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本報(bào)記者 吳恩慧

近期，市場(chǎng)上元宇宙概念火爆，不曾想，銀行也加入了其中。

近日，記者查詢天眼查App發(fā)現(xiàn)，寧波銀行股份有限公司申請(qǐng)注冊(cè)多個(gè)元宇宙相關(guān)商標(biāo)，包括“寧波銀行元宇宙”“匯通元宇宙”“永贏元宇宙”等。據(jù)了解，“匯通”商標(biāo)應(yīng)用在寧波銀行信用卡，而“永贏”商標(biāo)則應(yīng)用于寧波銀行旗下金融租賃公司。

從公開信息看，寧波銀行是第一家申請(qǐng)?jiān)钪嫦嚓P(guān)商標(biāo)的銀行。而目前，已有浙商銀行、江蘇銀行、百信銀行、微眾銀行等搶先布局元宇宙。省內(nèi)資深金融人士認(rèn)為，隨著元宇宙技術(shù)的進(jìn)步，賦能金融場(chǎng)景，為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)，值得期待。

多家銀行上線虛擬員工

數(shù)字藏品頗受歡迎

在此次注冊(cè)元宇宙商標(biāo)之前，寧波銀行就已經(jīng)在布局元宇宙。今年2月9日，寧波銀行上海分行宣布迎來(lái)001號(hào)數(shù)字人員工“小寧”，為銀行客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)。據(jù)了解，目前“小寧”能回答550個(gè)以上常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，以及由此衍生的3000個(gè)以上相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題；通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，每天會(huì)新增50個(gè)以上衍生問(wèn)題。

小寧不是業(yè)內(nèi)第一位虛擬員工，光大銀行、浦發(fā)銀行、江南農(nóng)商銀行、百信銀行都曾推出過(guò)“虛擬員工”。

例如，光大銀行推出的虛擬銀行員工叫“陽(yáng)光小智”，浦發(fā)銀行聯(lián)手百度智能云打造金融行業(yè)首個(gè)數(shù)字人員工“小浦”。2021年12月，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀曾共同合作推出VTM數(shù)字員工；百信銀行也在同月迎來(lái)首位虛擬數(shù)字員工“AIYA艾雅”。這些虛擬員工能完成銀行交易場(chǎng)景的自助應(yīng)答、業(yè)務(wù)辦理、主動(dòng)服務(wù)、風(fēng)控合規(guī)等全流程服務(wù)，部分新潮的虛擬員工甚至活躍在短視頻、虛擬直播、App等場(chǎng)景，與用戶進(jìn)行沉浸式的交流互動(dòng)。

銀行對(duì)于元宇宙的嘗試不止虛擬員工，記者查閱發(fā)現(xiàn)，目前多家銀行涉足的元宇宙領(lǐng)域中，數(shù)字藏品也在重要布局。2021年11月，百信銀行發(fā)行“4 in love”四周年紀(jì)念數(shù)字藏品，該藏品基于區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)行，具有唯一性和不可篡改性，成為銀行業(yè)首個(gè)NFT數(shù)字藏品；2022年1月，農(nóng)業(yè)銀行陜西分行推出“抗疫小豆”城市英雄系列數(shù)字藏品，上線不到3秒即售罄。

延伸金融場(chǎng)景

元宇宙成銀行發(fā)力方向

記者聯(lián)系寧波銀行了解元宇宙相關(guān)事宜，該行有關(guān)人士表示，其元宇宙商標(biāo)狀態(tài)仍處于商標(biāo)申請(qǐng)過(guò)程中，暫時(shí)沒(méi)有信息發(fā)布。對(duì)于下一步銀行方面有何具體打算和發(fā)展方向等，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“商標(biāo)申請(qǐng)還未完成，具體進(jìn)展和后續(xù)發(fā)展等，還是以公司公告為準(zhǔn)?！?/p>

為何銀行爭(zhēng)相布局“元宇宙”？這能為銀行業(yè)帶來(lái)什么？

我省一家國(guó)有大行資深從業(yè)人士認(rèn)為，元宇宙將在用戶體驗(yàn)、場(chǎng)景拓展、行為交互等方面突破傳統(tǒng)，用戶可在元宇宙世界中獲取更為豐富的消費(fèi)、交易場(chǎng)景，更加精準(zhǔn)和個(gè)性的交互式、沉浸式體驗(yàn)可能是前所未有的。

以中國(guó)銀行深圳分行為例，其在貴金屬銷售方面運(yùn)用了3D虛擬展示、感知交互等技術(shù)，將實(shí)時(shí)形成的虛擬貴金屬，通過(guò)移動(dòng)終端與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景相結(jié)合，360度呈現(xiàn)于客戶眼前。同時(shí)，支持多維度查看產(chǎn)品細(xì)節(jié)、虛擬試戴試擺放、在線支付購(gòu)買、分享朋友圈等全流程操作。

“這樣的場(chǎng)景，我們兩年前就已在研究。”針對(duì)上述貴金屬銷售運(yùn)用場(chǎng)景，杭州本土某上市銀行信息技術(shù)主管徐先生表示，銀行與客戶的交互方式將發(fā)生很大變化，今后可能虛擬數(shù)字人、虛擬營(yíng)業(yè)廳將成為各銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的領(lǐng)域，“我們也在積極研究元宇宙相關(guān)技術(shù)，金融科技、虛擬數(shù)字員工和數(shù)字資產(chǎn)就是我們的重要方向?！?/p>

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