“4天了,物流都沒有更新。”“6天了,還在轉(zhuǎn)運(yùn)中心沒發(fā)出來?!贝汗?jié)前夕,多家快遞企業(yè)宣布“春節(jié)不打烊”,以滿足節(jié)日期間的寄遞需求。然而,春節(jié)期間,不少消費(fèi)者在網(wǎng)上抱怨遲遲收不到包裹,并因此質(zhì)問“春節(jié)不打烊”是否只是喊口號(hào)?
看到這個(gè)消息,我才想起來,自己似乎還有春節(jié)前買的東西沒收到。查看了一下訂單,果真發(fā)現(xiàn)兩條購買記錄,商品如今仍處于“已通知商家,將盡快發(fā)貨”階段。真慶幸當(dāng)時(shí)買的不是急用之物。春節(jié)前我還曾撰文為“春節(jié)不打烊”叫好,沒想到,自己就遭遇報(bào)道中的“典型案例”。
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日),全國郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件,較去年農(nóng)歷同期增長16%。但是,這組數(shù)據(jù)并沒有顯示“收而不遞”的訂單。以我為例,如果早知道會(huì)是這樣一種結(jié)果,斷然不會(huì)湊這個(gè)熱鬧,直接去實(shí)體店采購豈不省事?貢獻(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),卻沒有提供相應(yīng)的服務(wù),這難道就是快遞企業(yè)宣稱的“春節(jié)不打烊”?
坦白說,快遞企業(yè)即使“春節(jié)打烊”也無可厚非,這畢竟是法定假日,即使“打烊”大家也都能理解。但是,快遞企業(yè)不該以“不打烊”之名行“打烊”之實(shí)。往小了說,這是一種空頭支票;往大了說,這涉嫌虛假宣傳;更實(shí)際一點(diǎn)說,如果快遞企業(yè)有心無力,當(dāng)初又何必夸下海口——節(jié)日期間本就資源緊張,少一些無效訂單,快遞運(yùn)輸也能更加通暢。
在多地倡導(dǎo)“就地過年”的背景中,“春節(jié)不打烊”原本被寄予雪中送炭的厚望,但現(xiàn)實(shí)情況卻不盡如人意。如果消費(fèi)者購買的是生活急需品,那可如何是好?“春節(jié)不打烊”本是個(gè)別快遞企業(yè)的個(gè)別行為,今年卻成了爭相效仿、普遍宣傳的群體行為。表面上看,這是基于“抄作業(yè)”的沖動(dòng)。更深一層探究,這其實(shí)是行業(yè)競爭不斷加劇的直觀體現(xiàn)——即使在節(jié)假日,快遞企業(yè)也不放棄爭奪業(yè)務(wù)量,比拼業(yè)績和口碑。
市場經(jīng)濟(jì)有競爭是好事,怕只怕,眼中只有競品,爭的只是訂單,全然忘記了履行服務(wù)這回事。春節(jié)前,國家郵政局專門強(qiáng)調(diào),各快遞企業(yè)要提前做好節(jié)日期間寄遞服務(wù)保障計(jì)劃,保證春節(jié)期間“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。當(dāng)快遞企業(yè)紛紛“食言”時(shí),不僅是對(duì)消費(fèi)者的欺騙和傷害,更是對(duì)企業(yè)形象和口碑的貶損。
經(jīng)此一役,來年面對(duì)“春節(jié)不打烊”的宣傳口號(hào),想必大家都會(huì)多一些警惕。同樣應(yīng)該提高警惕的還有監(jiān)管部門,誠實(shí)守信是企業(yè)立身之本,說得好聽更應(yīng)該有能力做得好看。任由口惠而實(shí)不至的口號(hào)滿天飛,對(duì)于那些真正“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè)來說,也是一種羞辱和傷害。
趙志疆 來源:中國青年報(bào)
標(biāo)簽: 口惠而實(shí)不至 快遞 春節(jié)
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