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“張法官，之前的調(diào)解員培訓(xùn)特別實用，現(xiàn)在快到‘3·15’了，是不是也可以給我們商戶普個法？”近日，在平湖市消費者權(quán)益保護中心特設(shè)“共享法庭”（以下簡稱消保中心“共享法庭”）內(nèi)，庭務(wù)主任丁永華在與平湖法院法官張黛琳連線時發(fā)出邀約。雙方最終決定，由法官為當(dāng)?shù)匚釔倧V場的20余家商戶開展專題普法講座。

平湖市消保中心“共享法庭”是全省首批示范“共享法庭”之一，也是全省唯一一家聚焦源頭化解消費糾紛的特設(shè)“共享法庭”示范站點。2021年，平湖法院與市場監(jiān)管局簽訂多元化解消費糾紛暨訴調(diào)對接框架協(xié)議，聯(lián)手共建“共享法庭”，由此在平湖逐步構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、通道便捷、關(guān)口前移、部門聯(lián)動、多方參與的消費糾紛多元化解新格局。

作為該“共享法庭”的聯(lián)系法官之一，張黛琳每個月都會與該站點聯(lián)系，對接近期糾紛調(diào)處情況和普法需求。通過“一屏、一線、一終端”，法官“點對點”開展指導(dǎo)調(diào)解、法律咨詢、法治培訓(xùn)等司法服務(wù)，日常工作對接也開啟了線上“朋友圈”模式。

去年夏天，平湖一家水上樂園在運營過程中突發(fā)停電，現(xiàn)場數(shù)十名游客要求退票。經(jīng)營者認為停電屬于不可抗力，拒絕退票。雙方一時僵持不下。消保中心“共享法庭”隨即與平湖法院法官線上聯(lián)系。法官對經(jīng)營者提出的法律問題作出了專業(yè)解答，并指導(dǎo)調(diào)解員現(xiàn)場調(diào)解。最終，經(jīng)營者同意退票。

“我們組建了‘2+1+X’專業(yè)解紛團隊，即‘2名資深法官+1名庭務(wù)主任+若干名資深調(diào)解員’，聯(lián)合開展線上線下調(diào)解，并拓展調(diào)解服務(wù)覆蓋面延伸至24家村級消費維權(quán)站，為維權(quán)站提供‘點單調(diào)解’模式?！逼胶ㄔ毫竿ネラL萬衛(wèi)忠介紹說。

此外，在推進消保中心“共享法庭”工作中，平湖法院還不斷探索普法方式，通過開展消費糾紛普法講座、制作普法短視頻、梳理消費糾紛典型案例、提供“點單式”庭審直播服務(wù)、設(shè)置維權(quán)圖書角等方式，豐富特設(shè)“共享法庭”普法內(nèi)容，加大消費維權(quán)普法宣傳力度，廣受群眾歡迎。

作者： 通訊員 游情天

信息來源： 浙江法制報

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