)建更具責(zé)任、更可持續(xù)的消費(fèi)生態(tài)。
標(biāo)簽: 消費(fèi)者滿意度
- 城市公園不應(yīng)重建輕管
- 引入外資專業(yè)機(jī)構(gòu) 擴(kuò)圍納新攪動養(yǎng)老理財市場
- 消費(fèi)者滿意度連續(xù)四年穩(wěn)步提升 消費(fèi)信心基本平穩(wěn)
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