中新網(wǎng)太原3月14日電 (記者 楊杰英)有些密室逃脫、劇本殺等新型休閑娛樂存在規(guī)則告知不清、內(nèi)容驚悚、安全隱患等情況;利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品;部分非學(xué)科類辦學(xué)機構(gòu)本已存在經(jīng)營不善問題,卻假借“雙減”政策,關(guān)門停業(yè),拒不退款……3·15國際消費者權(quán)益日到來之際,山西發(fā)布2021年度消費投訴十大熱點,食品安全、快遞服務(wù)、校外培訓(xùn)退款、直播電商購物、盲盒消費等問題上榜。
2021年,山西全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共受理投訴舉報咨詢299395件,其中,投訴90301件,占受理總量的30%;舉報29728件,占受理總量的10%;咨詢179366件,占受理總量的60%。投訴案件中,為消費者挽回經(jīng)濟損失5116.61萬元,涉及爭議金額10982.36萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)分類,在受理的所有投訴問題中,排名前五位的熱點依次為:質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴、合同投訴、食品安全投訴、廣告投訴。商品類投訴排名前三位的熱點依次為:一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。服務(wù)類投訴排名前三位的熱點依次為:餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。
2021年度,山西省市場監(jiān)管12315工作機構(gòu)通過全國12315平臺共接收咨詢171214件,其中相關(guān)消費維權(quán)知識的咨詢118165件,占咨詢總量的69.02%,涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有商品交易市場監(jiān)管、服務(wù)消費監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、食品監(jiān)管、價格監(jiān)管以及市場主體登記注冊監(jiān)管等方面;非市場監(jiān)管類咨詢涉及商務(wù)、住建、教育、交通運輸、供水供電、稅務(wù)等部門。
綜合受理投訴情況,2021年山西省消費投訴十大熱點分別為:食品安全問題,快遞服務(wù)問題,校外培訓(xùn)退款,休閑娛樂安全問題,新能源汽車質(zhì)量、售后問題,收費會員服務(wù)問題,直播電商購物問題,家用電器質(zhì)量、售后問題,健身服務(wù)付款容易退款難問題,盲盒消費問題。
其中,校外培訓(xùn)存在的問題:一是部分非學(xué)科類辦學(xué)機構(gòu)本已存在經(jīng)營不善問題,卻假借“雙減”政策,關(guān)門停業(yè),拒不退款。學(xué)科類培訓(xùn)機構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類培訓(xùn),但師資配備跟不上,課程設(shè)計不合理,宣傳承諾履行不到位。二是部分培訓(xùn)機構(gòu)存在違法行為,對不符合職業(yè)資格考試條件的參訓(xùn)人員,偽造報名資質(zhì),承諾保過,事后又以各種借口拒不擔責??浯蠼虒W(xué)效果、夸大師資力量、編造用戶評價,作虛假宣傳、保證性承諾等。三是有些培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營場所不合規(guī),培訓(xùn)教師無證上崗,服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,承諾不兌現(xiàn),單方變更服務(wù),強制消費者接受。四是部分培訓(xùn)機構(gòu)隱瞞貸款風險,誘導(dǎo)學(xué)員辦理培訓(xùn)貸。發(fā)生糾紛后,消費者可能面臨無法上課仍要繼續(xù)還貸的情況。五是直播培訓(xùn)存在風險。一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會”等誘人廣告,通過不簽協(xié)議、私下轉(zhuǎn)賬等方式,收到學(xué)費后卷款跑路。
今年的消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”,根據(jù)2021年消費熱點問題及分析,山西省市場監(jiān)督管理局、山西省消費者協(xié)會提出消費建議:倡導(dǎo)理性消費,拒絕追風;貨比三家,拒絕忽悠;健康環(huán)保,可持續(xù)消費。(完)
標簽: 消費投訴
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